Описание и использование

Услуга "Группа шеф-секретарь (assistant)" ("Chief-assistant group") позволяет вызываемому абоненту "Шефу" не получать звонки, набранные напрямую на его номер, если абонент А находится в черном списке. Сначала данные вызовы должны пройти через "Секретаря" или же его заместителя. "Шеф" получает уведомления о совершенном на него звонке, а также имеет возможность перехватывать данные вызовы.

Для данной услуги существуют номера:

  • Шеф (Ш1);
  • Секретарь (С1);
  • Заместитель секретарь (З1);
  • Абонент 1 (А1) — может звонить Шефу напрямую;
  • Абонент 2 (А2) — может звонить Шефу только через секретаря.

На телефоне Ш1 активирована услуга "Группа шеф-секретарь". При активации указан белый список (список номеров, которые до Шефа может дозвониться напрямую) и номер секретаря С1.

При звонке абонента А1 на номер Ш1 вызов идет на телефон С1. А на ТА Ш1 идет индикация о входящем вызове (на экране ТА отображается кто звонит (номер и имя), и мигает системная кнопка. При нажатии на эту кнопку Ш1 может забрать вызов на себя. Далее С1 принимает входящий вызов и решает что его надо соединить с Ш1. В этом случае С1 нажимает специальную кнопку на ТА (специально настроенную), и вызов уходит на Ш1 (для Ш1 вызов приходит от имени А1). Ш1 либо принимает вызов, либо отбивает его.

Режим отсутствия секретаря

Рассмотрим ситуацию, когда С1 отсутствует.

  1. С1 на своем ТА нажимает специально настроенную кнопку ТА (фиче-код включения DND), и система понимает, что теперь С1 отсутствует и все вызовы будут идти напрямую на телефон Ш1. При этом на ТА С1 и Ш1 видно, что сейчас вызовы идут напрямую. Для индикации используется лампочка на специально настроенной кнопке ТА С1 и Ш1.

  2. Когда С1 возвращается, он нажимает на ту же кнопку повторно, и вызовы снова начинают идти на С1.

    Ш1 может отключить режим отсутствия секретаря. Для этого Ш1 необходимо нажать на специально настроенную кнопку, связанную с аналогичной кнопкой у С1.

Режим заместителя секретаря

Абонент З1 может перехватить вызов, который идет на С1. При необходимости З1 может перенаправить вызов на Ш1, а так же может включить для С1 режим отсутствия секретаря.

Настройка параметров услуги через интерфейс командной строки

Для активации услуги "assistant" через интерфейс командной строки выполните следующую команду:

  • для администратора системы:

    Установите разрешение на использование услуги: 

    /cluster/storage/<CLUSTER>/ss/enable <DOMAIN> <ADDRESS> assistant

    Активируйте услугу:

    /cluster/storage/<CLUSTER>/ss/activate <DOMAIN> <ADDRESS> assistant assistants = [NUMBER1],whitelist = [NUMBER2]

  • для оператора виртуальной АТС:

    Установите разрешение на использование услуги:

    /domain/<DOMAIN>/ss/enable <ADDRESS> assistant

    Активируйте услугу:

    /domain/<DOMAIN>/ss/activate <ADDRESS> assistant assistants = [NUMBER1],whitelist = [NUMBER2]

где

<CLUSTER> — имя кластера хранения долговременных данных (DS);
<DOMAIN> — имя виртуальной АТС, которой принадлежит абонент(ы);
<ADDRESS> — номер(а) абонентов, для которых выполняется настройка услуги, символ "*" используется для указания всех абонентов заданной виртуальной АТС.

Диапазоны номеров указываются в фигурных скобках. Например: 71{1-2,9} соответствует номерам 711, 712, 719.

<NUMBER1> — номера секретарей/заместителей секретаря.
<NUMBER2> — номера абонентов, которые могут дозвониться до "Шефа" напрямую.

Описание команд для управления услугами через интерфейс командной строки CLI приведено в Справочнике команд CLI, разделы /cluster/storage/<STORAGE>/ss и /domain/<DOMAIN>/ss.

Настройка параметров услуги через web-конфигуратор

Настройки выполняются в разделе "Supplementary services" ("Дополнительные услуги") приложения "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Настройка услуги для всех абонентов определенной виртуальной АТС, а так же для определенного абонента в отдельности выполняется в приложении "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Индивидуальные настройки услуги абонента переопределяют глобальные настройки услуги (настройки на уровне домена).

Для активации услуги установите флаг напротив значения "Группа шеф-секретарь (assistant)".

В поле "Список секретарей" ("Assistant number") введите номер(а) секретаря(ей) и их заместителей, если они имеются.
В поле "Список разрешенных номеров" ("White list members") введите номера, которые смогут звонить на "Шефа" напрямую.

Для деактивации услуги — снимите флаг.

Для сохранения настроек нажмите кнопку "Save" ("Сохранить").

Пошаговая инструкция по настройки "Группа шеф-секретарь" на ТА YeaLink T27P

Версия ПО: 45.80.14.2

Пошаговая инструкция по настройке услуги "Группа шеф-секретарь (assistant)".

Настроим услугу assistant на номере 725 (шеф). Дополнительно используются следующие номера:

  • 722 — секретарь;
  • 720 — заместитель секретаря;
  • 726 — номер, который может дозвониться до "Шефа" миную секретаря.

Абоненты находятся в домене dima.

  1. Выставляем флаг enable для услуги Assistant на номере шефа:

    antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/enable 725 assistant
Success: Supplementary service assistant enabled for domain "dima", address "725".
    • whitelist — список номеров, которые могут позвонить "Шефу" минуя секретаря;
    • assistants — список номеров секретаря (при этом вызов попадает на следующий номер только в том случае, если предыдущий секретарь отбил вызов через услугу DND)

      Активируем услугу Assistant на номере шефа:

      antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/activate 725 assistant whitelist = [726], assistants = [722, 720]
Success: Supplementary service assistant activated for domain "dima" address "725"

      Описание параметров:

      На данный момент все вызовы, которые поступают на номер 725 будут переадресовываться на секретаря 722 (кроме звонка с номера 726)

  2. Настройка возможности наблюдать и перехватывать вызовы на секретаря шефом

    • Создаем список номеров BLF, в которые включаем номера шефа и секретарей:

      antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/lists/declare assistant_725 blf "BLF список для услуги Группа Шеф-секретарь" 
List successfully declared

antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/lists/numbers-add assistant_725 725 722 720
Numbers successfully added

    • Активируем услугу Pickup на номерах шефа (725) и секретарей (722, 726):

      antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/enable 725 pickup
Success: Supplementary service blf enabled for domain "dima", address "725".
antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/enable 722 pickup
Success: Supplementary service blf enabled for domain "dima", address "722".
antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/enable 726 pickup
Success: Supplementary service blf enabled for domain "dima", address "726".

antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/activate 725 pickup pickup_groups = [assistant_725]
Success: Supplementary service pickup activated for domain "dima" address "725" 
antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/activate 722 pickup pickup_groups = [assistant_725]
Success: Supplementary service pickup activated for domain "dima" address "722" 
antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/activate 726 pickup pickup_groups = [assistant_725]
Success: Supplementary service pickup activated for domain "dima" address "726"
    • Активируем услугу Pickup на ТА шефа (725) и секретарей (722, 726)

    • Активируем услугу BLF на номере 725:

      antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/enable 725 blf
Success: Supplementary service blf enabled for domain "dima", address "725".

antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/activate  725 blf
Success: Supplementary service blf activated for domain "dima" address "725"
    • Активируем услугу BLF на ТА (YeaLink)
      В web-конфигураторе ТА заходим в раздел DSS-кнопки->Кнопки 1-7 (при наличии модуля расширения можно выбрать его). На свободные кнопки настраиваем BLF ТА секретарей: Тип = BLF, Номер = 722 (720), Лейбл = "Секретарь 722 (720)", Линия = <Используемая линия>

      Для того, чтобы на ТА Шефа можно было видеть, кто на него звонит (чтобы понять, надо забирать вызов у секретаря или нет), необходимо на ТА включить "Визуальное оповещение для захвата BLF": Функции -> Захват вызова -> Визуальное оповещение для захвата BLF = Enabled.

      Теперь при звонке на ТА Шефа вызовы будут уходить на секретаря, но по BLF Шеф будет видеть, кто сейчас ему звонит, и по необходимости может перехватить вызов.

  3. На ТА секретаря настраиваем кнопки Занят (DND), Перевести на шефа (Transfer)

    • Разрешаем услуги DND, Transfer на номерах секретарей:

      antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/enable 722 ctr dnd
Success: Supplementary service dnd enabled for domain "dima", address "722".
Success: Supplementary service ctr enabled for domain "dima", address "722".

antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/enable 720 ctr dnd
Success: Supplementary service dnd enabled for domain "dima", address "720".
Success: Supplementary service ctr enabled for domain "dima", address "720".

    • Активируем услугу Transfer на номерах секретарей:

      antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/activate 722 ctr
Success: Supplementary service ctr activated for domain "dima" address "722" 

antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/activate 720 ctr
Success: Supplementary service ctr activated for domain "dima" address "720"
    • Активируем услугу Занят (DND) на ТА секретарей (YeaLink):
      В web-конфигураторе ТА заходим в раздел DSS-кнопки->Кнопки 1-7 (при наличии модуля расширения можно выбрать его). На свободные кнопки настраиваем DND: Тип = DND; Лейбл = "Отошел"

      Чтобы при активации DND на ТА он так же активировался на ECSS-10, на ТА надо настроить коды активации: Функции -> Переадресация и режим DND -> DND. Аккаунт = <Используемый аккаунт>; Статус DND = Включен; Код вкл. DND = *26#, Код выкл. DND = #26#.

    • Активируем Transfer на ТА секретарей (YeaLink):
      В web-конфигураторе ТА заходим в раздел DSS-кнопки->Кнопки 1-7 (при наличии модуля расширения можно выбрать его). На свободные кнопки настраиваем Transfer: Тип = Трансфер; Номер = 725; Лейбл = "Перевести на шефа"
  4. Заключение
    Теперь система готова к работе. Все вызовы, которые идут на номер 725 (за исключением 726) попадают на секретаря 722. Если на нем активирована услуга DND (отдельной кнопкой на ТА), то вызов передается секретарю 720. Если и на нем активирована DND — то вызов пойдет на шефа. Когда вызов идет на секретаря — шеф видит это и может через SIP Pickup (отдельная кнопка на ТА) забрать этот вызов на себя. Когда секретарь принимает вызов и решает, что его надо соединить с шефом — это можно сделать одним нажатием кнопки "Перевести на шефа".