Описание

Услуга "Call hunt" предназначена для одновременного вызова на группу абонентов с очередью, с определенными стратегиями перебора абонентов группы. 
В текущей версии "Call hunt" поддерживаются следующие типы работы услуги:

• Групповой (group) — вызов поступает одновременно на всех абонентов группы;
• Последовательный поиск (serial) — поиск начинается с первого свободного участника группы;
• Поиска по наименее нагруженному номеру (longest_idle) — поиск начинается с наименее нагруженного участника группы;
• Задержанный групповой (delay_group) — вызов поступает на всех абонентов по очереди в зависимости от выставленного тайм-аута вызова участника группы;
• Ручной (manual) — можно изменять любые настройки группы "Сall hunt", что позволяет гибко настраивать поведение услуги.

Услугу "Call Hunt" может активировать только оператор.

При настройке услуги "Call Hunt" в зависимости от типа работы используются следующие параметры:

• "Участники CHunt группы" ("numbers") — номера абонентов, которые входят в группу "Call Hunt";
• "Размер очереди" ("queue_size") — если на группу "Сall Hunt" поступает более одного вызова, то вызовы направляются в очередь. Параметр используется для ограничения длины данной очереди. Если параметр равен нулю, очередь не ограничена;
• "Стратегия выбора очереди" ("queue_strategy") — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
  • wait — ожидание;
  • drop — отбой;
• "Алгоритм поиска свободной линии" ("search_strategy") — алгоритм поиска абонента группы, на которого нужно направить вызов в данный момент времени:
  • first — вызов идет с начала списка участников группы к концу;
  • last — выполняется перебор с последнего занятого номера, вызов идет с последнего не занятого номера из списка участников группы;
  • random — вызов распределяется в случайном порядке;
  • longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим.
• "Число одновременных вызовов" ("window_size") — количество абонентов группы, на которых одновременно могут поступать вызовы;
• "Шаг смещения окна" ("window_shift") — шаг перехода окна вызовов по номерам "Call Hunt" группы;
• "Повторять перебор участников" ("cyclic") — повтор перебора участников "Call Hunt" группы;
• "Таймер смещения позиции окна" ("window_shift_timeout") — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику;
• "Количество сдвигов окна" ("max_shift_count") — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента;
• "Индекс первого абонента в окне" ("window_start_pos") — указывается позиция в списке участников группы, на которого будет идти первый вызов в рамках группы;

• "Переустановить начальную позицию окна после завершения всех входящих вызовов" ("reset_window_start_pos_after_call") — флаг, показывающий, что необходимо сбросить значение параметра "window_start_pos" после того, как все поступившие на "Call Hunt" группу вызовы будут распределены.

Использование

Вызов поступает на каждого участника группы по очереди через заданный период времени, пока участник группы не снимет трубку. При значении тайм-аута "0" вызов поступит на следующего участника только, если "старшие" в очереди участники заняты.
Процедура выбора в зависимости от параметра "search_strategy" начинает перебор с первого занятого (first), последнего занятого (last), наименее занятого (longest_idle), случайного (random) абонента.

Активация услуги:

/domain/<DOMAIN_NAME>/ss/activate <HUNT_NUMBER> chunt mode = serial, numbers = [A,B,C,D], cyclic = <CYCLIC>, search_strategy = <SEARCH_STRATEGY>, window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>

Входящие вызовы от абонентов E, F поступают на группу "Call_hunt_3". Абоненты звонят в том порядке, в котором указаны.Абонент А, B, C, D входят в группу Call_hunt_3, тип услуги "Call Hunt" последовательный поиск.

1. Вызов поступает на абонента А. Абоненты E, F встают в очередь и слышат КПВ.

2. Абонент A через период времени "WINDOW_SHIFT_TIMEOUT" не ответил, вызов перешел на абонента B. 

   

   Если "WINDOW_SHIFT_TIMEOUT" равен "0", то переход на следующего абонента группы произойдет, если текущий абонент занят.

   Вызов от абонента E поступает по порядку на номера группы "Call_hunt_3". Количество переходов между абонентами группы регулируется параметром "MAX_SHIFT_COUNT". 
   Когда вызов дойдет до абонента D, то возможны следующие ситуации:
   - если группа не цикличная (<CYCLIC> = false), перебор номеров остановится;
   - если группа цикличная (<CYCLIC> = true), перебор абонентов продолжается с начала, пока не закончится допустимое количество переходов, параметр "MAX_SHIFT_COUNT".

3. Абонент D снимает трубку и система соединяет его с вызовом E.
4. В очереди остается вызов F, который будет поступать на оставшиеся номера группы (A, B, C) через период времени "WINDOW_SHIFT_TIMEOUT".

Управление услугой с телефонного аппарата

Настройка параметров услуги через интерфейс командной строки

Для активации услуги "Поиск первой свободной линии по списку, последовательный поиск" через интерфейс командной строки выполните следующую команду:

• для администратора системы:
  /cluster/storage/<CLUSTER>/ss/activate <ADDRESS> chunt mode = serial, numbers = [<NUMBER_1> <NUMBER_2>, ...], window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>, cyclic = <CYCLIC>, queue_strategy = <QUEUE_STRATEGY>, search_strategy = <SEARCH_STRATEGY>

• для оператора виртуальной АТС:
  /domain/<DOMAIN>/ss/activate <ADDRESS> chunt mode = serial, numbers = [<NUMBER_1> <NUMBER_2>, ...], window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>, cyclic = <CYCLIC>, queue_strategy = <QUEUE_STRATEGY>, search_strategy = <SEARCH_STRATEGY>

где

<CLUSTER> — имя кластера хранения долговременных данных (DS)
<DOMAIN> — имя виртуальной АТС, которой принадлежит абонент(ы);
<ADDRESS> — номер(а) абонентов, для которых выполняется настройка услуги, символ "*" используется для указания всех абонентов заданного домена.

Диапазоны номеров указываются в фигурных скобках. Например: 71{1-2,9} соответствует номерам 711, 712, 719.

<NUMBER_X> — номер участника группы;
<WINDOW_SHIFT_TIMEOUT> — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику, обязательный параметр, устанавливается в секундах;
<MAX_SHIFT_COUNT> — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента, обязательный параметр;

Если MAX_SHIFT_COUNT = -1, то количество переходов не ограничено.

<CYCLIC> — является ли группа цикличной. Обязательный параметр, принимает значения:

• true — повтор перебора участников "Call Hunt" группы;
• false — не повторять перебор участников группы;

<QUEUE_STRATEGY> — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:

• wait — ожидание;
• drop — отбой.

<SEARCH_STRATEGY> — стратегия поиска, принимает значения:

• first — вызов идет с начала списка участников группы к концу, установлено по умолчанию;
• last — вызов идет с конца списка участников группы к началу;
• longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим;
• random — вызов распределяется в случайном порядке.

Описание команд для управления услугами через интерфейс командной строки CLI приведено в Справочнике команд CLI, разделы /cluster/storage/<STORAGE>/ss и /domain/<DOMAIN>/ss.

Настройка параметров услуги через web-конфигуратор

Настройки выполняются в разделе "Supplementary services" ("Дополнительные услуги") приложения "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Настройка услуги для всех абонентов определенной виртуальной АТС, а так же для определенного абонента в отдельности выполняется в приложении "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Индивидуальные настройки услуги абонента переопределяют глобальные настройки услуги (настройки услуги на уровне домена).

Для активации услуги установите флаг напротив значения "Список абонентов call-hunt группы", выберите тип "serial" и выполните настройки:

• "Повторять перебор участников" ("сyclic") — при установленном флаге группа является цикличной, иначе — нет;
• "Количество сдвигов окна" ("max shift count") — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента, при указании "-1" количество переходов не ограничено;
• "Участники CHunt группы" ("call-hunt member list") — список абонентов call-hunt группы. Именно на них будет идти вызов, когда абонент звонит на call-hunt номер;
• "Стратегия выбора очереди" ("queue strategy") — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
  • wait — ожидание;
  • drop — отбой;
• "Алгоритм поиска свободной линии" ("search strategy") — выбор стратегии поиска:
  • first — вызов идет с начала списка участников группы к концу;
  • last — вызов идет с конца списка участников группы к началу;
  • longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим;
  • random — вызов распределяется в случайном порядке;
• "Таймер смещения позиции окна" ("window shift timeout") — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику, устанавливается в секундах.

Для деактивации услуги — снимите флаг.

Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").

Пример настройки

Активировать услугу "Список абонентов call-hunt группы" типа "serial" для абонента с номером 100 виртуальной АТС "dima".

И установить следующие параметры для услуги:

• номера абонентов группы вызова — 2222, 3333, 4444;
• при следующем входящем вызове делать занятие на первого абонента в группе;
• максимальное количество переходов — 4;
• при достижении последнего абонента группы — начинать с начала;
• время перехода на следующего абонента группы — 5 секунд.

Активация услуги "Call Hunt" типа "serial" через интерфейс командной строки:

/cluster/storage/ds3/ss/activate dima 100  chunt mode = serial, numbers = [2222 3333 4444], window_shift_timeout = 5, max_shift_count = 4, queue_strategy = wait, search_strategy = first, cyclic = true

Активация услуги через web-конфигуратор:

1. Выберите номер телефона абонента — 100.
2. Разрешите использовать услугу абоненту — установите . Установите флаг напротив услуги "Список абонентов call-hunt группы", выберите тип "serial".
3. В таблице "Участники CHunt группы" ("Call-hunt member list") введите номера участников группы (2222, 3333, 4444) и выполните настройки:
   
   • "Повторять перебор участников" ("cyclic"): установить флаг;
   • "Количество сдвигов окна" ("max shift count"): 4;
   • "Стратегия выбора очереди" ("queue strategy"): wait;
   • "Алгоритм поиска свободной линии" ("search strategy"): first;
   • "Таймер смещения позиции окна" ("window shift timeout"): 5.
4. Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").