Описание

Услуга "Call hunt" предназначена для одновременного вызова на группу абонентов с очередью, с определенными стратегиями перебора абонентов группы. 
В текущей версии "Call hunt" поддерживаются следующие типы работы услуги:

• Групповой (group) — вызов поступает одновременно на всех абонентов группы;
• Последовательный поиск (serial) — поиск начинается с первого свободного участника группы;
• Поиска по наименее нагруженному номеру (longest_idle) — поиск начинается с наименее нагруженного участника группы;
• Задержанный групповой (delay_group) — вызов поступает на всех абонентов по очереди в зависимости от выставленного тайм-аута вызова участника группы;
• Ручной (manual) — можно изменять любые настройки группы "Сall hunt", что позволяет гибко настраивать поведение услуги.

Услугу "Call Hunt" может активировать только оператор.

При настройке услуги "Call Hunt" в зависимости от типа работы используются следующие параметры:

• "Участники CHunt группы" ("numbers") — номера абонентов, которые входят в группу "Call Hunt";
• "Размер очереди" ("queue_size") — если на группу "Сall Hunt" поступает более одного вызова, то вызовы направляются в очередь. Параметр используется для ограничения длины данной очереди. Если параметр равен нулю, очередь не ограничена;
• "Стратегия выбора очереди" ("queue_strategy") — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
  • wait — ожидание;
  • drop — отбой;
• "Алгоритм поиска свободной линии" ("search_strategy") — алгоритм поиска абонента группы, на которого нужно направить вызов в данный момент времени:
  • first — вызов идет с начала списка участников группы к концу;
  • last — выполняется перебор с последнего занятого номера, вызов идет с последнего не занятого номера из списка участников группы;
  • random — вызов распределяется в случайном порядке;
  • longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим.
• "Число одновременных вызовов" ("window_size") — количество абонентов группы, на которых одновременно могут поступать вызовы;
• "Шаг смещения окна" ("window_shift") — шаг перехода окна вызовов по номерам "Call Hunt" группы;
• "Повторять перебор участников" ("cyclic") — повтор перебора участников "Call Hunt" группы;
• "Таймер смещения позиции окна" ("window_shift_timeout") — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику;
• "Количество сдвигов окна" ("max_shift_count") — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента;
• "Индекс первого абонента в окне" ("window_start_pos") — указывается позиция в списке участников группы, на которого будет идти первый вызов в рамках группы;

• "Переустановить начальную позицию окна после завершения всех входящих вызовов" ("reset_window_start_pos_after_call") — флаг, показывающий, что необходимо сбросить значение параметра "window_start_pos" после того, как все поступившие на "Call Hunt" группу вызовы будут распределены.

Использование

В данном типе услуги "Call Hunt" можно изменять любые настройки группы.

Активация услуги:

/domain/<DOMAIN_NAME>/ss/activate <HUNT_NUMBER> chunt mode = manual, numbers = [A,B,C,D], cyclic = <CYCLIC>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>, queue_size = <QUEUE_SIZE>, reset_window_start_pos_after_call = <RESET_WINDOW_START_POS_AFTER_CALL>, search_strategy = <SEARCH_STRATEGY>, window_shift = <WINDOW_SHIFT>, window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, window_size = <WINDOW_SIZE>, window_start_pos = <WINDOW_START_POS>

Управление услугой с телефонного аппарата

Настройка параметров услуги через интерфейс командной строки

Для активации услуги "Поиск первой свободной линии по списку, ручной тип" через интерфейс командной строки выполните следующую команду:

• для администратора системы:
  /cluster/storage/<CLUSTER>/ss/activate <ADDRESS> chunt mode = manual, numbers = [<NUMBER_1> <NUMBER_2>, ...], cyclic = <CYCLIC>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>, queue_size = <QUEUE_SIZE>, reset_window_start_pos_after_call = <RESET_WINDOW_START_POS_AFTER_CALL>, search_strategy = <SEARCH_STRATEGY>, window_shift = <WINDOW_SHIFT>, window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, window_size = <WINDOW_SIZE>, window_start_pos = <WINDOW_START_POS>

• для оператора виртуальной АТС:
  /domain/<DOMAIN>/ss/activate <ADDRESS> chunt mode = manual, numbers = [<NUMBER_1> <NUMBER_2>, ...], cyclic = <CYCLIC>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>, queue_size = <QUEUE_SIZE>, reset_window_start_pos_after_call = <RESET_WINDOW_START_POS_AFTER_CALL>, search_strategy = <SEARCH_STRATEGY>, window_shift = <WINDOW_SHIFT>, window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, window_size = <WINDOW_SIZE>, window_start_pos = <WINDOW_START_POS>

где

<CLUSTER> — имя кластера хранения долговременных данных (DS);
<DOMAIN> — имя виртуальной АТС, которой принадлежит абонент(ы);
<ADDRESS> — номер(а) абонентов, для которых выполняется настройка услуги, символ "*" используется для указания всех абонентов заданного домена.

Диапазоны номеров указываются в фигурных скобках. Например: 71{1-2,9} соответствует номерам 711, 712, 719.

<NUMBER_X> — номер участника группы;
<WINDOW_SHIFT_TIMEOUT> — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику, обязательный параметр, устанавливается в секундах;
<WINDOW_START_POS> — указывается позиция в списке участников группы, на которого будет идти первый вызов в рамках группы, обязательный параметр;

Отрицательное значение параметра "window_start_pos" используется, если значение параметра "window_size" больше 1.
Пример. Есть номера 01, 02, 03, 04, 05. Значение "window_size" равно 3, значение "window_start_pos" равно -2. Тогда, сперва будет звонить только ТА 01. Когда сработает таймер сдвига окна (на 1 позицию), значение "window_start_pos" будет 1, и зазвонят ТА 01, 02. В итоге у нас будут следующие группы звонящих ТА: {01}, {01, 02}, {01, 02, 03}, {02, 03, 04}, {03, 04, 05}.

<WINDOW_SHIFT> — шаг перехода окна вызовов по номерам "Call Hunt" группы, обязательный параметр;
<WINDOW_SIZE> — количество абонентов группы, на которых одновременно могут поступать вызовы, обязательный параметр;
<SEARCH_STRATEGY> — стратегия поиска, обязательный параметр, принимает значения:

• first — вызов идет с начала списка участников группы к концу;
• last — вызов идет с конца списка участников группы к началу;
• longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим;
• random — вызов распределяется в случайном порядке;

<CYCLIC> — является ли группа цикличной. Обязательный параметр, принимает значения:

• true — повтор перебора участников "Call Hunt" группы;
• false — не повторять перебор участников группы;

<MAX_SHIFT_COUNT> — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента, обязательный параметр;

Если <MAX_SHIFT_COUNT> = -1, то количество переходов не ограничено.

<QUEUE_SIZE> — размер очереди входящих вызовов, опциональный параметр, по умолчанию — 3;

Если QUEUE_SIZE = 1, то у абонентов группы будет определятся номер вызывающего абонента. В остальных случаях будет определятся номер группы.

<RESET_WINDOW_START_POS_AFTER_CALL> — флаг, показывающий, необходимо ли при следующем входящем вызове делать занятие на первого (window_start_pos) абонента в группе или продолжить перебирать абонентов группы, опциональный параметр, принимает значения:

• false — продолжать перебирать абонентов группы при следующем входящем вызове, установлено по умолчанию;
• true — выполнять занятие на первого абонента в группе при следующем входящем вызове.

<QUEUE_STRATEGY> — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:

• wait — ожидание;
• drop — отбой.

Описание команд для управления услугами через интерфейс командной строки CLI приведено в Справочнике команд CLI, разделы /cluster/storage/<STORAGE>/ss и /domain/<DOMAIN>/ss.

Настройка параметров услуги через web-конфигуратор

Настройки выполняются в разделе "Supplementary services" ("Дополнительные услуги") приложения "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Настройка услуги для всех абонентов определенной виртуальной АТС, а так же для определенного абонента в отдельности выполняется в приложении "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Индивидуальные настройки услуги абонента переопределяют глобальные настройки услуги (настройки услуги на уровне домена).

Для активации услуги установите флаг напротив значения "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt"), выберите тип "manual" и выполните настройки:

• "Повторять перебор участников" ("cyclic") — при установленном флаге группа является цикличной, иначе — нет;
• "Количество сдвигов окна" ("max shift count") — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента, при указании "-1" количество переходов не ограничено;
• "Участники CHunt группы" ("call-hunt member list") — список абонентов call-hunt группы. Именно на них будет идти вызов, когда абонент звонит на call-hunt номер;
• "Размер очереди" ("queue size") — размер очереди входящих вызовов;
• "Стратегия выбора очереди" ("queue strategy") — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
  • wait — ожидание;
  • drop — отбой;
• "Переустановить начальную позицию окна после завершения всех входящих вызовов" ("reset window start pos after call") — если флаг установлен, при следующем входящем вызове делать занятие на первого абонента в группе, иначе — продолжить перебирать абонентов группы;
• "Алгоритм поиска свободной линии" ("search strategy") — выбор стратегии поиска:
  • first — вызов идет с начала списка участников группы к концу;
  • last — вызов идет с конца списка участников группы к началу;
  • longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим;
  • random — вызов распределяется в случайном порядке;
• "Шаг смещения окна" ("window shift") — шаг перехода окна вызовов по номерам "Call Hunt" группы;
• "Таймер смещения позиции окна" ("window shift timeout") — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику, устанавливается в секундах;
• "Число одновременных вызовов" ("window size") — количество абонентов группы, на которых одновременно могут поступать вызовы;
• "Индекс первого абонента в окне" ("window start pos") — указывается позиция в списке участников группы, на которого будет идти первый вызов в рамках группы.

Для деактивации услуги — снимите флаг.

Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").

Пример настройки

Активировать услугу "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt") типа "manual" для абонента с номером 100 виртуальной АТС "ogv_test".

И установить следующие параметры для услуги:

• список абонентов "Call Hunt" группы: 2222, 3333, 4444;
• количество абонентов группы, на которых одновременно могут поступать вызовы — 2;
• первый вызов должен поступать на первого участника группы;
• шаг перехода окна вызовов по номерам "Call Hunt" группы — 1;
• время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику — 15 секунд;
• максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента — 4;
• не повторять перебор участников групп;
• вызов идет с начала списка участников группы к концу.

Активация услуги "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt") типа "manual" через интерфейс командной строки:

/domain/ogv_test/ss/activate 100 chunt_manual numbers = [2222 3333 4444], window_size = 2, window_start_pos = 0, window_shift = 1, window_shift_timeout = 15, max_shift_count = 4, cyclic = false, search_strategy = first, queue_strategy = wait

Активация услуги через web-конфигуратор:

1. Выберите номер телефона абонента — 100.
2. Разрешите использовать услугу абоненту — установите . Установите флаг напротив услуги "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt"), выберите тип "manual".
3. В таблице "Участники CHunt группы" ("Call-hunt member list") введите номера участников группы (2222, 3333, 4444) и выполните настройки:
   - "Повторять перебор участников" ("сyclic") — установите флаг;
   - "Количество сдвигов окна" ("max shift count") — 4;
   - "Размер очереди" ("queue size") — 0;
   - "Стратегия выбора очереди" ("queue strategy") — wait;
   - "Переустановить начальную позицию окна после завершения всех входящих вызовов" ("reset window start pos after call") — флаг не установлен;
   - "Алгоритм поиска свободной линии" ("search strategy") — first:
   - "Шаг смещения окна" ("window shift") — 1;
   - "Таймер смещения позиции окна" ("window shift timeout") — 5;
   - "Число одновременных вызовов" ("window size") — 2;
   - "Индекс первого абонента в окне" ("window start pos") — 0.
4. Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").