Работа с шаблонами

Вкладка "Шаблоны"("Templates")

Во вкладе "Шаблоны" ("Templates") отображается список шаблонов обзвона с возможностью их создания, редактирования, удаления, а также запуска кампании обзвона по выбранному шаблону.
Нажав на кнопку "Добавить" ("Add") или на символ редактирования шаблона открывается окно создания или редактирования шаблона соответственно.
В этом окне необходимо заполнить основные параметры обзвона, указать список номеров, на которые будет производиться звонки, а также заполнить дополнительные параметры, необходимые для выбранного сценария обзвона (IVR - скрипта).

Общие параметры:

• Имя (Name) - имя шаблона;
• Описание (Description) - описание шаблона;
• Номер оператора (Operators number) - номер оператора, с которого осуществляется обзвон;
• Скрипт IVR (IVR script) - сценарий обзвона;
• Успешность вызова по IVR переменной - переменная успешности выполнения сценария;
• Количество линий (Lines limit) - количество линий для обзвона. Настраивается параметром dialer\channels;
• Количество повторов (Calls limit) - количество повторов звонка;
• Сохранять все попытки вызова - если включено, сохраняет все попытки вызовов.
• Минимальная длительность разговора, сек (Min duration, sec) - минимальная длительность разговора;
• Время между повторами, сек (Recall timeout, sec) - время, между повторами звонка;
• Время работы кампании (Time interval) - время работы кампании обзвона;
• Приоритет - задает приоритет работы компании относительно других вызовов системы.

Окно создания/редактирования шаблонов с номерами

В этом окне можно указать номера для обзвона, добавить переменные для номера, которые могут быть использованы в сценарии обзвона.
А также импортировать таблицы в формате xls/xlsx.

Окно создания/редактирования шаблонов с параметрами

В этом окне необходимо установить связь между переменными, необходимыми для функционирования сценария обзвона.

Окно создания/редактирования шаблонов с результатами

В этом окне можно задать описание выходов из блоков IVR скрипта. Это описание используется для формирования результатов обзвона.

Вкладка "Кампании" ("Campaigns")

Для запуска кампании необходимо нажать на кнопку запуска напротив выбранного шаблона в окне списка шаблонов.
В открывшемся окне запуска кампании нужно указать название и тип старта кампании. Также можно изменить параметры кампании (параметры в шаблоне останутся прежними).

Окно запуска кампании

Чтобы создать компанию нажмите кнопку . После чего компания будет создана компания:

Сценарий обзвона клиента

Подробнее про настройку IVR-скриптов для создания сценариев можно прочитать в разделе 3.14.0 IVR.

Необходимо произвести обзвон по следующему сценарию:

1. Приветствие.
Вас приветствует Иркутская Энергосбытовая компания. Вы проживаете по адресу:  ADDRESS ?

• Да - 1. Подтверждение имени;
• Нет - 3. Прощание;
• Повтор - 0. Приветствие;

2. Подтверждение имени.
Вас зовут FAM NAME OTCH?

• Да - 1. Озвучивание задолженности;
• Нет - 3. Прощание;
• Повтор - 0. Подтверждение имени;

3. Озвучивание задолженности
Уведомляю вас о наличии задолженности за электроэнергию. По состоянию на DATE в размере: DEBT рублей. При непогашении в полном объеме образовавшейся задолженности в течение двадцати дней «Иркутскэнергосбыт» произведет отключение электроэнергии.

• Получено подтверждение - 1. Прощание;
• Повтор - 0. Озвучивание задолженности

4. Прощание
Приносим извинение за беспокойство.

• Завершение

Пример сценария:

Настройка блоков сценария:

ivr_2:
    Синтез речи: "Вас приветствует Иркутская Энергосбытовая компания." 
    Синтез речи: "Вы проживаете по адресу: %ADDRESS%?" 
    Синтез речи: "Для подтверждения нажмите 1. В случае несогласия нажмите 3." 
    Синтез речи: "Для повторного прослушивания в любое время нажмите 0." 
ivr_5:
    Синтез речи: "Вас зовут %FAM% %NAME% %OTCH%?" 
    Синтез речи: "Для подтверждения нажмите 1. В случае несогласия нажмите 3."
    Синтез речи: "Для повторного прослушивания в любое время нажмите 0." 
ivr_8:
    Синтез речи: "Уведомляю вас о наличии задолженности за электроэнергию." 
    Синтез речи: "По состоянию на %DATE%, в размере:" 
    Синтез речи: "%DEBT% рублей." 
    Синтез речи: "При непогашении в полном объеме образовавшейся задолженности в течение двадцати дней «Иркутскэнергосбыт» произведет отключение электроэнергии." 
    Синтез речи: "Для подтверждения сообщения нажмите 1."
    Синтез речи: "Для повторного прослушивания в любое время нажмите 0."  
play_10, play_6, play_4:
    Синтез речи: "Приносим извинение за беспокойство." 

В случае если звонок не удался или продлился менее 5 секунд необходимо произвести повторный звонок не менее чем через 30 минут.

Общее количество попыток не должно превышать 5. Обзвон производить в интервале с 09:00-18:00. Количество одновременно занятых линий - не более 2.

Пример шаблона:

Пример списка номеров в формате csv для приведенного сценария:

NUMBER;FAM;NAME;OTCH;ADDRESS;DATE;DEBT
4000;Иванов;Иван;Иванович;г.Новосибирск, ул. Окружная 29в, кв 1 ;5.06.18;570.34
4001;Иванов;Александр;Сергеевич;г.Новосибирск, ул. Окружная 29в, кв 2;5.06.18;1557.34

Вкладка "Архив"("Archive")

На вкладке список завершенных кампаний обзвона.

Кампанию можно удалить из архива нажатием кнопки "Удалить" . Действие требует подтверждения.

Результаты завершенной кампании можно просмотреть, нажав кнопку "Просмотр" , или двойным кликом на строке списка: