Управление расширенными агентами с телефонного аппарата осуществляется с помощью следующих feature-кодов:
Feature-код - специальный телефонный номер, звонок на который выполняет специальную команду в системе ECSS-10.
Feature-коды используются для управления оператором без использования АРМ оператора. Несмотря на то, что АРМ оператора является основным средством управления, самые необходимые оператору функции доступны с помощью feature-кодов. Они используются, например, когда АРМ оператора временно недоступен.
При входе в систему с телефонного аппарата оператор будет зарегистрирован на телефонном аппарате, с которого вводился feature-код логина (*160*).
При выходе из системы с телефонного аппарата оператор, привязанный к телефонному аппарату, с которого вводился feature-код логаута (#160#), будет выведен из системы. Регистрация оператора будет удалена с данного телефонного аппарата, и его сможет использовать другой оператор. Выход можно осуществить только в том случае, если оператор не обслуживает ни одного вызова. Если оператор в данный момент не разговаривает, это не означает отсутствие у него вызовов, находящихся в постобработке. Если такие вызовы присутствуют, их возможно завершить с помощью специального feature-кода:
| *160*<OperatorId>*<Пароль># | Login | Выполнить логин в call-центр в роли оператора |
| #160# | Logout | Выполнить выход оператора |
| #161# | Complete | Завершить постобработку вызовов |
| #162# | Auxwork | Перейти в состояние "отошел" |
| #163# | Auxwork | Перейти в состояние "доступен" |
| *164*<OperatorId># |
| Подключиться к указанному оператору в режиме супервайзинга. Если режим супервайзинга не задан, то по умолчанию используется режим observing |
| *165*<OperatorId># |
| Позвонить оператору по его идентификатору |
| *166*<OperatorId>*<SupervisingMode># |
| Выполнить супервайзинг оператора в одном из режимов: - 1 - прослушивание
- 2 - консультация
- 3 - конференция
|
- *167*<OperatorId>*<SupervisingMode>#
|
| Установить режим супервайзинга по-умолчанию |
где:
- <OperatorId> - Целочисленный идентификатор оператора;
- <SupervisingMode> - режим супервайзинга
Режим супервайзинга по-умолчанию, если не был выбран ни разу до этого - прослушивание. Будучи установленным, режим супервайзинга по умолчанию остаётся таким, пока пользователь не сменит его явно. Во избежание недоразумений, каждый раз при выполнении feature-кода "супервайзинг в режиме по-умолчанию", перед непосредственным присоединением к разговору супервизору озвучивается текущий режим супервайзинга по умолчанию.