| Оглавление |
|---|
Использование
Услуга CC Agent предназначена для управления расширенным агентом, который работает с очередью входящих обращений.
| Информация |
|---|
| Агент (Agent) - человек или устройство, получающий и обслуживающий Обращения (WorkItem), которые включают в себя телефонные звонки, fax, e-mail, SMS. Агент это сущность, которая описывает оператора, зарегистрированного в контакт-центре. |
Настройка параметров услуги через интерфейс командной строки
Для активации услуги "Агент Call-центра" через интерфейс командной строки выполните следующую команду:
...
Описание команд для управления услугами через интерфейс командной строки CLI приведено в Справочнике команд CLI, разделы /cluster/storage/<STORAGE>/ss и /domain/<DOMAIN>/ss.
Настройка параметров услуги через WEB-конфигуратор
Настройки выполняются в разделе "Supplementary service" ("Дополнительные услуги") приложения "Subscriber card" ("Карточка абонента").
...
Для сохранения настроек нажмите кнопку "Save" ("Сохранить").
Пример настройки
Активировать услугу "Агент Call-центра" для абонента с номером 104 виртуальной АТС "subtest".
...