История страницы

В случае, если при подключении с помощью смартфона или другого беспроводного устройства появляется уведомление об отсутствии подключения к сети Интернет, то описанные ниже шаги могут помочь решить проблему.

1. Проверьте доступ в интернет с помощью других устройств

Подключитесь к Wi-Fi роутера с помощью других устройств и проверьте доступ в интернет. Желательно проверить подключение как с помощью клиентов подключенных по кабелю, так и с помощью других беспроводных клиентов. Если с другими устройствами проблема не возникает, то, возможно, проблема на самом подключаемом устройстве. Для решения проблемы необходимо выполнить следующие действия:

• Попробуйте "забыть" сеть Wi-Fi и заново переподключиться.
• Проверьте не включен ли на устройстве VPN или proxy-сервер.
• Перезагрузите подключаемое устройство.

2. Проверьте подключение кабеля к WAN-порту роутера

Если все подключаемые клиенты не имеют доступ в Интернет - следует проверить физическое подключение кабеля к WAN-порту роутера. Проблема может возникать из-за плохо подключенного или поврежденного кабеля.

3. Проверить список Wi-Fi клиентов

Необходимо проверить наличие проблемного Wi-Fi-клиента в списке устройств, для этого:

1. Перейдите во вкладку "Статус Wi-Fi", подменю 2.4 ГГц/5 ГГц (в зависимости от используемого диапазона).
   Image Added
2. Необходимо убедиться, что

1. Проверить интернет на других устройствах

Если интернет на других устройствах работает — дело в устройстве. Попробовать: переподключиться к Wi-Fi,  "забыть" сеть и подключиться заново, или перезагрузить устройство. Если не помогло выполнить следующие шаги.

2. Зайти в веб-интерфейс роутера

1. Открыть браузер ввести адрес  http://192.168.1.1
2. Ввести логин и пароль.

3. Проверить статус WAN
Image Removed

1. Открыть страницу "Статус WAN".
2. Необходимо проверить значения интерфейса, у которого в графе "По умолчанию" выставлена галочка:
   -Статус: Включено.
   -DNS-серверы: отображается адрес.
   -Шлюз: отображается адрес.
   -IP-адрес: отображается адрес.
3. Если роутер не получает адрес, возможно:
   -Физическая проблема: кабель не вставлен в WAN -порт роутера, кабель поврежден, поврежден порт роутера.
   -Неверно выбран тип подключения. Например провайдер требует PPPoE, а выбран IPoE.
   -Проблемы на стороне провайдера.

4. Проверить список Wi-Fi клиентов
Image Removed

1. Открыть страницу "Статус Wi-Fi"  2.4ГГц, либо 5 ГГц (в зависимости от того к какой точке подключены).
2. Необходимо убедиться: 
   -Устройство отображается в списке.
   -Уровень сигнала не ниже "-75" (иначе переместить устройство ближе к роутеру).-Канальная скорость больше "5".
3. Если устройства нет Если устройство отсутствует в списке — значит, оно не подключено проблема возникла на этапе подключения к роутеру. Если не удалось по В решении этой проблемы может помочь следующая статья: Что делать, если ваше устройство не видит сеть Wi-Fi подключить утройство к роутеру, необходимо ознакомиться со статьей: https://intdocs.eltex.loc/pages/viewpage.action?pageId=169947702или не подключается к ней? 

4. Проверьте настройки роутера

1. Перейдите во вкладку "Статус", подменю "Статус WAN".
   Image Added
2. В таблице "Статус WAN" должен присутствовать интерфейс со следующими параметрами:
   -Статус: Включено.
   -DNS-серверы: отображается адрес.
   -По умолчанию: отмечен галочкой.
   -Шлюз: отображается адрес.
   -IP-адрес: отображается адрес.
3. Если в таблице "Статус WAN" отсутствует такой интерфейс, то его необходимо настроить в соответствии с требованиями вашего провайдера. 
4. Если для интерфейса отмеченного, как "По умолчанию", отсутствует IP-адрес, возможно:
   -Неверно установлен тип соединения. Например, провайдер требует PPPoE, но установлено IPoE.
   -Следует уточнить наличие проблем на стороне провайдера.

5. Проверка подключения роутера к интернету

В случае, если на роутере присутствуют настройки из предыдущего пункта, следует проверить доступ в интернет на самом роутере. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейдите во вкладку Открыть страницу "Диагностика", подменю "Ping". В поле "Адрес хоста" необходимо :
   Image Removed
   -Сначала ввести адрес "1.1.1.1" , нажать запустить (если аналогично скриншоту выше - роутер подключен к интернету, иначе либо не подключен, либо проблемы с провайдером)
   Image Removed
   -Затем ввести "ya.ru", нажать запустить (если аналогично скриншоту выше - интернет полностью доступен, иначе проблема с DNS)и нажать кнопку "Запустить". На странице должен отобразиться результат аналогичный изображению ниже:
   Image Added
   
   
2. Затем введите "ya.ru" и нажмите кнопку "Запустить". На странице должен отобразиться результат аналогичный изображению ниже:Image Added

Заключение

Если Вы Если вы выполнили все шаги, а интернета доступа в интернет всё равно нет, нужно ориентироваться на следующую схему действийто можно сделать следующие выводы:

1. Если статус WAN показывает для интерфейса "По умолчанию" отображается, как “Включено" пинг и проверка ping до 1.1.1.1 проходитсоответствует изображению, но сайты не открываются — проблема, скорее всего, в DNS-настройках или настройках конкретного устройства. Для решения проблемы можно выполнить следующие действия:
   1.1. Перейти во вкладку "WAN", подменю "Ethernet WAN" и открыть настройку интерфейса отмеченного, как "По умолчанию"
   1.2. Найти пункт "Получать DNS по DHCP" для IPoE-соединения или "Получать DNS автоматически" для PPPoE-соединения и снять галочку
   1.3. В появившемся поле "Предпочитаемый DNS-сервер" ввести адрес публичного DNS Google 8.8.8.8 или адрес DNS от Yandex 77.88.8.8
   1.4. Нажать кнопку "Сохранить"
2. Если статус WAN для интерфейса "По умолчанию" отображается, как Если статус WAN показывает “Отключено”, IP-адрес не выдан , либо возникают ошибки PPPoE — это указывает на отсутствие подключения к сети провайдера или на неправильные настройки подключения. В этом случае нужно проверить физическое подключение, параметры авторизации и связаться с интернет-провайдером.
3. Если устройство не подлкючается подключается к Wi-Fi, или подключено но не отображается в списке клиентов необходимо прочитать статью https://intdocs.eltex.loc/pages/viewpage.action?pageId=169947702, то может помочь следующая статья: Что делать, если ваше устройство не видит сеть Wi-Fi или не подключается к ней? 
4. Если проблема остается - рекомендуем обратиться в нашу техническую поддержку на сайте eltex-doma.ru в разделе "Поддержка". Специалисты техподдержки Если выполнили все действия, но доступ к интернету отсутствует— рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Специалисты помогут выполнить диагностику и восстановить соединение.

...