...
Для изменения статуса проблемы , выберите одну или несколько проблем в таблице и нажмите кнопку "Изменить статус". В открывшемся выпадающем меню выберите статус, который будет присвоен выбранным в таблице проблемам:
После изменения статус проблемы будет отображен в колонке "Статус".
При смене статуса на "В работе" в колонке "Взял в работу" (по умолчанию скрыта) будет отображено ФИО пользователя, взявшего который взял проблему в работу.
При смене статуса на "Закрыто" в колонке "Закрыл" будет отображено ФИО пользователя, закрывшего который закрыл проблему.
Возможные пререходы переходы статусов проблем:
- "Новая" → "В работе";
- "Новая" → "Закрыто";
- "В работе" → "Закрыто";
- "В работе" → "Новая";
| Примечание |
|---|
Проблемы в статусе "Закрыто" не могут быть переведены в любой другой статус. Проблемы в статусе "В работе" не могут быть взяты в работу повторно. Переназначение проблемы на другого пользователя возможно только через статус "Новая": "В работе" → "Новая" → "В работе". |
При попытке перевести проблемы в другой статус , осуществляется проверка. Если для проблем не доступен выбранный статус, то отобразится модально модальное окно со списком проблем, которые будут переведены в новый статус, и тех проблем, статус которых не изменится.
...
| Информация |
|---|
Изменение статуса проблемы фиксируются фиксируется в "Журнал Журнале действий пользователей". |
...
Для подтверждения проблемы выберите в таблице одну или несколько проблем в таблице с помощью флагов и нажмите кнопку "Подтвердить":
...
После подтверждения проблемы в колонке "Подтверждено" будет написано отображено значение "Да", а в колонке "Подтвердил" (по умолчанию скрыта) — ФИО пользователя, подтвердившего который подтвердил проблему.
| Информация |
|---|
Подтверждение проблемы фиксируются фиксируется в "Журнал Журнале действий пользователей". |
...
- Кнопка возвращения к таблице проблем;
- Иконка важности проблемы;
- ID проблемы;
- Кнопка изменения статуса проблемы. Подробнее в разделе "Изменение статуса проблемы";
- Кнопка подтверждения проблемы. Подробнее в разделе "Подтверждение проблемы";
- Кнопки обновления и настройки интервала обновления данных страницы.
- Карточка с общей информацией о проблеме;
- Карточка с информацией об устройстве, на котором произошла проблема;
- Карточка с таблицей событий, свзяанных связанных с проблемой;
- Карточка с таблицей комментариев проблемы.
Общая информация
В карточке отображаются следующие элементы:
- Название правила — название правила генерации проблем;
- Описание — описание проблемы, которое составлено по шаблону правила генерации проблем;
- Статус — текущий статус проблемы (может принимать значения "Новая" / "В работе" / "Закрыто");
- Важность — уровень важности (severity) проблемы;
- Длительность — временной интервал, на протяжении которого проблема была открыта;
- Дата создания — поле с указанием даты и времени возникновения проблемы;
- Дата подтверждения — дата и время подтверждения проблемы;
- Дата взятия в работу — дата и время взятия проблемы в работу;
- Дата закрытия — дата и времени время завершения проблемы;
- Взял в работу — — ФИО пользователя, который взял проблему в работу. Пустое, если проблема закрыта системой;
- Подтвердил — ФИО пользователя, который подтвердил проблему. Пустая строка Пустое, если нет подтвердившего;
- Закрыл — ФИО пользователя, который закрыл проблему.При автоматическом закрытии проблемы отобразится пользователь System, а ссылка будет неактивной.
При нажатии на ссылки в полях "Взял в работу", "Подтвердил", "Закрыл" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю.
Информация об устройстве
В карточке отображаются следующие элементы:
...
При нажатии на ссылку в поле "Группа" будет открыта вкладка вкладка "Сеть" → "Страница группы" → "Устройства" соответствующей группы.
...
- Кнопка экспорта таблицы в CSV-файл;
- Кнопка добавления комментария. При нажатии открывается диалоговое окно добавления комментария:
В диалоговом окне отображаются следующие элементы:
- Текст комментария — поле ввода текста комментария. Максимально допустимая длина текста — 500 символов; Кнопка очистки поля "Текст комментария". При нажатии удаляет все введенные в поле данные;
- Кнопки отменить и добавить.
- Таблица комментариев проблемы.
...
- Дата создания — дата и время создания комментария;
- Пользователь — ФИО пользователя, который создал комментарий;
- Комментарий — текст комментария;
- Действия — элементы управлелния управления комментарием.
При нажатии на ссылки в колонке "Пользователь" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю.
Добавление комментария
Для добавления комментария нажмите на кнопку "Добавить", расположенную в панели управления таблицей карточки "Комментарии". Откроется диалоговое окно добавления комментария:
Введите текст нового комментария в поле "Текст комментария" и нажмите кнопку "Добавить". Новый комментарий отобразится в таблице.
Редактирование комментария
...
| Примечание |
|---|
Нельзя отредактировать или удалить комментарий, оставленный другим пользователем. |
| Информация |
|---|
Действия пользователя с комментариями , такие как: (добавление, редактирование, удаление, - ) фиксируются в "Журнал Журнале действий пользователей". |