...
| Scroll Pagebreak |
|---|
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
В данном разделе отображается состояние запущенных систем голосовых оповещений.
...
- Ожидает;
- Забронирована;
- Подготовлена;
- Запущена;
- Ошибка;
- Требует завершения;
- Остановлена;
- Завершена.
...
- Транзит – передавать без изменения;
- 1 – Not end-to-end ISDN;
- 2 – Dest addr is non ISDN;
- 3 – Orig addr is non ISDN;
- 4 – Return to ISDN;
- 5 – Interworking occurred;
- 8 – In-band information.
Подменять символы '?' на 'D' в CgPN – при установленном флаге если в принятом сообщении SETUP в CgPN приходит символ '?', он будет заменен на символ 'D';
...
- ID – идентификатор записи, для нескольких интерфейсов может быть одинаковое описание, в этом случае идентификатор должен быть также один и тот же в частности он решает вопрос дублирования записей для сип-профилей (когда у всех пользователей одного профиля будет одинаковая запись);
- INTERVAL – интервал обновления (минуты) базы;
- DIRECTION – для какого абонента применять (сторона SIP – это интерфейс, на котором добавлена настройка):
- sip – значение для From при вызове со стороны SIP и To при вызове в сторону SIP;
- exchange – значение для To при вызове со стороны SIP и From при вызове в сторону SIP;
* – оба имени запрашиваются в одном пункте.
| DIRECTION/Место применения настройки | Входящий интерфейс | Исходящий интерфейс | ||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| sip |
|
| ||||||||||||||||||
| exchange |
|
| ||||||||||||||||||
| * |
|
|
| Примечание |
|---|
При наличии двух сконфигурированных интерфейсов применются настройки исходящего. |
- IP – адрес LDAP-сервера;
- PORT – порт LDAP-сервера:
- * – для краткости можно указать вместо обычного для LDAP порта 389.
- LOGIN – имя пользователя базы;
- PASSWORD – пароль пользователя базы;
- BASE – путь к базе абонентов сервера;
- ATTRPHONE – аттрибут описывающий в базе Номер, по которому будет вестись поиск имени. Параметр опциональный, можно не указывать: значение по умолчанию – telephoneNumber;
ATTRDISPLAY – аттрибут описывающий в базе DisplayName. Параметр опциональный, можно не указывать: значение по умолчанию – displayName.
Примечание При наличии двух сконфигурированных интерфейсов применяются настройки исходящего.
Пример строки конфигурации:
...
Множественная регистрация (SIP-forking)
Абоненты → SIP абоненты → Конфигурация → 
(продолжение)
Разрешена множественная регистрация до пяти клиентов на одном аккаунте. Регистрация возможна как на одном, так и на разных сетевых интерфейсах. Вызов идет во все зарегистрированные контакты одновременно. Работа с приоритетами (q-параметр) будет реализована в последующих версиях.
- SIP-forking – включение множественной регистрации на абоненте;
- Количество регистрируемых контактов – разрешенный допустимый диапазон регистрации на одного абонента (Диапазон допустимых значений [2; 5]).
...
Множественная регистрация (SIP-forking)
Разрешена множественная регистрация до пяти клиентов на одном аккаунте. Регистрация возможна как на одном, так и на разных сетевых интерфейсах. Вызов идет во все зарегистрированные контакты одновременно. Работа с приоритетами (q-параметр) будет реализована в последующих версиях.
- SIP-forking – включение множественной регистрации на абоненте;
- Количество регистрируемых контактов – разрешенный допустимый диапазон регистрации на одного абонента (Диапазон допустимых значений [2; 5]).
...
Маршрутизация по категории доступа
...
Система голосового оповещения (далее по тексту – СГО) предназначена для осуществления одновременного или последовательного обзвона и оповещения нескольких абонентов по заранее созданной задаче на оповещение и подготовленному списку номеров абонентов.
...
Возможности:
- Возможность создать 40 списков номеров, каждый из которых может содержать до 200 номеров абонентов.
- Возможность использовать один телефонный номер одновременно в нескольких списках.
- Возможность создать 40 задач на оповещение.
- Обеспечение одновременного выполнения до 10 задач на оповещение групп абонентов для SMG-2016/3016 и до 8 задач для SMG-1016M. Возможности по суммарному количеству оповещаемых абонентов зависят от количества свободных каналов на субмодуле SM-VP и определяются по следующей формуле:
...
Алгоритм работы с СГО:
- Подготовка задачи для голосового оповещения.
- Выполнение задачи голосового оповещения.
- Формирование отчета по выполненной задаче голосового оповещения.
Описание каждого из этапов алгоритма работы с СГО:
- Алгоритм подготовки задачи для голосового оповещения.
1.1. Составление списка номеров оповещаемых абонентов.
1.2. Запись голосового сообщения.
1.3. Создание задачи на оповещение, с указанием списка номеров и записанного голосового сообщения.
2. Алгоритм фактического выполнения задачи голосового оповещения.
2.1. Оператор подает команду на запуск заранее подготовленной задачи.
2.2. СГО принимает команду и запускает задачу на оповещение.
2.3. В случае неуспешного запуска задачи на оповещение СГО формирует краткий отчет с указанием ошибки.
2.4. При успешном запуске задачи на оповещение СГО производит обзвон и оповещение номеров по списку.
2.5. При занятости или недоступности абонента, отсутствии ответа на вызов или отсутствия подтверждения прослушивания СГО осуществляет несколько попыток оповещения данного абонента.
2.6. Повторный запуск этой же задачи возможен только по завершении существующего процесса обзвона.
3. Формирование отчета по результату выполненной задачи.
3.1. По завершении оповещения СГО формирует отчет, доступный через web-интерфейс, в котором указывается:
...
Детальное описание фактического запуска и выполнения задачи голосового оповещения
- Запуск выполнения задачи на оповещение.
1.1. Оператор со своего телефонного аппарата набирает спец-номер вида *XX# для доступа к СГО.
1.2. СГО принимает вызов и подаёт акустический сигнал «Ответ станции» (непрерывный акустический сигнал 440 Гц), ожидая донабора условного номера задачи NN посредством DTMF-сигналов.
1.3. Возможный альтернативный вариант: оператор со своего телефонного аппарата набирает спец-номер вида *XX*NN# с указанием условного номера задачи NN.
1.4. СГО, получив вызов и условный номер задачи на оповещение, подаёт:
– акустический сигнал «подтверждение» в случае успешного запуска задачи на оповещение (двухчастотный сигнал с частотами 330 и 440 Гц длительностью 100 мс, повторенный три раза с интервалами 100 мс), после чего завершает вызов;
– акустический сигнал «ошибка» в случае ошибки или невозможности запуска задачи (трёхтональный сигнал с частотами 950/1400/1800 Гц длительностью каждой посылки 330 мс с интервалами 330 мс), после чего завершает вызов.
1.5. СГО формирует предварительный отчет о попытке запуска задачи с указанием даты, времени попытки и статусе задачи: запущено/ошибка запуска. В случае ошибки запуска СГО указывает в отчете причину.
2. Обработка успешного запуска задачи на оповещение.
2.1. При успешном запуске задачи на оповещение СГО начинает обзвон по телефонным номерам, указанным в списке оповещаемых абонентов.
2.2. После того, как вызываемый абонент снимет трубку, СГО воспроизводит ему заданное в задаче голосовое сообщение.
2.3. После воспроизведения как минимум 1/3 от длины записанного сообщения СГО ожидает от абонента DTMF-код подтверждения факта прослушивания (например, нажатие кнопки 1 на телефоне).
2.4. После получения кода подтверждения СГО отмечает в своей БД факт удачного оповещения данного сотрудника при выполнении задачи.
2.5. В случае отсутствия DTMF-кода подтверждения и прослушивания менее 1/3 от длительности сообщения СГО считает, что сотрудник сообщение не получил и будет производить дальнейшие попытки.
2.6. Если после 5 попыток оповещения СГО так и не получит от абонента DTMF-код подтверждения, она отмечает в БД факт неудачи оповещения данного сотрудника и прекращает его оповещение до конца выполнения данной задачи.
2.7. В случае отсутствия ответа на вызов/недоступности абонента СГО повторяет попытки дозвониться в соответствии с настройками цикла обзвона, работает следующий алгоритм:
2.7.1. Осуществляется N попыток дозвона с интервалом "Таймаут" между ними сек.
2.7.2. В случае N неудавшихся попыток дозвона подряд запускается таймер пауза "Между повторами" сек.
2.7.3. Пункты 2.7.1-2.7.2 повторяются заданное количество раз.
3. Повторный запуск задачи на оповещение.
3.1. Повторный запуск возможен только по завершении предыдущего запуска данной задачи.
3.2. При попытке запустить заново незавершенную задачу обзвона СГО будет выдавать ошибку запуска с соответствующей записью в БД.
3.3. Успешный повторный запуск задачи на оповещение не учитывает предыдущий результат выполнения задачи и оповещаться будут все абоненты из списка.
СГО позволяет одновременно выполнять до 20 задач на оповещение групп абонентов с общим суммарным количеством оповещаемых абонентов до 500.
Описание отчета о выполненном оповещении:
По завершении задачи на оповещение СГО формирует отчет, доступный через web-интерфейс, в котором указывается:
...
Голосовые сообщения
...
Система голосового оповещения → Голосовые сообщения → Объект
Scroll Pagebreak
Система голосового оповещения → Голосовые сообщения → Объект → Обзор
В данном разделе меню происходит создание (привязка) голосового сообщения для дальнейшего использования. Где:
...
В разделе «Загрузить» возможно загрузить собственный аудио-файл определенного формата (формат файла "Windows-WAV", кодирование аудио: PCMA, 64 Кбит, 8 кГц, моно).
...
Якорь notify_tasks notify_tasks
Задачи оповещения
| notify_tasks | |
| notify_tasks |
...
Scroll Pagebreak
Система голосового оповещения → Задачи оповещения → Объект
В данном разделе меню создаются задачи оповещения, где указываются различные параметры, такие как:
- Название – имя задачи;
- Номер – номер, с которого будет происходить оповещение;
- Отображаемое имя – отображаемое имя при обзвоне абонентов через систему оповещения (Display name);
- Создать записи оповещения1 – при активации данной опции, будут созданы записи всех оповещенных абонентов. Управление записями осуществляется в разделе Система голосового оповещения → Записи оповещений.
- Категория записи разговоров (опция доступна при активации чекбокса "Создать записи оповещения") – категория, которая будет присвоена записям оповещения. Данная опция используются для определения прав доступа пользователей к записанным оповещениям.
Подробное описание приведено в разделе Категории записей разгворов; - Количество оповещаемых участников – количество одновременно оповещаемых участников. Диапазон допустимых значений: для SMG1016M – [4;8], для SMG2016/3016 – [4;40];
- План нумерации – выбор плана нумерации, в котором будет осуществляться поиск участников системы оповещения, указанных в списке номеров;
- Категория доступа – категория доступа системы оповещения (учитывается в разграничении вызовов по категориям);
- Не ожидать DTMF подтверждения – если активирована данная опция, то система оповещения не будет ожидать подтверждения по DTMF со стороны абонента (достаточно будет прослушивания более 3 секунд);
- Голосовое сообщение – выбор голосового сообщения;
- Время ожидания ответа участника – время ожидания ответа оповещаемого абонента. Диапазон допустимых значений, сек [5; 120]; Если оповещаемый участник не отвечает на вызов за указанное время, то вызов считается неотвеченным, и далее СГО выполняет попытки дозвона до этого участника в соответствии с настройками цикла обзвона;
- Язык отчета – выбор языка, который будет использоваться при создании отчета СГО;
- Формат отчета – настройка вида отчета:
- По умолчанию – абоненты в отчете будут располагаться также как в списках номеров, которые добавлены в задачу на оповещение;
- Неоповещенные абоненты в начале – неоповещенные абоненты в отчете будут располагаться в начале списка, а оповещенные в конце;
- Неоповещенные абоненты в конце – неоповещенные абоненты в отчете будут располагаться в конце списка, а оповещенные в начале;
- Только неоповещенные абоненты – в отчет будут включены только неоповещенные абоненты;
- Профиль расписания – выбор профиля расписания для автоматического запуска СГО по времени;
- Список номеров – добавление списков номеров для обзвона.
...
Якорь numbers_list numbers_list
Список номеров
| numbers_list | |
| numbers_list |
...
В данном разделе меню создаются и загружаются списки, в которых включаются номера для обзвона через систему голосового оповещения. Максимальное количество списков номеров – 40. В каждом списке может быть до 200 номеров обзвона.
...
- Название – название списка номеров;
- Активен – при активации данной опции СГО будет осуществлять вызов на указанный номер. Данная опция позволяет временно отключать оповещение некоторых участников, без удаления номеров из списка. Например, если абонент находится в отпуске, командировке и т. д.;
- Имя – имя абонента, которое будет использоваться при формировании отчета;
- Номер – телефонный номер участника обзвона;
- Приоритет – порядок оповещения участника при выполнении задачи СГО. Данный параметр позволяет установить участникам оповещения приоритет при формировании очереди оповещения. Значения: от 1 до 5, где 1 – наивысший (участники оповещения с данным приоритетом будут оповещены в первую очередь), 5 – наименьший (участники оповещения с данным приоритетом будут оповещены последними);
- Доп. номер 1/2/3 – дополнительные телефонные номера участника обзвона. В случае если основной номер оповещения недоступен, будут обзваниваться дополнительные номера. Циклы обзвона дополнительных номеров такие же как и для основного номера.
...
Якорь reports reports
Отчеты
| reports | |
| reports |
...
В данном разделе меню хранятся все отчеты, созданные за время выполнения работы системы голосового оповещения. Отчеты формируются в .csv файле с возможностью скачивания на локальную машину. Перед скачиванием можно выбрать кодировку сформированного отчета: UTF-8 или WINDOWS-1251. Отчеты сохраняются на накопитель в каталог vns_files/reports.
...
...
Scroll Pagebreak
Записи оповещений
...
Передача "real ip" в RADIUS-Accounting
...