...

Рисунок 1 - Интерфейс Web-приложения "IVR редактор" ("IVR editor")

Управление скриптом

Для добавления нового скрипта нажмите кнопку "Добавить" ("Add"), выберите, какие вызовы будет обрабатывать скрипт (исходящие, входящие), и укажите имя скрипта.

...

• Текст (Description) - Текст, озвучиваемый скриптом;
• OAuth-токен (OAuth token) - OAuth-токен для интеграции с Yandex Speech API;
• folderld (folderld) - folderld идентификатор директории с Yandex Speech API;
• Язык (Language) - язык озвучивания текстового сообщения;
• Язык (Language) - язык озвучивания текстового сообщения;
• Диктор (Speaker) - голос озвучивания тестового сообщения;
• Эмоция (Emotion) - эмоциональная окраска голоса;
• Скорость (Speed) - скорость воспроизведения текстового сообщения;

Создание и редактирование скрипта

Раздел для создания и редактирования скрипта представляет собой конструктор, в центре поля формируется блок-схема скрипта IVR.
В верхней части расположены типовые блоки, в правой части – список настраиваемых параметров для текущего блока:

...

Таблица 2 - Описание блоков IVR для скриптов для исходящих вызовов

Воспроизведение звуков в IVR скрипте:

В блоках Play, Info и Ivr существует возможность проигрывания звуков. На данный момент поддержано 4 источника звуков:

• Добавить файл (Add file) - источником служит аудио файл, хранящийся в медиа ресурсах системы.
• Добавить тон (Add tone) - медиа сервер сгенерирует звуковой тон согласно заданным параметрам:
  1. Частота 1 Гц (Frequency 1, Hz) - частота первого тона.
  2. Частота 2 Гц (Frequency 2, Hz) - частота второго тона.
  3. Вкл. мс (On, msec) - время проигрывания тона.
  4. Выкл. мс (Off, msec) - время проигрывания тишины.
  5. Бесконечное проигрывание (Endless playback) - тон будет проигрываться до тех пор, пока абонент, который его слушает, не будет отключен.
  6. Длительность тона (Duration, sec) - общее время проигрывания тона.
  7. Dial/Busy/RingBack - предопределенные тоны. 
• Синтез речи (Speech editor) - источником служит звук, сгенерированный сервисом Text to Speech. На данный момент поддерживается генерация голоса только через Yandex tts Api. После оформления доступа к Api, на стороне Yandex требуется сконфигурировать сервис ecss-restfs, указав OAuth-token и FolderId. После этого генерация голоса станет доступна:
  1. Текст (Text) - текст для генерации голоса.
  2. OAuth-token - токен для доступа к Yandex Api.
     Если данный параметр был определен на уровне конфигурации ecss-restfs - здесь ничего выставлять не требуется. Данный параметр нужно заполнить в том случае, если необходимо указать особые данные Yandex Api только для этого IVR сценария.
  3. FolderId- id для доступа к Yandex Api.
     Если данный параметр был определен на уровне конфигурации ecss-restfs - здесь ничего выставлять не требуется. Данный параметр нужно заполнить в том случае, если необходимо указать особые данные Yandex Api только для этого IVR сценария.
  4. Язык (Language) - язык на котором будет генерироваться речь.
     Если текст был указан на русском языке - следует указать в этом поле русский язык.
     Если текст был указан на другом языке - следует указать в этом поле язык ввода текста.
  5. Спикер (Speaker) - тип голоса, которым будет генерироваться речь.
  6. Эмоция (Emotion) - тип эмоционального окраса для голоса. 
  7. Скорость (Speed) - скорость воспроизведения генерируемой речи.
• Добавить переменные (Add varible) - система сгенерирует звук согласно заданной переменной. Для этого источника не требуется дополнительных сервисов:
  1. Формат (Format) - формат, согласно которому будет сгенерирован звук:
     1. Дата (Date) - формат даты.
     2. Цифры (Digits) - числовой формат.
     3. Номер (Number) - формат номеров.
     4. Время (Time) - формат времени.

Описание IVR-скриптов для исходящих вызовов

Создание очереди call-центра в IVR-редакторе

Для того, чтобы создать очередь call-центра, необходимо выполнить следующие действия:

1. Создать скрипт для обработки входящего вызова в IVR-редакторе;
2. Добавить в скрипт блок Очередь(Queue);
3. Сконфигурировать блок Очередь(Queue). Необходимо добавить в очередь операторов (это могут быть обычные телефонные номера и ранее созданные расширенные операторы)
   (см. "Создание агентов": 3.11 Руководство по управлению Call-центром);
4. Указать ограничения очереди и выбрать стратегию распределения;
5. Через приложение MSR медиаменеджер выбрать звуковые файлы приветствия и фоновой музыки.

Использование IVR-скриптов для исходящих вызовов

Цель исходящего скрипта - обслуживать обратный звонок. Например, вызов из формы обратной связи с сайта/личного кабинета и пр.

...

2. Клиенту, который предоставляет услугу Обратный вызов своим абонентам, необходимо создать виджет сервиса Сustom Сallback используя команды Управление виджетом сервиса "custom callback".

Виджет представляет собой карточку, которая содержит следующие данные:

...

• Включается таймер на Обратный вызов - промежуток времени, через который необходимо выполнить Сallback;
• По истечении времени на таймере выполняется Обратный вызов по IVR-сценарию исходящего вызова указанному в виджете;
• В случае не успешного соединения (со стороны Оператора или Абонента телефонный номер не отвечает, поступил сигнал занято и т.п.):
  • Если не использованы все попытки на повторное выполнение Обратного вызова, то включается таймер на повторный Сallback (используется попытка).
  • По истечении времени на таймере выполняется Обратный вызов по IVR-сценарию исходящего вызова указанному в виджете;
  • Если использованы все попытки, то Обратный вызов помечается как неудавшийся.

Якорь
Логические операторы Логические операторы

Логические операторы

!, not - логическое НЕ;
&&, and - логическое И;
||, or - логическое ИЛИ.

...