Проблемы

Раздел предназначен для отображения информации о проблемах на узлах сети.

Подробности о принципах обнаружения проблем в системе и настройке правил описаны в разделе "Правила генерации проблем".

Во вкладке отображаются следующие элементы:

Кнопки фильтрации, настройки отображаемых колонок таблицы и экспорта таблицы в CSV-файл;
Кнопка изменения статуса проблем;
Кнопка подтверждения проблем;
Кнопки настройки временного диапазона выборки данных, обновления и настройки интервала обновления данных таблицы;
Кнопки быстрой фильтрации по статусу проблемы (Новая / В работе / Закрыто / Подтверждено /Не подтверждено);
Таблица с информацией о проблемах.

Таблица состоит из следующих полей:

ID — уникальный номер проблемы;
Дата создания — дата и время создания проблемы;
Важность — уровень важности (severity) проблемы;
IP-адрес — IP-адрес устройства, на котором была зарегистрирована проблема;
Описание — описание правила генерации проблем, по которому была создана проблема;
Подтверждено — статус подтверждена проблема;
Статус — актуальный статус проблемы;
События — ссылка на связанные с проблемой события;
Закрыл — пользователь который перевел проблему в статус Закрыто;
Комментарий — отображает последний комментарий к проблеме.

Для закрытия проблем вручную выберите их с помощью флагов и нажмите кнопку закрытия проблем.

Если проблема закрыта автоматически , то в поле Закрыл отобразится System.

Для подтверждения проблемы выберите их с помощью флагов и нажмите кнопку подтверждения проблем.

При нажатии на ссылку из колонки "IP-адрес" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "Проблемы" соответствующего устройства.

При нажатии на ссылку из колонки "Название правила" будет открыта вкладка "Правила генерации проблем" с фильтром по соответствующему правилу.

При нажатии на ссылку из колонки "События" будет открыто окно со списком событий, на основе которых проблема была сгенерирована и закрыта (в случае если в правиле генерации проблем было настроено нормализующее событие).

Кнопка "Изменить статус"

Позволяет изменить статус выбранных в списке проблем.

При нажатии отображается выпадающее окно с доступными к выбору статусами

Выбранный статус отображается в колонке статус таблицы проблем.

Возможные пререходы статусов проблем

Новая → В работе;
Новая → Закрыта;
В работе → Закрыта;
В работе → Новая;

Невозможно перевести проблемы из статуса Закрыто в любой не финальный тстатус;

Нельзя перевести проблемы из статусов: Закрыта → Закрыта/В работе/Новая или В работе → В работе.

При попытке перевести проблемы в другой статус, осуществляется проверка. Если для проблем не доступен выбранный статус, то отобразится модально окно с списком проблем котороые будут переведены в новый статус и тех проблем, статус которых не изменится.

Пример

При клике по записи из таблицы "Проблемы" открывается Персональная страница проблем

Отображаются следующие элементы:

Кнопка Вернуться к таблице;
Важность проблемы;
ID проблемы;
Кнопка Изменить статус;
Кнопка Подтвердить;
Кнопки настройки временного диапазона выборки данных, обновления и настройки интервала обновления данных страницы.

Страница включает в себя несколько блоков информации:

Общая информация;
Информация об устройстве;
События;
Комментарии.

Блок "Общая информация"

Включает ряд полей:

Название правила — название правила генерации проблем;
Описание — описание проблемы, которое составлено по шаблону правила генерации проблем;
Статус — текущий статус проблемы (может принимать значения Новая / В рабте / Закрыто);
Важность — текстовое описание;
Длительность — разница по времени между закрытием и открытием проблемы;
Дата создания — поле с указанием даты и времени возникновения проблемы;
Дата подтверждения — поле с указанием даты и времени подтверждения проблемы;
Дата взятия в работу — поле с указанием даты и времени взятия проблемы в работу;
Дата закрытия — поле с указанием даты и времени завершения проблемы;
Взял в работу — гиперссылка с ФИО пользователя, который взял проблему в работу или пустое если проблема закрыта системой;
Подтвердил — гиперссылка с ФИО пользователя, который перевел в статус Подтверждено. Пустая строка, если нет подтвердившего;
Закрыл — гиперссылка с ФИО пользователя, который перевел в статус Закрыто. System если закрыто системой. Ссылка отсутствует.

Блок "Информация об устройстве"

Включает ряд полей:

Название устройства — Поле с указанием наименования источника аварии;
IP-адрес — гиперссылка на страницу 'Мониторинг'.'Проблемы' данного устройства;
Имя хоста — поле с указанием наименования устройства;
Группа — гиперссылка на родительскую группу устройства.

Блок "События"

Включает в себя:

Кнопки фильтрации, настройки отображаемых колонок таблицы и экспорта таблицы в CSV-файл;
Таблицу записей

Таблица состоит из полей:

Дата создания — поле с указанием даты и времени возникновения события;
Важность — иконка отображающая важность события;
Источник данных
Описание

При нажатии на ссылку из колонки "Источник данных":

при типе данных "SNMP trap" будет отображено модальное окно с подробной информацией об SNMP trap (см. раздел "SNMP trap");
при типе данных "Syslog" будет отображено модальное окно с подробной информацией о syslog-сообщении (см. раздел "Syslog");
при типе данных "Задачи" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "Задачи" устройства, на котором было зарегистрировано событие, с фильтрацией по ID задачи;
при типе данных "Wireless события" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "События" → "Wireless" устройства, на котором было зарегистрировано системное событие, с фильтрацией по ID события wireless;
при типе данных "Метрика" будут отображены графики и метрики, по которым проводится проверка правила генерации событий:

Блок "Комментарии"

Включает в себя:

Кнопка экспорта таблицы в CSV-файл;
Кнопка Добавить;
Таблицу с комментариями.

Таблица состоит из полей:

Дата создания - дата и время создания комментария;
Пользователь - гиперссылка с ФИО пользователся создавшего окмментарий;
Комментарий - Текст комментария;
Действия - элементы управлелния комментарием.

Окно комментариев содержит комментарии по текущей проблеме, оставленные пользователем в табличном виде.

Если не было оставлено ни одного комментария к проблеме, то вместо строк проблем выводится одна техническая строка "Комментариев нет" .

По умолчанию комментарии упорядочены по убыванию. Сверху отображаются более свежие комментарии.

Колонка Пользователь.

Учетная запись пользователя не удалена из ЕССМ. Отображается ФИО. ФИО является ссылкой на страницу "Настройки/Система/Пользователи и роли/Пользователи" с фильтрацией таблицы по логину пользователя.
Учетная запись пользователя удалена из ЕССМ, но возможно восстановить ФИО пользователя. Отображается ФИО. В формате текста, а не гиперссылки.
Учетная запись пользователя удалена из ЕССМ. Невозможно восстановить ФИО пользователя . Отображается логин пользователя в формате текста, а не гиперссылки.

Колонка Комментарий.

Содержит текст комментария. Длинный текст переносится по строкам.
Если комментарий не был ни удален не изменен, то он отображается без дополнительных технических записей.
Если комментарий был изменен, но не удален, то для него дополнительно отображается техническая запись вида "Отредактировано {дата изменения время}.

Если комментарий был удален, то вместо комментария отображается техническая запись вида "Комментарий удален {дата время}"

Действия с комментариями.

Нельзя отредактировать или удалить комментарий оставленный другим пользователем.

Кнопка "Редактировать"

Отображается только напротив не удаленных комментариев, оставленных текущим пользователем.
Разблокирована всегда, если отображается.
При нажатии открывается модальное окно редактирования комментария.

- Доступно поле ввода обновленного тектса комментария.
- Крестик очищает значение в поле
В случае, если комментарий был успешно изменен и нажата кнопка Сохранить. Окно скрывается, данные в таблице комментария обновляются, отображается снэкбар "Комментарий обновлен".

Кнопка "Удалить"

Отображается только напротив не удаленных комментариев, оставленных текущим пользователем.
Разблокирована всегда, если отображается.
При нажатии открывается модальное окно удаления комментария.

В случае, если комментарий был успешно удален и нажата кнопка Да. Окно скрывается, данные в таблице комментария обновляются, отображается снэкбар "Комментарий удален".

Уведомления при возникновении и изменении статуса проблем.

Подробности о настройке каналов уведомлений описаны в разделе "Уведомления".

В зависисмости от настроеных каналов уведомлений, пользователю приходят сообщения с уведомлениями когда проблемы:

Меняют статус;
К пробелемам добавляют комментарий;

Уведомления при смене статуса проблемы.

Проблема переведена в статус "Новая"

Отображается push-уведомление