Если у Вас встречаются проблемы с голосом, то разработчикам потребуется их детальный анализ.
Для этого лучше сразу заполнить чеклист перед заведением обращения в ТП.
Во вложении находится WORD документ, нужно его скачать, заполнить и приложить к обращению.
| Общие сведения |
|---|
| Модель телефона |
|
| версия ПО |
|
| Кодек (G.711 / G.722 / Opus / …) |
|
| Интерфейс, на котором проблема со звуком (трубка/громкая связь/гарнитура) |
|
| Частота повторения проблемы |
|
| Условия повторения проблемы |
|
| Процент жалоб от абонентов по проблеме |
|
| Помещение |
|---|
| Приблизительные размеры помещения, в котором установлен телефон |
|
| Материал стен помещения |
|
| В комнате есть акустическое эхо (да/нет) |
|
| Что окружает телефон на расстоянии до 2 метров (шкафы, мягкая мебель, кресло, горы бумаг на столе и пр...)? |
|
| Приблизительное расстояние от человека до телефона при разговоре по громкой связи |
|
| Контрольный список |
|---|
| Признак | Наличие | Частота воспроизведения | Критичность* |
|---|
| Эхо и дуплекс |
|---|
| Уровень эхо соизмерим с уровнем исходного сигнала |
|
|
|
| Уровень эхо немного ниже уровня исходного сигнала |
|
|
|
| Уровень эхо гораздо ниже уровня исходного сигнала |
|
|
|
| Эхо едва различимо |
|
|
|
| Эхо с незначительной задержкой |
|
|
|
| Эхо со значительной задержкой |
|
|
|
| При одновременном разговоре пропадает звук от VP-30 и соебеседника не слышно(нет double-talk) |
|
|
|
| При одновременном разговоре пропадает звук к VP-30 и соебеседника не слышно (нет double-talk) |
|
|
|
| При одновременном разговоре звук не пропадает и соебеседника слышно разборчиво (double-talk) |
|
|
|
| При одновременном разговоре звук не пропадает, но соебеседника слышно неразборчиво (double-talk) |
|
|
|
| Частотные аномалии |
|---|
| Нет высоких частот, речь неразборчива |
|
|
|
| Нет низких частот, голос «тонкий» |
|
|
|
| Свист / писк / шипение |
|
|
|
| Громкость |
|---|
| Настроенный уровень громкости (приблизительное количество шагов от минимального |
|
|
|
| Слишком тихо из динамика |
|
|
|
| Слишком громко из динамика, искажения |
|
|
|
| Громкость динамика «прыгает» (быстрое изменение) |
|
|
|
| Громкость динамика «плавает» (плавное изменение) |
|
|
|
| Слишком тихо от говорящего в микрофон |
|
|
|
| Слишком громко от говорящего в микрофон |
|
|
|
| Громкость от микрофона «прыгает» (быстрое изменение) |
|
|
|
| Громкость от микрофона «плавает» (плавное изменение) |
|
|
|
| Хрип/дребезг из динамика |
|
|
|
| Шум и фон |
|---|
| Шум из динамика эпизодический (в какие моменты?) |
|
|
|
| Шум из динамика постоянный (в какие моменты?) |
|
|
|
| Фон из динамика эпизодический (в какие моменты?) |
|
|
|
| Фон из динамика постоянный (в какие моменты?) |
|
|
|
| Шипение в паузах |
|
|
|
| Шипение при разговоре |
|
|
|
| Гул/наводки (промышленные шумы) |
|
|
|
| Щелчки из динамика |
|
|
|
| Треск из динамика |
|
|
|
| «Мёртвая тишина» вместо фона |
|
|
|
| Звук глухой, «будто микрофон перекрыт» |
|
|
|
| Металлический / резкий / «цифровой» звук (робовойс) |
|
|
|
| Прочее |
|---|
| Проблема только с одним из направлений (вх./исх.) |
|
|
|
| Проблема только с определённым абонентом/оператором |
|
|
|
| Зависит от гарнитуры / динамика / микрофона |
|
|
|
| Зависит от настроек / прошивки |
|
|
|
*Шкала оценки критичности:
5 - Едва заметно, не мешает
4 - Заметно, но работать можно
3 - Мешает разговору
2 - Разговор практически невозможен
1 - Полный отказ / блокирует работу
