Описание

Услуга "Call hunt" предназначена для одновременного вызова на группу абонентов с очередью, с определенными стратегиями перебора абонентов группы. 
В текущей версии "Call hunt" поддерживаются следующие типы работы услуги:

• Групповой (group) — вызов поступает одновременно на всех абонентов группы;
• Последовательный поиск (serial) — поиск начинается с первого свободного участника группы;
• Поиска по наименее нагруженному номеру (longest_idle) — поиск начинается с наименее нагруженного участника группы;
• Задержанный групповой (delay_group) — вызов поступает на всех абонентов по очереди в зависимости от выставленного тайм-аута вызова участника группы;
• Ручной (manual) — можно изменять любые настройки группы "Сall hunt", что позволяет гибко настраивать поведение услуги.

При настройке услуги "Call Hunt" в зависимости от типа работы используются следующие параметры:

• "Участники CHunt группы" ("numbers") — номера абонентов, которые входят в группу "Call Hunt";
• "Размер очереди" ("queue_size") — если на группу "Сall Hunt" поступает более одного вызова, то вызовы направляются в очередь. Параметр используется для ограничения длины данной очереди. Если параметр равен нулю, очередь не ограничена;
• "Стратегия выбора очереди" ("queue_strategy") — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
  • wait — ожидание;
  • drop — отбой;
• "Алгоритм поиска свободной линии" ("search_strategy") — алгоритм поиска абонента группы, на которого нужно направить вызов в данный момент времени:
  • first — вызов идет с начала списка участников группы к концу;
  • last — выполняется перебор с последнего занятого номера, вызов идет с последнего не занятого номера из списка участников группы;
  • random — вызов распределяется в случайном порядке;
  • longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим.
• "Число одновременных вызовов" ("window_size") — количество абонентов группы, на которых одновременно могут поступать вызовы;
• "Шаг смещения окна" ("window_shift") — шаг перехода окна вызовов по номерам "Call Hunt" группы;
• "Повторять перебор участников" ("cyclic") — повтор перебора участников "Call Hunt" группы;
• "Таймер смещения позиции окна" ("window_shift_timeout") — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику. Задается целым числом от 0 до 120с;
• "Количество сдвигов окна" ("max_shift_count") — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента;
• "Индекс первого абонента в окне" ("window_start_pos") — указывается позиция в списке участников группы, на которого будет идти первый вызов в рамках группы;

• "Переустановить начальную позицию окна после завершения всех входящих вызовов" ("reset_window_start_pos_after_call") — флаг, показывающий, что необходимо сбросить значение параметра "window_start_pos" после того, как все поступившие на "Call Hunt" группу вызовы будут распределены.

Использование

Вызов направляется одновременно всем участникам группы вне зависимости от занятости участника группы. 
После того, как один из участников группы снимет трубку, вызов на других аппаратах группы прекратится.

• Список участников группы Call_hunt_1: А, B, C, D;
  где A, B, C, D — номера абонентов.

Активация услуги:

/domain/<DOMAIN_NAME>/ss/activate <HUNT_NUMBER> chunt mode = group, numbers = [A,B,C,D]

Абоненты звонят в том порядке, в котором указаны.Вызовы от абонентов E, F, G поступают на группу Call_hunt_1. 

1. Входящий вызов поступает на всех абонентов группы Call_hunt_1. Абоненты E, F, G встают в очередь и слышат КПВ.
2. Абонент А снимает трубку и система соединяет его с первым входящим вызовом E. В очереди останутся F, G, на другие номера группы (B, C, D) будет продолжать идти вызов.
3. Абоненты B, C снимают трубки, и система их соединяет с номерами F, G соответственно.
4. Вызов на абонента D отклонен, так как в очереди не осталось вызовов.

Управление услугой с телефонного аппарата

Настройка параметров услуги через интерфейс командной строки

Для активации услуги "Поиск первой свободной линии по списку, групповой тип" через интерфейс командной строки выполните следующую команду:

• для администратора системы:
  /cluster/storage/<CLUSTER>/ss/activate <ADDRESS> chunt mode = group, numbers = [<NUMBER_1>, <NUMBER_2>, ...] , queue_strategy = <QUEUE_STRATEGY>

• для оператора виртуальной АТС:
  /domain/<DOMAIN>/ss/activate <ADDRESS> chunt mode = group, numbers = [<NUMBER_1>, <NUMBER_2>, ...], queue_strategy = <QUEUE_STRATEGY>

где

<CLUSTER> — имя кластера хранения долговременных данных (DS);
<DOMAIN> — имя виртуальной АТС, которой принадлежит абонент(ы);
<ADDRESS> — номер(а) абонентов, для которых выполняется настройка услуги, символ "*" используется для указания всех абонентов виртуальной АТС.

<NUMBER_X> — номер участника группы;
<QUEUE_STRATEGY> — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:

• wait — ожидание;
• drop — отбой.

Описание команд для управления услугами через интерфейс командной строки CLI приведено в Справочнике команд CLI, разделы /cluster/storage/<STORAGE>/ss и /domain/<DOMAIN>/ss.

Настройка параметров услуги через web-конфигуратор

Настройки выполняются в разделе "Supplementary services" ("Дополнительные услуги") приложения "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Настройка услуги для всех абонентов определенной виртуальной АТС, а так же для определенного абонента в отдельности выполняется в приложении "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Для активации услуги установите флаг напротив значения "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt"), выберите тип "group", в таблице "Участники CHunt группы" ("Call-hunt member list") введите номера участников группы и в поле "Стратегия выбора очереди" ("queue strategy") выберите алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска.
Для деактивации услуги — снимите флаг.

Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").

Пример настройки

Активировать услугу "Call Hunt" типа "group" для абонента с номером 100 виртуальной АТС "dima".

И установить следующие параметры для услуги:

• номера абонентов группы вызова — 2222, 3333, 4444;
• стратегия выбора очереди — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска: wait;

Активация услуги "Call Hunt" типа "group" через интерфейс командной строки:

/cluster/storage/ds3/ss/activate dima 100 chunt mode = group, numbers = [2222, 3333, 4444], queue_strategy = wait

Активация услуги через web-конфигуратор:

1. Выберите номер телефона абонента — 100. 
2. Разрешите использовать услугу абоненту — установите . Установите флаг напротив услуги "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt"), выберите тип "Group".
3. В таблице "Участники CHunt группы" ("Call-hunt member list") введите номера участников группы — 2222, 3333, 4444 и выполните настройки:
   
   • "Стратегия выбора очереди" ("queue strategy"): wait.
4. Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").