На устройстве, начиная с версии ПО 2.15.01, реализованы следующие услуги ДВО:

• Переадресация безусловная – активация услуги безусловной переадресации (CF Unconditional);
• Переадресация по занятости – активация услуги переадресации по занятости (CF Busy);
• Переадресация по неответу – активация услуги переадресации по неответу (CF No reply);
• Переадресация по недоступности – активация услуги переадресации по недоступности (CF Out Of Service);
• Удержание вызова (Call hold);
• Передача вызова – активация услуги передача вызова (Call Transfer);
• Трёхсторонняя конференция (3Way).
• Перехват вызова (Call pickup);
• Конференцсвязь с последовательным сбором (CONF);
• Отключение конференции при разрыве инициатора – при установке этого флага конференция будет отключена, когда инициатор покинет конференцию. В противном случае конференция будет сохранена после отбоя инициатора и будет отключена только при выходе из неё последнего участника;
• Интерком-вызов – услуга вызова с автоматическим ответом стороны Б;
• Пейджинговый вызов – услуга аналогична интерком-вызову, но вызов производится на номер конференции;
• Замена пароля (PWD);
• Ограничение исходящей связи (Out calls restrict);
• Исходящая связь по паролю (PWD ACT);
• Активация пароля (RBP);
• Не беспокоить (DND);
• Чёрный список (Blacklist);
• Следуй за мной;
• Следуй за мной (по неответу);
• Парковка вызова;
• Постановка в слот;
• Извлечение из слота;
• Голосовая почта;
• Отмена всех услуг.

Начиная с версии ПО 3.20.10 добавились:

• Анонимный вызов;
• Запрет анонимных вызовов;
• Напоминание.

Функционал услуг ДВО становится доступен только после установления дополнительной лицензии SMG-VAS.

Для пользования услугами ДВО, абонентом необходимо в настройках абонента установить флаг «Использовать ДВО».

Для активации определенной услуги ДВО необходимо в настройках абонента установить флаг напротив необходимой услуги в меню «Активация услуг ДВО».

Работа с услугами «Удержание вызова», «Передача вызова» и «Трехсторонняя конференция»

Для работы с услугой «Передача вызова» необходимо, чтобы сторона абонентского терминала поддерживала передачу FLASH по SIP методами SIP-INFO, RFC2833. На стороне абонентского терминала также необходима настройка передачи сигналов DTMF методами inband, SIP-INFO либо RFC2833, убедитесь, что аналогичный метод выбран в настройке абонентского SIP-профиля.

Пример настройки услуги «Передача вызова»

Абонент A звонит абоненту B, во время разговора абонент B может нажать FLASH и поставить абонента A на удержание, в это время абоненту A будет выдаваться сигнал «Музыка на удержании», а абонент B будет слышать сигнал «Ответ станции»,  в это время начинают работать таймауты набора номера абонента C, их значения указаны ниже. После набора номера и ответа абонента C возможны варианты:

Находясь в состоянии разговора с абонентом A, установить его на удержание с помощью короткого отбоя FLASH (R), дождаться сигнала «ответ станции» и набрать номер абонента С. После ответа абонента С возможно выполнение следующих операций:

• R 0 – отключение абонента, находящегося на удержании, соединение с абонентом, находившимся на связи;
• R 1 – отключение абонента, находящегося на связи, соединение с абонентом, находившимся на удержании;
• R 2 – переключение на другого абонента (смена абонента);
• R 3 – трёхсторонняя конференция;
• R 4 – передача вызова, устанавливается разговорное соединение между абонентами А и С;
• отбой – передача вызова, устанавливается разговорное соединение между абонентами А и С.

Таймауты услуги «Передача вызова» – на текущий момент установлены только значения по умолчанию, конфигурирование данных таймаутов будет реализовано в следующих версиях ПО:

• таймаут набора первой цифры: 15 сек.
• таймаут набора следующей цифры: 5 сек.
• таймаут выдачи сигнала «занято»: 60 сек.

Работа с услугой «Переадресация вызова»

Конфигурирование услуги «Переадресация вызова» может выполняться при помощи соответствующей настройки в web-конфигураторе в меню «SIP-абоненты»/«Управление ДВО»/«Выбор необходимого абонента» (раздел Управление ДВО) либо при помощи управления услугами ДВО с телефонного аппарата (согласно РД-45), данный метод будет описан ниже.

Настройка ДВО с телефонного аппарата (согласно ГОСТ 45.49-96)

Абонент может сам себе установить и снять услугу при помощи набора определенных префиксов на своем телефонном аппарате. Префиксы услуги «Переадресация» конфигурируются в плане нумерации (раздел План нумерации), для этого необходимо добавить новый префикс со значением «Тип префикса»/«Префикс ДВО».

Для ДВО рекомендуется использовать следующие значения префиксов:

Переадресация безусловная (CF Unconditional):

• установка (*21*|*21*x.#);
• снятие (#21#);
• контроль (*#21*|*#21*x.#).

Переадресация по занятости (CF Busy):

• установка (*22*|*22*x.#);
• снятие (#22#);
• контроль (*#22*|*#22*x.#).

Переадресация по неответу – (CF No reply).

• установка (*27*|*27*x.#);
• снятие (#27#);
• контроль (*#27*|*#27*x.#).

Переадресация по недоступности (CF Out Of Service)

• установка (*62*|*62*x.#);
• снятие (#62#);
• контроль (*#62*|*#62*x.#). 

Переадресация по времени (CF Time)

• установка (*28*x.#);
• снятие (#28#);
• контроль (*#28#|*#28*x.#).

Значение цифр 21, 22, 27, 62, 28 может быть любое, в данных примерах приведены рекомендованные значения.

Таймауты услуги «Переадресация вызова», на текущий момент установлены только значения по умолчанию, возможность конфигурирования данных таймаутов будет реализована в следующих версиях ПО: 

• таймаут переадресации по неответу – (CF No reply): 10сек;
• таймаут переадресация по недоступности (CF Out Of Service): 10 сек.

Пример настройки услуг ДВО с телефонного аппарата

Задача

Абоненту необходимо назначить безусловную переадресацию на номер 222333444.

Действия

1. Абонент активирует услугу набором *21*, в ответ слышит сигнал «ответ станции».
2. Проконтролировать подключение услуги можно, набрав *#21*. При подключенной услуге абонент услышит сигнал «ответ станции». При отключенной услуге абонент услышит сигнал «занято».
3. Абонент задает номер для переадресации набором *21*222333444#, в ответ слышит сигнал «ответ станции».
4. Проконтролировать, что услуга подключена на конкретный номер, можно, набрав *#21*222333444#. Если услуга подключена и набранный номер совпадает с ранее заданным, то абонент услышит сигнал «ответ станции». Если услуга не подключена или набранный номер не совпадает с ранее заданным, то абонент услышит сигнал «занято».

Для деактивации услуги абоненту необходимо набрать #21#.

Пример настройки услуги "Переадресация по времени"

Задача

Абоненту необходимо назначить переадресацию по времени в период с 12 до 14 с пн по пт на номер 222333444.

Действия

1. В разделе Внутренние ресурсы → Переадресация по времени необходимо создать и/или отредактировать расписание, поставив галки на тех часах и днях недели, в которые нужно чтобы срабатывала переадресация, для данного примера это столбцы 12, 13, 14 для строк Пн, Вт, Ср, Чт, Пт
2. В настройках sip-абонента, на котором необходимо настроить переадресацию, включить ДВО переадресация по времени
3. Абонент задает номер для переадресации и расписание, настроенное в п.1 набором * 28 * <number> * <shedule_idx> #, где:
   <number> – номер, на который будет переадресован вызов
   <shedule_idx> – индекс расписания, по которому будет выполняться переадресация
   для данного примера набор будет выглядеть следующим образом: *28*222333444*0#
4. Проконтролировать, что услуга подключена можно набрав *#28# или *#28*222333444*0#. Если услуга подключена, набранный номер и расписание совпадает с ранее заданным, то абонент услышит сигнал «ответ станции». Если услуга не подключена или набранный номер и расписание не совпадает с ранее заданным, то абонент услышит сигнал «занято».
   Для деактивации услуги абоненту необходимо набрать #28#.

Конференцсвязь с последовательным сбором участников

Услуга позволяет абоненту-инициатору создать конференцсвязь, последовательно добавляя абонентов-участников используя для этого функционал удержание вызова.

При отбое абонента-инициатора остальным участникам подается сигнал «Занято» в случае, если у абонента-инициатора включено ДВО «Отключение конференции при разрыве инициатора». Если ДВО выключено, то при отбое абонента-инициатора конференция продолжит работать. Максимальное количество участников на все собранные конференции для SMG-1016M – 40, для SMG-2016/3016 – 160. В одной конференции может быть не более 40 участников. Например: на SMG-1016M можно собрать одну конференцию на 40 участников, 10 конференций на 4 участника и т. д. На SMG-2016/3016 можно собрать 4 конференции по 40 участников, 10 конференций по 16 участников и т. д.

Данный функционал можно активировать как на аналоговых телефонах при помощи клавиши R  (короткий отбой (FLASH)) так и на SIP-телефонах при помощи клавиш CONF&TRANSFER/HOLD)

Доступ к услуге контролируется флагом категории ДВО «Конференцсвязь с последовательным сбором».

Описание функционала для аналоговых телефонных аппаратов

Где:

<НОМЕР N> – номер абонента – участника конференцсвязи;

<КФС> – состояние конференцсвязи;

<OC> – сигнал ответ станции, ожидается набор номера абонента, которого необходимо добавить в конференцию;

R – короткий отбой (FLASH), если на телефонном аппарате нет кнопки FLASH, можно использовать кнопки * или #. Для этого необходимо в sip-профиле в разделе Приём/передача DTMF выставить опцию "HOLD поставновка/снятие по" flash/*/#

• Для работы услуги требуется наличие префикса ДВО «Конференцсвязь» в плане нумерации.
• Для работы услуги требуется установленные опции «Удержание вызова» и «Конференцсвязь с последовательным сбором» в блоке ДВО в настройках SIP-абонента.

Пример использования конференцсвязи с последовательным набором, когда абонент А собирает в конференцию абонентов Б и С:

Абонент А совершает вызов на *71# слышит приветственное сообщение "Добро пожаловать в конференцию", далее ставит конференцию на удержание <R>  и набирает номер абонента Б, после того как абонент Б принял вызов, соединение между А и Б разрывается и они оба добавляются в конференцию, абонент Б слышит приветственное сообщение, после этого в конференции находятся абоненты А,Б.
Абонент А снова ставит конференцию на удержание <R>  и набирает номер абонента С, после того как абонент С принял вызов, соединение между А и С разрывается и они оба добавляются в конференцию, абонент С слышит приветственное сообщение, после этого в конференции находятся абоненты А,Б,С.

Описание функционала для SIP-телефонов

Где:

<НОМЕР N> – номер абонента – участника конференцсвязи;

<КФС> – состояние конференцсвязи;

CONF – конференция (должна соответствовать RFC 4579, и номер конференции должен быть идентичен префиксу ДВО «Конференцсвязь» в плане нумерации);

HOLD –  удержание вызова;

TRANSFER – передача вызова.

• Для работы услуги требуется наличие префикса ДВО «Конференцсвязь» в плане нумерации.
• Для работы услуги через «HOLD» требуется установленные опции «Удержание вызова» и «Конференцсвязь с последовательным сбором» в блоке ДВО в настройках SIP-абонента и дополнительно требуется активировать ДВО «Передача вызова» и в настройках SIP-абонента увеличить количество линий до 2, для абонента инициатора для сценария сбора конференции через CONF&TRANSFER.

Пример сбора конференции для SIP-телефона через CONF&TRANSFER:

Сбор из разговора:

• А делает вызов на Б, Б отвечает.
• А жмёт кнопку CONF на телефоне.
• Оба номера попадают в конференцию, конференция собрана.
• Добавление последующих участников:
  • А жмёт TRANSFER, набирает номер C, С отвечает и попадает в конференцию;
  • Станция отбивает вызов А-С;
  • А снимает конференцию с удержания (CONF) - теперь все абоненты в конференции.
  • Либо А не снимает конференцию с удержания и сразу делает трансфер(TRANSFER) на следующего абонента Д (добавляет в конференцию) и так далее.

Сбор кнопкой CONF:

• А жмёт CONF, тем самым совершает вызов на *71# слышит приветственное сообщение "Добро пожаловать в конференцию".
• Добавление последующих участников:
  • А жмёт TRANSFER, набирает номер Б, Б отвечает и попадает в конференцию;
  • Станция отбивает вызов А-Б;
  • А снимает конференцию с удержания(CONF) — теперь все абоненты в конференции;
  • Либо А не снимает конференцию с удержания и сразу делает трансфер на следующего абонента С (добавляет в конференцию) и так далее.

Перехват вызова

Услуга позволяет ответить на вызов другого абонента.

Доступ к услуге контролируется флагом категории ДВО «Перехват вызова».

Где:

<НОМЕР> – номер абонента, чей вызов перехватывается.

Интерком- и пейджинговые вызовы

Услуга позволяет абоненту производить вызов с автоматическим ответом телефонного аппарата на стороне Б. Необходимо учитывать, что используемые телефонные аппараты должны иметь поддержку режима ответа Answer-Mode: Auto по RFC 5373.

Доступ к услуге контролируется флагом категории ДВО «Интерком-вызов».

Где:

<НОМЕР> – номер абонента, на которого совершается интерком-вызов.

Услуга пейджингового вызова работает аналогично интерком-вызову, но позволяет совершать вызовы на группу абонентов, используя номер конференции. Для этого необходимо в настройке групп вызова (раздел Группы вызова) задать группу вызова с номером конференции и добавить в неё всех абонентов, которые должны вызываться услугой.

Где:

<НОМЕР> – номер конференции, на которую совершается пейджинговый вызов.

Активация/деактивация пароля, исходящая связь по паролю

Эти услуги дают абоненту возможность обойти установленные ограничения на доступ к услугам связи, т.е. ограничения, заданные услугой ДВО «Ограничение исходящей связи».

Например, если установлено ограничение на исходящую связь, то услуга «Исходящая связь по паролю» дает возможность отменить ограничение доступа только для следующей за ней попытки установления исходящего соединения. Услуга «Активация/деактивация пароля» отменяет/устанавливает ограничение на исходящую связь для всех последующих попыток исходящей связи.

Доступ к услуге контролируется флажком категории ДВО «Активация/деактивация пароля».

Доступ к услуге «Исходящая связь по паролю» контролируется одноименным флажком категории ДВО.

Где:

<ПАРОЛЬ> – личный код-пароль абонента.

Замена код-пароля

Эта услуга позволяет абоненту изменить код-пароль, назначенный обслуживающим персоналом АТС. Доступ к услуге контролируется флажком категории ДВО «Замена пароля».

Где:

<ПАРОЛЬ1> – действующий код-пароль;

<ПАРОЛЬ2> – новый код-пароль, его нужно набрать дважды. Код-пароль должен состоять из четырех цифр.

Ограничение исходящей связи

Услуга позволяет установить ограничение на доступ с телефонного аппарата абонента к определенным видам исходящей связи. Для использования этой услуги определены следующие группы видов связи:

Группа 1 – только связь со спецслужбами;

Группа 2 – только связь со спецслужбами и местная связь;

Группа 3 – виды связи, отнесенные к группам 1 и 2 и зоновая связь.

Тип связи задается в параметрах префиксов.

Для обхода ограничения, установленного с помощью этой услуги, можно использовать услуги «Исходящая связь по паролю» и «Код-пароль – активация». Для восстановления ограничения, снятого услугой «Код-пароль – активация», используйте услугу «Код-пароль – деактивация».

Доступ к услуге контролируется флажком категории ДВО «Ограничение исходящей связи».

<N> – номер группы разрешенных видов связи.

Не беспокоить

Услуга позволяет запретить вызовы на абонента и назначить белый список адресов, которые могут производить вызов, невзирая на запрет.

Доступ к услуге контролируется флагом категории ДВО «Не беспокоить».

Чёрный список

Услуга позволяет запретить вызовы на абонента для определённых номеров.

Доступ к услуге контролируется флагом категории ДВО «Чёрный список».

Отмена всех услуг

Описание

Услуга позволяет абоненту производить отмену всех заказанных с его телефонного аппарата услуг единой процедурой отмены. Процедура отмены состоит из кода услуги и кода пароля.

Доступ к услуге контролируется флагом категории ДВО «Отмена всех услуг».

Следуй за мной (Follow me)

Описание

Услуга «Следуй за мной»‎ позволяет включить переадресацию всех вызовов со своего телефона на удаленный, используя удаленный телефон. Пример использования данного сервиса: абонент находясь вне своего рабочего места хочет включить переадресацию всех вызовов со своего телефона на телефон, который сейчас есть "под рукой".

Использование

Включение услуги:

В услуге участвуют два ТА: локальный и удаленный телефон. Абонент хочет все вызовы, которые поступают на локальный телефон, переадресовывать на удаленный телефон.

Для этого, в первую очередь на локальном ТА, выполняется активация услуги с PIN-кодом или без PIN-кода (т.е. находясь на рабочем месте включить возможность использования данной услуги). После этого, абонент с удаленного телефона может включить переадресацию с локального ТА на удаленный (если активация услуги была с PIN-кодом — то при включении переадресации необходимо указывать PIN-код; если без PIN-кода — то указывать PIN-код не нужно).

Выключение услуги:

Удаленную переадресацию можно выключить как с удаленного ТА, так и со своего локального.
Деактивировать услугу можно только с локального ТА, с PIN-кодом или нет.

Управление услугой с телефонного аппарата

где

• PIN – цифровой секретный код длиной 4 символа;
• ЛОКАЛЬНЫЙ_ТЕЛЕФОН – номер телефона, с которого будут переадресовываться вызовы.

Следуй за мной по неответу (Follow me no response)

Описание

Услуга «Следуй за мной (по неответу)» позволяет переадресовывать все вызовы, поступающие на "локальный" номер, на "удаленный" номер в случае, если на локальном номере не приняли вызов в течение указанного интервала времени. 

Использование

В услуге участвуют два ТА: локальный и удаленный телефон. Абонент хочет все вызовы, которые поступают на локальный телефон и на которые не ответили в течении указанного интервала времени, переадресовывать на удаленный телефон.

Активация/деактивация услуги выполняется только на локальном номере телефона. Запрос на установку переадресации выполняется на удаленном номере.

Управление услугой с телефонного аппарата

где

• PIN – цифровой секретный код длиной 4 символа;
• ЛОКАЛЬНЫЙ_ТЕЛЕФОН – номер телефона, с которого будут переадресовываться вызовы.

Парковка вызова

Описание

Услуга «Парковка вызова» предназначена для постановки на удержание вызова одним абонентом и снятия его с удержания другим абонентом.

Постановка вызова на парковочный слот осуществляется путем выполнения несопровождаемого трансфера во время сеанса разговора на номер кода постановки вызова в слот.

Пример использования

Необходимо поставить абонента на удержание в парковочный слот номер 15.

• Во время разговора выполняется трансфер на номер *57*15#.
• Другой абонент может снять абонента с этого парковочного слота номер 15 путем вызова на номер *58*15#.

Управление услугой с телефонного аппарата

где

НОМЕР_СЛОТА_ПАРКОВКИ – номер парковочного слота, в который необходимо поставить абонента. Если на телефонном аппарате набрать *57#, то НОМЕР_СЛОТА_ПАРКОВКИ = номеру инициирующего абонента постановки в слот.

Голосовая почта

Описание:

Сервис «Голосовая почта»‎ предоставляет возможность абоненту А оставить сообщение абоненту Б (звонок с А на Б) в случае, если абонент Б недоступен/не отвечает.

После полного прослушивания нового сообщения, оно помечается как старое. Так же сообщение помечается как старое, если пользователь нажал цифру 3 (переход к воспроизведению следующего сообщения).

Абоненту при активации доступны следующие параметры голосовой почты:

• Безусловная – безусловно переадресовывать входящий вызов на голосовую почту абонента;
• По неответу – переадресовывать входящий вызов на голосовую почту по неответу абонента;
• По занятости – переадресовывать входящий вызов на голосовую почту по занятости абонента;
• По недоступности – переадресовывать входящий вызов на голосовую почту по недоступности абонента;
• Не беспокоить – переадресовывать входящий вызов на голосовую почту при активированной услуги «Не беспокоить».

Проигрывание сообщений:

Для проигрывания голосовых сообщений абонент со своего телефона набирает код *90#, с чужого телефона набирает код *91# или *91*NUMBER# после чего попадает в голосовое меню.

Пример использования:             

Для активации голосовой почты необходимо на абонента включить ДВО «Голосовая почта»:

Далее в настройках «Управление ДВО» задать нужный режим работы:

Теперь при поступлении вызова на данного абонента сообщения будут попадать в голосовую почту, и абонент сможет их прослушать, набрав на своем телефонном аппарате *90# и следуя подсказкам голосового меню.

Также настроить режим работы голосовой почты абонент может самостоятельно, используя голосовое меню и следуя его подсказкам.

С голосового меню абонент может:

• Прослушивать голосовые сообщения;
• Удалять голосовые сообщения;
• Изменять режим работы голосовой почты;
• Устанавливать пароль на голосовую почту.

Запись разговора по требованию

Услуга позволяет абоненту начать запись разговора во время диалога.

Пример использования:

Абоненты А и Б разговаривают, у А включена услуга запись разговора по требованию. При наборе во время диалога абонентом А кода 99 проигрывается звуковой сигнал, и начинается запись разговора. Запись разговора останавливается при завершении диалога либо если абонент А во время диалога наберет еще раз код 99.

Если на устройстве настроена запись разговора по маске, под которую попадают разговаривающие абоненты, и один из них попытается запустить запись по требованию, звуковой сигнал будет проигран, но новая запись разговора не запустится.

Если запись разговоров по требованию активирована у обоих абонентов, находящихся в диалоге, и оба абонента набирают код 99 для начала записи, то звуковой сигнал будет проигран и для абонента А и для абонента Б, но запись запустится только один раз — после команды абонента, который первый набрал код.

Анонимный вызов

Описание

Услуга «Анонимный вызов» позволяет совершать анонимные вызовы, скрывая от получателя вызова номер телефона и отображаемое имя звонящего.

Услуга настраивается на SMG в настройках SIP-абонента. В блоке ДВО устанавливается опция «Анонимный вызов».

После этого на вкладке «Управление ДВО» можно активировать и деактивировать услугу у абонента. Также абонент может управлять активацией услуги с телефонного аппарата.

Управление услугой с телефонного аппарата

• Для активации услуги с телефонного аппарата требуется наличие префикса ДВО «Анонимный вызов» в плане нумерации.
• Контроль: короткие гудки – активировано, сигнал "занято" – деактивировано.

Запрет анонимных вызовов

Описание

Услуга «Запрет анонимных вызовов» отклоняет входящие вызовы, если вызывающий абонент скрывает от получателя вызова номер телефона и отображаемое имя.

Услуга настраивается на SMG в настройках SIP-абонента. В блоке ДВО устанавливается опция «Запрет анонимных вызовов».

После этого на вкладке «Управление ДВО» можно активировать и деактивировать услугу у абонента. Также абонент может управлять активацией услуги с телефонного аппарата.

Управление услугой с телефонного аппарата

• Для активации услуги с телефонного аппарата требуется наличие  префикса ДВО «Запрет анонимных вызов» в плане нумерации.
• Контроль: короткие гудки – активировано, сигнал "занято" – деактивировано.

Напоминание

Описание

Услуга «Напоминание» позволяет получить входящий вызов на телефон, на котором была активирована данная услуга, в заданное время. Абонент, активируя услугу, указывает время ее срабатывания. В назначенное время система устанавливает вызов до абонента. Когда абонент отвечает на вызов, ему проигрывается сигнал будильника.

Услуга настраивается на SMG в настройках SIP-абонента. В блоке ДВО устанавливается опция «Напоминание».

После этого абонент может управлять активацией услуги с телефонного аппарата.

Управление услугой с телефонного аппарата

• <ЧЧММ> – вызов в указанный час (ЧЧ) и минуту (ММ), в 24-часовом формате.
• Для активации услуги с телефонного аппарата требуется наличие префикса ДВО "Напоминание" в плане нумерации.
• Контроль: короткие гудки – активировано, сигнал "занято" – деактивировано, сигнал "ошибка" – неправильно введено время.