Elph Desktop
При первоначальном запуске ecss-elph, указании корректных данных для подключения к серверу и нажатии кнопки Connect (см. рис. 1), не открывается окно для ввода данных авторизации (см. рис. 2).
Необходимо убедиться, что на Proxy корректно указан порт ecss-elph-api (порт по умолчанию — 8098). См. подробнее в разделе Настройка Elph-Proxy). Также проверить, что Elph-api слушает запросы на данном порту.
Например, с помощью команды telnet ip_elphi-api_server 8098.
В режиме SIP-клиента ecss elph работает как программный SIP-телефон. Режим Ассистента используется для того чтобы управлять аппаратным SIP-телефоном с помощью программного Ассистента со всеми возможными удобствами (например, поиск по адресной книге, выбор контакта и т. д.).
Если при запуске приложения в ниспадающем списке был выбран пункт "использовать SIP клиент", в заголовке окна приложения появляется индикатор SIP зелёного цвета (см. рис. ниже). Если был выбран режим Ассистента, индикатор SIP отсутствует. Если индикатор SIP красного цвета — это означает, что отсутствует подключение к SIP-серверу.
Режим SIP-клиента:
Режим Ассистента:
Вызовы, которых происходили некие действия: "перехват", "переадресация" и т. д., помечаются символом ➊. Для просмотра всех действий с вызовом необходимо нажать три точки в правом верхнем углу и далее выбрать "Подробнее".
Ниже приведен пример отображения переадресованного вызова при нажатой кнопке "Подробнее".
Возможно они отключены, включить их можно нажатием колокольчика в правом верхнем углу окна приложения либо по нажатию на логотип Elph в трее правой кнопкой мыши.
Это означает, что SIP-соединение с сервером отсутствует. Вероятные причины:
1) В вашей ОС нескольких сетевых карт. Необходимо с помощью ниспадающего списка выбрать ту, с которой доступен ecss-proxy сервер и нажать кнопку подключить.
2) Отсутствует связанность с sip-адаптером либо допущена ошибка в настройках компонентов системы. За содействием необходимо обратиться к администраторам компании, ответственным за обслуживание и настройку ECSS-10.
Elph Android
Elph iOS
Если рекомендации из F.A.Q. не помогли решить проблему
Если упомянутые в F.A.Q. рекомендации не подходят для вашего случая либо по какой то причине не позволяют решить возникшую у вас проблему, следует:
1. Попробовать решить проблему локально, обратившись к администраторам ECSS-10 вашей компании, предварительно подготовив для них следующую информацию:
- тип клиента, на котором работает приложение ecss elph (Windows/Linux/Android/iOS);
- версию приложения;
- тип подключения к сети (Ethernet/Wi-Fi);
- IP-адрес, с которого ведётся подключение;
- ваш номер телефона;
- время возникновения проблемы;
- скриншоты с проблемой, а также её подробное описание.
Данная информация поможет администраторам системы быстрее разобраться в чём проблема, оказать содействие в её решении.
2. Если в рамках пункта 1 решить проблему не удалось, у вас и у администраторов вашей компании (что предпочтительнее), имеется возможность обратиться за содействием в "Чат поддержки Elph", в который для ускорения решения вопроса следует вложить подготовленные на этапе 1 данные и информацию о том, какие меры были предприняты для решения проблемы.
Также необходимо нажать на кнопку "Отправить логи" в нижнем правом углу окна чата, для того чтобы у сотрудников поддержки было больше информации для решения описанной проблемы.
3. Если по какой то из причин "Чат поддержки Elph" не работает, вы можете воспользоваться формой обратной связи, доступной в нижнем левом углу Elph Desktop либо направить письмо на адрес elph-desktop@eltex-co.ru, предоставив подготовленную на предыдущих этапах информацию.
