Понятия и определения

ACP (Adapter Core Protocol) - внутренний протокол сигнализации системы ECSS-10, используемый для обмена сообщениями между кластерами Adapter и Core в ходе обслуживания вызова.

Adapter (Protocol Adapter, PA) – кластер адаптации сигнального протокола определенного типа к внутреннему протоколу сигнализации системы ECSS-10 (ACP). Состоит из одной или нескольких нод адаптеров одного типа.

Bridge - виртуальный транк, позволяющий соединять между собой две виртуальные АТС в рамках одной системы ECSS-10.

BUS – кластер надежной передачи сообщений системы ECSS-10.

CdPN (Сalled Party Number) - номер вызываемого абонента.

CDR (Call Detail Record) - детальная запись о параметрах вызова (номера телефонов, время начала разговора, продолжительность разговора и другое).

CDR-файл - файл с записями о вызовах, который используется кластером TTS системы ECSS-10 для сохранения информации об обслуженной системой нагрузке.

CgPN (Calling Party Number) - номер вызывающего абонента.

Charging (англ. - накопление) – процесс сбора информации об обслуженной нагрузке для последующего предоставления в автоматизированную систему расчетов (АСР).

CLI (Command Line Interface) - интерфейс командной строки.

CoCon (Command console) - распределенная консоль управления, которая позволяет управлять кластерами ECSS-10 из одного места, используя одно подключение.

Core – кластер системы ECSS-10, отвечающий за управление обслуживанием телефонных вызовов и предоставление услуг. Состоит из подсистем обслуживания телефонных вызовов и предоставления услуг.

CPC (Calling Party Category) - категория вызывающего абонента.

DSS1 (Digital Subscriber System No. 1, Euro-ISDN) - цифровая абонентская система сигнализации.

ECSS-10 - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для построения интегрированных инфокоммуникационных сетей связи операторского и корпоративного уровня на основе пакетной технологии. Комплекс представляет собой совокупность программных и аппаратных компонент, разработанных и произведённых компанией Eltex, обеспечивающих высокий уровень надёжности.

ecss-root - специальная учетная запись, которая имеет самый высокий уровень доступа. Владелец учетной записи "ECSS-ROOT" имеет право на выполнение всех операций в системе ECSS-10.

Erlang - функциональный язык программирования с динамической типизацией, предназначенный для создания распределённых вычислительных систем. Разработан и поддерживается компанией Ericsson.

Ethernet Switch - сетевое устройство (Ethernet-коммутатор), которое используется в сетях Ethernet и позволяет объединить несколько узлов сети Ethernet в пределах одного или нескольких сегментов сети.

forking - привязка нескольких частных контактов к одному публичному контакту.

FTP (File Transfer Protocol) - протокол передачи файлов.

HDD (Hard Disk Drive) - запоминающее устройство (устройство хранения информации) произвольного доступа, основанное на принципе магнитной записи. Является основным накопителем данных в большинстве компьютеров.

Host - устройство, подключенное к сети и использующее протоколы TCP/IP (компьютер, сервер и т.п.).

HTTP (HyperText Transfer Protocol) - протокол передачи гипертекста.

HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) - расширение протокола HTTP, поддерживающее шифрование.

ISUP (ISDN User Part) - прикладная часть ISDN, часть общеканальной системы сигнализации № 7, которая используется для установления телефонных соединений в телефонной сети общего пользования.

Mediator – кластер системы ECSS-10, который обеспечивает функции управления комплексом, предоставления статистической информации и аварийной сигнализации. Состоит из подсистем управления комплексом.

MEGACO (Media Gateway Control Protocol) - название протокола управления медиашлюзами H.248, разработанного ITU-T, который используется для взаимодействия элементов инфокоммуникационных сетей: шлюза (Media Gateway) и контроллера шлюзов (Media Gateway Controller).

MG (Media Gateway) - устройство (медиашлюз), которое выполняет преобразование данных между разделенными инфокоммуникационными сетями.

MGC (Media Gateway Controller) - контроллер медиашлюзов, который выполняет функции управления шлюзами.

MGCP (Media Gateway Control Protocol) - протокол управления медиашлюзами, разработанный фирмой Cisco.

Mycelium - имя кластера системы ECSS-10, который обеспечивает надежную передачу сообщений между всеми подсистемами (BUS).

Node - представляет собой виртуальную машину Erlang и является элементом вычислительного кластера ECSS-10. Ноды в ECSS-10 типизируются по выполняемому на них функционалу. Однотипные ноды объединяются в кластера соответствующего типа. Пример, кластер Core состоит из нод, выполняющих функцию ядра коммутационной системы.

NP (Numbering Plan) - план нумерации.

NTP (Network Time Protocol) - сетевой протокол для синхронизации внутренних часов компьютера с использованием сетей с переменной латентностью.

OTT (Over the Top) - модель предоставления мультимедийных сервисов через сетевую инфраструктуру провайдеров.

RADIUS (Remote Authentication in Dial-In User Service) - протокол для реализации аутентификации, авторизации и сбора сведений об использованных ресурсах, разработанный для передачи сведений между центральной платформой и оборудованием (может использоваться для управления вызовами).

RTP (Real-time Transport Protocol) - протокол, который работает на прикладном уровне и используется при передаче трафика реального времени.

SaaS (Software as a Service - англ. "программное обеспечение как услуга") - модель продажи и использования программного обеспечения, при которой заказчику предоставляется возможность использования программного обеспечения, развёрнутого на "облачной платформе".

SBC (Session Border Controller - пограничный контроллер сессий) - устройство, которое обеспечивает скрытие топологии внутренней сети оператора/сервис-провайдера и взаимодействие различных подсетей.

SG (Signalling Gateway - шлюз сигнализации) - устройство, которое обеспечивает доставку сигнальной информации из ТфОП к контроллеру шлюзов и в обратном направлении.

SIGTRAN - группа телекоммуникационных протоколов, разработанных ITU-T для взаимодействия традиционной телефонии и VoIP.

SIP (Session Initiation Protocol) - протокол установления сеанса прикладного уровня модели OSI. Регламентирует организацию, изменение и завершение сеанса связи, включающего мультимедийные элементы: видео, голос, мгновенные сообщения и т.п. По синтаксису и семантике близок к протоколу HTTP, запросы и ответы имеют текстовый вид.

SIPS (Secure Session Initiation Protocol) - стандарт, накладывающий дополнительные соглашения по безопасной передаче данных посредством SIP.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) - простой протокол передачи почты.

SNMP (Simple Network Management Protocol) - простой протокол сетевого управления, стандартный интернет-протокол для управления устройствами в IP-сетях.

SoftSwitch - гибкий коммутатор, современная коммутационная платформа, отличительной чертой которой является поддержка широкого набора протоколов сигнализации (SIP, MGCP, диалекты Н.323, Megaco/Н.248, SS7) и услуг как традиционной, так и пакетной телефонии.

SRTP (Secure Real-time Transport Protocol ) - безопасный протокол передачи данных в реальном времени, определяет профиль RTP и предназначен для шифрования, установления подлинности сообщения, целостности, защиты от замены данных RTP в однонаправленных и multicast передачах медиа и приложениях.

SS (Supplementary Service) - дополнительный вид обслуживания/услуги.

SS7 (Signaling System 7 - ОКС №7) - набор сигнальных телефонных протоколов, используемых для настройки телефонных станций (PSTN и PLMN).

Storage (Data Storage, DS) – кластер хранения долговременных данных (конфигурационные данные, состояния интерфейсов, маршрутизация) системы ECSS-10. Состоит из подсистем хранения долговременных данных.

T.38 - стандарт Международного союза электросвязи по передаче факсимильных сообщений в реальном времени через IP-сети.

TG (Trunking Gateway - транковый шлюз) - устройство, предназначенное для сопряжения сигнализаций и медиапотоков ТфОП (Е1) и VoIP-сетей.

TTS – сервис кластера CORE, обеспечивающий функции тарификации.

V5.2 - интерфейс взаимодействия между сетью доступа и телефонной станцией для поддержания узкополосных услуг связи.

VLAN (Virtual Local Area Network) - виртуальная локальная сеть (cтандарт IEEE 802.1Q), которая позволяет внутри одной физической сети строить независимые виртуальные (логические) сети.

Web Service (Веб-служба, веб-сервис) — идентифицируемая веб-адресом программная система со стандартизированными интерфейсами.

Агент (Agent) - человек или устройство, получающий и обслуживающий Обращения (WorkItem), которые включают в себя телефонные звонки, fax, e-mail, SMS. Агент это сущность, которая описывает оператора, зарегистрированного в контакт-центре.

Администратор системы - пользователь с правами администратора системы (группы: ecss-admin, {ECSS-ROOT}). Администратор системы имеет самый высокий уровень доступа и может выполнять все операции в системе.

Администратор домена - пользователь с правами администратора виртуальной АТС (группа: ecss-domain-admin). Администратор домена обладает максимальным уровнем доступа в рамках определенной виртуальной АТС.

Алиас - логическая сущность, описывающая в пределах системы телефонный номер, связанный с интерфейсом в рамках определенной виртуальной АТС и различные дополнительные атрибуты (категория, абонентская группа, услуга). Фактически описывает абонента виртуальной АТС, подключенного к определенному порту и обладающего определенным набором специфичных для него параметров.

БД - база данных.

Виртуальная АТС - логическая часть программного коммутатора (системы ECSS-10), реализующая функционал отдельной АТС. Вся инфраструктура предоставления услуг телефонной связи на базе ECSS-10, а именно конфигурация подключаемых шлюзов, абонентские данные, план нумерации и правила маршрутизации, а также права доступа к функциям операционного управления и поддержки описываются в рамках определенного домена.

Домен - виртуальная АТС - сущность, группирующая в себе множество контекстов маршрутизации, интерфейсов и алиасов. Ближайший эквивалент - описание плана нумерации и маршрутизации в рамках классической телефонной станции для традиционных сетей.

Интерфейс - логическая сущность, описывающая ресурс или группу ресурсов системы, через который проходит телефонный вызов в рамках определенного контекста маршрутизации (порт на шлюзе доступа, порт на медиашлюзе, канал на транковом шлюзе, пучок каналов и т.п.).

Кластер - совокупность элементов одного типа, выполняющих, с точки зрения системы, единую функцию. С их помощью описывается вычислительная топология системы. В нашей системы элементом кластера является нода. Кластер существует до тех пор пока в его состав входит хотя бы одна нода.

Контекст маршрутизации – уникальный набор правил маршрутизации для домена, в рамках которого идет определение интерфейса вызываемого абонента.

КПВ (Контроль посылки вызова, англ. Ringing signal) - акустический сигнал, который абонент слышит в телефонной трубке после набора номера до ответа вызываемого абонента или отбоя, и информирует вызывающего абонента о том, что соединение на сети установлено, вызываемый абонент свободен.

Нода - представляет собой виртуальную машину Erlang и является элементом вычислительного кластера ECSS-10. Ноды в ECSS-10 типизируются по выполняемому на них функционалу. Однотипные ноды объединяются в кластера соответствующего типа. Пример, кластер Core состоит из нод, выполняющих функцию ядра коммутационной системы.

Облачная платформа - пул конфигурируемых вычислительных ресурсов, доступных по требованию в любой точке глобальной сети.

Обработка (ACW - After Call Work) - период времени, когда разговор с клиентом уже закончен, но агент ещё продолжает работать по входящему обращению, связанному с данным клиентом (как правило заполнение карточки).

Очередь (Queue) - логическая сущность, позволяющая определять приоритеты между входящим обращениями и распределять их между агентами.

Правило маршрутизации – неотъемлемая составная часть контекста маршрутизации, которая описывает механизм определения, преобразования и разрешения (resolving) данных о вызове, получения информации об алиасе и интерфейсе вызываемого абонента.

Режим обслуживания – свойство алиаса (хранится в кластере DS), предназначенное для временного изменения ограничений на виды связи, применяемые для абонента со стороны оператора (например, временная блокировка исходящей связи, связанная с отрицательным балансом на счету абонента). По своей структуре режимы обслуживания полностью повторяют типы доступа, но тип доступа устанавливается для абонента на постоянной основе (по договору), а режим обслуживания изменяется оператором как реакция на текущую ситуацию при обслуживании абонента.

СОРМ - система технических средств для обеспечения функций оперативно-розыскных мероприятий.

Среднее время обработки (AHT - Average Handling Time) - время, необходимое агенту на полное обслуживание обращения(включая время разговора с клиентом, а также Обработку (After Call Work)).

Статус агента (Agent status) - статус агента в текущий момент времени. Возможны следующие значения: logout - агент не вошел в систему; idle - агент доступен в системе и ожидает вызов на обработку; away - агент присутствует в системе, но временно недоступен (например, ушел на обед); busy - агент занимается обработкой вызова.

Тип доступа - свойство алиаса (хранится в кластере DS), определяющее возможность абонента осуществлять вызовы определенного типа (входящие/исходящие) на определенные сети (внутренняя/городская/зоновая/междугородная/международная). Использование типов доступа в системе дает возможность запрещать/разрешать определенным абонентам совершать/принимать вызовы на номера с определенным "признаком" без изменения маршрутизации.

Транк - интерфейс, представляющий собой пучок соединительных линий. В системе ECSS-10 интерфейс может являться отображением как определенного канала, так и набора каналов - пучка. Свойства транка описывают порядок выбора каналов в пучке.

Форкинг (forking) - привязка нескольких частных контактов к одному публичному контакту.

Хост - устройство, подключенное к сети и использующее протоколы TCP/IP (компьютер, сервер и т.п.).

Быстрые ссылки

Дерево страниц