Система ECSS-10 поддерживает функции Call-центра.
Функциональные возможности Call-центра:
- интеллектуальная маршрутизация вызовов;
- возможность организации очередей;
- обработка различных способов обращений;
- интуитивно понятный интерфейс управления;
- интерактивные голосовые меню (IVR);
- синтез и распознавание русской речи;
- автоинформатор;
- аудио- и видео-конференц-связь;
- запись разговоров и конференций;
- аналитическая отчётность;
- гибкое разграничение прав пользователей;
- возможность интеграции с любыми АРМ/CRM;
- поддержка функций СИСТЕМЫ-112;
- интеграция с СПО "Гелиос ТС-112" (АРМ Системы-112);
- интеграция с ECSS-10 Softswitch/UC;
- интеграция с системой Eltex.EMS;
- возможность использования по модели SaaS;
- возможность интеграции с бизнес-приложениями.