info
Команда позволяет просмотреть информацию о параметрах выбранной очереди.
Путь команды:
/domain/<Domain>/cc/queue/info
Синтаксис:
info <QueueName> [<Property>]
Параметры:
<QueueName> - имя очереди.
<Property> - параметр очереди значение которого нужно вывести. Если не указан, то выводятся все установленные параметры.
Таблица 1. Параметры очереди.
| Параметр | Значение | Описание |
|---|---|---|
| agents | список вариантов: | список операторов, обслуживающих данную очередь |
| agent:<AgentId> | созданный заранее оператор (см. Создание агентов) | |
| alias:<PhoneNumber> | телефонный номер абонента софтсвича или внешний номер | |
| description | строка | краткое описание очереди |
| distribution_mode | варианты: | одна из следующих стратегий распределения: |
| manual | распределение звонков из очереди осуществляется супервизором вручную | |
| cycle | распределение осуществятся по циклически | |
| progressive | устанавливает соединений сначала с 1 оператором, затем с 2, и т.д | |
| serial | устанавливает соединение с операторами в порядке, в котором они добавлены в очередь | |
| random | случайный оператор | |
| mia | оператор, который свободен дольше всех остальных с момента обслуживания последнего вызова | |
| loa | оператор, который за последний интервал был свободен дольше всех | |
| multicall | вызов на всех доступных операторов одновременно | |
| groups | список | группы, супервизоры которых смогут обозревать данную очередь |
| max_distribution_attempts | число | Максимальное количество попыток распределения вызова на операторов. Если вызов не был распределён за данное количество попыток, то вызов будет отправлен в ветку ERROR блока queue_cc. |
| max_distribution_duration | число, секунды | Максимальное время для одной попытки распределения. Данный параметр используется для того, чтобы ограничить время попытки распределения вызова (актуально для cycled режима) |
| max_wait_time | число, секунды | максимальное время, которое вызов находится в очереди. По истечении этого времени вызов покидает очередь и IVR сценарий продолжает выполнение по ветви ERROR |
| max_active_waiting_callbacks | число, секунды | Максимальное количество активных ожидающих обратных вызовов |
| remember_choice | варианты: | режим выбора оператора для обслуживания вызова: |
| none | распределение на предпочтительного оператора (тот оператор, который обслуживал данного клиента последним) выключено; | |
| strict | если предпочтительный оператор обслуживает вызов, то данный вызов будет дожидаться предпочтительного оператора; | |
| non_strict | если предпочтительный оператор обслуживает вызов, то данный вызов будет распределен на общих правах в рамках данной очереди; | |
| rules\max_predicted_time | число, секунды | максимальное предсказываемое время ожидания. При превышении вызов не будет помещен в очередь и IVR сценарий продолжит выполнение по ветви FULL; |
| rules\queue_length | число | максимальное количество вызовов в очереди. При превышении вызов не будет помещен в очередь и IVR сценарий продолжит выполнение по ветви FULL; |
| skill_based_distribution | bool | распределение вызовов согласно умениям операторов (тут нужно сослаться на статью, где описывается установка skill для операторов); |
| time_prediction\based_on | варианты: | параметр, определяющий, какое значение будет считаться базовым при расчете предсказываемого времени ожидания разговоров в очереди: |
| average | среднее значение длительности обработки вызова. Используется как значение по умолчанию. | |
| most_freq | среднее значение длительности обработки вызова в 30 секундном интервале, в который попало наибольшее количество разговоров; | |
| defined_value | указанное вручную примерное значение продолжительности обработки вызова; | |
| time_prediction\defined_value | число, секунды | указанное вручную значение продолжительности обработки вызова в секундах. Используется в предсказании, если параметр based_on имеет значение defined_value или количество собранных значений продолжительности обработки вызовов, попадающих в интервал [lower_threshold, upper_threshold], меньше значения min_values_in_statistics. |
| time_prediction\min_values_in_statistics | число | минимальное количество собранных значений продолжительности обработки вызова, попадающих в интервал [lower_threshold, upper_threshold]. Является пороговым значением, при достижении которого, очередь начинает использовать алгоритмы основанные на средних значениях (average,most_freq). По умолчанию 10 значений. |
| time_prediction\statistics\lower_thresho | число, секунды | наименьшее значение продолжительности обработки вызова, определяет нижнюю границу при сборе статистических данных. Все вызовы, длительность обработки которых не превышает данное значение, не будут учитываться при расчёте времени ожидания. По умолчанию 10 секунд. |
| time_prediction\statistics\max_count | число | максимальное количество значений продолжительности обработки вызовов, хранимое в статистике. По умолчанию 100. |
| time_prediction\statistics\upper_thresho | число, секунды | наибольшее значение продолжительности обработки вызова, определяет верхнюю границу при сборе статистических данных. Все вызовы, длительность обработки которых превышает данное значение, не будут учитываться при расчёте времени ожидания . По умолчанию 1800 секунд. |
| window_duration | число, секунды | тайм-аут сдвига окна вызовов. Данный параметр указывается для режимов: cycled, serial, progressive и показывает через какое время занимать нового оператора. |
Пример:
admin@[mycelium1@ecss1]:/$ domain/biysk.local/cc/queue/info line1 ┌──────────────────────────────────────────┬─────────────┐ │ Property │ Value │ ├──────────────────────────────────────────┼─────────────┤ │remember_choice │none │ │window_duration │10 │ │max_distribution_duration │20 │ │max_distribution_attempts │3 │ │skill_based_distribution │false │ │time_prediction\min_values_in_statistics │10 │ │time_prediction\defined_value │60 │ │time_prediction\based_on │defined_value│ │time_prediction\statistics\max_count │100 │ │time_prediction\statistics\upper_threshold│1800 │ │time_prediction\statistics\lower_threshold│10 │ │groups │ltp1 │ │description │ │ │max_wait_time │3600 │ │distribution_mode │random │ │agents │agent:500 │ │ │agent:501 │ │ │agent:502 │ │ │agent:503 │ │ │agent:504 │ │ │agent:505 │ │ │agent:506 │ │ │agent:507 │ │ │agent:508 │ │ │agent:509 │ │queue_id │line1 │ └──────────────────────────────────────────┴─────────────┘
declare
Команда позволяет создать новую очередь.
Путь команды:
/domain/<Domain>/cc/queue/declare
Синтаксис:
declare <QueueName> [<Parameters>]
Параметры:
<QueueName> - имя новой очереди;
<Parameters> (key1=value1, ..., keyN=valueN)- параметры, см. Таблица 1.
Пример:
admin@[restfs1@ecss2]:/$ /domain/pv.ssw2/cc/queue/declare my_first_queue agents = [agent:160, agent:161], description = Моя первая очередь, distribution_mode = serial, groups = default, max_distribution_attempts = 3, max_distribution_duration = 10, max_wait_time = 300, rules\max_predicted_time = 800, skill_based_distribution = true, rules\queue_length = 20, window_duration = 2 ok
is-member
Команда проверяет относится ли агент или алиас(номер) к указанной очереди.
Путь команды:
/domain/<Domain>/cc/queue/is-member
Синтаксис:
add-agent <QueueName> agent <AgentId> | alias <AliasNumber>
Параметры:
<QueueName> - имя очереди в Call-центре.
<AgentId> - агент, для которого необходимо проверить относится ли он к конкретной очереди;
<AliasNumber> - номер алиаса, для которого необходимо проверить относится ли он к конкретной очереди.
Пример:
admin@[restfs1@ecss2]:/$ /domain/pv.ssw2/cc/queue/is-member my_first_queue agent 160 true
list
Команда предназначена для отображения списка очередей.
Путь команды:
/domain/<Domain>/cc/queue/list
Синтаксис:
list
Параметры:
Нет параметров.
Пример:
admin@[restfs1@ecss2]:/$ /domain/pv.ssw2/cc/queue/list ┌──────────────┬──────────┬─────────┬────────────┬────────────┬────────┬───────────────────────┬──────────────────┐ │ Queue id │ Groups │ Agents │Skill-based │Distribution│Max wait│ Rules │ Description │ │ │ │ │distribution│ mode │ time │ │ │ ├──────────────┼──────────┼─────────┼────────────┼────────────┼────────┼───────────────────────┼──────────────────┤ │my_first_queue│default │agent:160│true │serial │300 │max_predicted_time: 800│Моя первая очередь│ │ │ │agent:161│ │ │ │queue_length: 20 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │real_queue │real_group│agent:160│false │random │120 │queue_length: 100 │real_test │ │ │ │agent:161│ │ │ │max_predicted_time: 60 │ │ │ │ │agent:162│ │ │ │ │ │ │ │ │agent:163│ │ │ │ │ │ │ │ │agent:164│ │ │ │ │ │ │ │ │agent:165│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │second_queue │real_group│agent:160│false │random │120 │max_predicted_time: 300│Вторая очередь │ │ │test_group│agent:161│ │ │ │queue_length: 3 │ │ │ │ │agent:162│ │ │ │ │ │ │ │ │agent:163│ │ │ │ │ │ │ │ │agent:164│ │ │ │ │ │ │ │ │agent:165│ │ │ │ │ │ │ │ │agent:166│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │test_queue │real_queue│ │false │mia │3600000 │ │ │ └──────────────┴──────────┴─────────┴────────────┴────────────┴────────┴───────────────────────┴──────────────────┘
remove
Команда предназначена для удаления очереди.
Путь команды:
/domain/<Domain>/cc/queue/remove
Синтаксис:
remove <QueueId>
Параметры:
<QueueId> - идентификатор очереди, предназначенной для удаления.
Пример:
admin@[restfs1@ecss2]:/$ /domain/pv.ssw2/cc/queue/remove my_first_queue ok