Основные понятия

Для более гибкого взаимодействия абонента АТС и IVR сценария, были добавлены функции по управлению голосом.

Конфигурация сервиса

Установка сервиса

Пакет ASR устанавливается из основного репозитория ECSS-10 с использованием следующей команды:

sudo apt-get install ecss-asr-3.11

Запуск сервиса

Для запуска ASR требуется запустить сервис  ecss-asr.service:

sudo systemctl start ecss-asr

А так же убедиться, что сервис  systemd-resolved.service  запущен:

sudo systemctl status systemd-resolved
● systemd-resolved.service - Network Name Resolution
   Loaded: loaded (/lib/systemd/system/systemd-resolved.service; enabled; vendor preset: enabled)
  Drop-In: /lib/systemd/system/systemd-resolved.service.d
           └─resolvconf.conf
   Active: active (running) since Вт 2025-04-23 10:09:05 +07; 30 days ago
     Docs: man:systemd-resolved.service(8)

Если сервис  systemd-resolved.service  находится в состоянии  Active: inactive,  то сервис следует запустить следующей командо:

sudo systemctl start systemd-resolved

Языковые модели

Сервис ASR использует специальные модели, описывающие слова звуками. Основная модель хранится по пути:

/usr/lib/ecss/ecss-asr/model/ru.dic

В этом файле находятся все слова доступные для распознавания речи. При этом, во время работы, для повышения эффективности и точности, ASR использует только часть слов из модели. Эти слова хранятся в файле грамматики языка JSGF:

/etc/ecss/ecss-asr/ivr.jsgf

Подробнее с структурой файла грамматики можно ознакомиться в официальной  документации.

Использование сервиса

Проверка лицензии ASR

Для использования сервиса требуется специальная лицензия. При доступной лицензии, в подробной информации по лицензии будет следующая строка:

cluster/storage/ds1/licence/show-licence --details 1

...
    Automatic Speech Recognition (ASR) subsystem enabled true
...

Использование в IVR

Сервис ASR предлагается использовать в IVR редакторе. Если сервис ASR включен и активирован, то в таблице  "Список пунктов IVR меню, выбираемых абонентов"  для блока  "Проигрывание интерактивного меню"  в IVR редакторе появится новый столбец  "Распознаваемые фразы".

При двойном клике по полю из столбца  "Распознаваемые фразы"  раскрывается модальное окно  "Редактор распознаваемых фраз."

• Выбор абонента  - цифра, по нажатию на которую, абонент может продублировать ответ
• Описание  - текстовое описание данного варианта выбора
• Распознаваемые фразы  - слово или фраза, которые будут детектироваться в прямой речи абонента. Если слово или фраза будут найдены - скрипт продолжит выполняться по данной ветви.