Некоторые возможности Call-центра не входят в базовую лицензию, они подключаются в качестве дополнительных опций.

• Вторжение (ссылка на Карточка Информация оператора (Agent Info)/Вторжение (вмешательство))
• Просмотр вызовы в очереди в АРМ оператора (ссылка на Автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора/вызовы в очереди). Не путать с вызовами в очереди в АРМ супервизора - функционалом, который доступен в базовой лицензии.

Добавление этих параметров в лицензию даёт возможность использования соответствующих функций операторам Call-центра. Однако есть возможность управлять этими разрешениями, давая или не давая возможность использовать их конкретным операторам или доменам целиком.

Настройки уровня домена

Настройки уровня домена можно посмотреть командой /domain/<Domain>/cc/properties/info

admin@[mycelium1@ecss1]:/$ domain/test.domain/cc/properties/info              
┌────────────┬───────────┬─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  Property  │  Domain   │                              Value                              │
├────────────┼───────────┼─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│capabilities│test.domain│all                                                              │
└────────────┴───────────┴─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

По умолчанию позволяется всё, что указано в лицензии, однако можно явно указать что разрешено в данном домене (разумеется настройки уровня домена не могут превышать возможности, указанные в лицензии).

admin@[mycelium1@ecss1]:/$ domain/test.domain/cc/properties/set capabilities operator_queue_calls, operator_intervention

Команда выше разрешает оператору использовать вторжение и просматривать список вызовов, ожидающих очереди, в АРМ оператора.

Следующая команда разрешает оператору просматривать список вызовов в очереди, и запрещает использовать вторжение.

admin@[mycelium1@ecss1]:/$ domain/test.domain/cc/properties/set capabilities operator_queue_calls

Данные настройки не входят в сферу повседневных задач администратора, а относятся к экспертным настройкам.

Настройки уровня оператора

Аналогичным образом можно указать специальные разрешения на уровне конкретного оператора:

domain/test.domain/cc/agent/set 3 capabilities operator_queue_calls

Настройки уровня оператора, если они явно заданы, отменяют настройки уровня домена. По умолчанию настройки уровня оператора не заданы. То есть если на уровне домена установлено разрешение operator_queue_calls, а на уровне оператора operator_intervention, то результирующим значением разрешений будет operator_intervention.

Чтобы сбросить настройки разрешений конкретного оператора (то есть вернуться к использованию доменных настроек), нужно выполнить команду:

admin@[mycelium1@ecss1]:/$ domain/test.domain/cc/agent/clean <OperatorId> capabilities
ok