На начальном этапе необходимо выставить требуемый язык интерфейса. Для этого нажмите на флажок в поле с ID агента, далее выберите пункт Язык и выберите требуемый язык интерфейса.
Интерфейс супервизора состоит из меню и рабочей области, в которой отображается различная информация о состоянии очередей, агентов и вызовов. Меню супервизора имеет следующие разделы:
- Вызовы - информацию о состоянии вызовов;
- Очереди - информацию о состоянии очередей;
- Операторы - информацию о состоянии агентов;
- Статистика - общая информацией о call-центре, статистика по агентам и очередям.
Создание расширенной очереди см. в пункте Расширенная очередь.
Супервизору предоставляется информация только об агентах и очередях, которые находятся с ним в одной группе.
