В разделе "Операторы" супервизор может просмотреть информацию о состоянии агентов, о состоянии линии агента, о времени нахождения в статусах отошёл и онлайн. Также супервизор имеет возможность заблокировать агента нажав на значок замочка 
/ 
в карточке агента.
Вывести агента из системы можно нажав кнопку 
.
Описание статусов агента:
| В сети | агент зарегистрирован в очереди и занимается обработкой вызовов |
| Перерыв | агент отошёл от рабочего места. В этом случае очередь не распределяет вызовы на данного агента. |
| Заблокирован | агент заблокирован |
| Отключен | агент не зарегистрирован в очереди |
Описание состояний линии:
| Разговор | линия занята и агент разговаривает с клиентом |
| Обработка | линия занята и агент занимает постобработкой вызова |
| Ожидание | линия свободна и агент ожидает поступления вызовов из очереди |
