Сбор диагностических данных

Перед обращением в техническую поддержку необходимо собрать диагностические данные. Это можно сделать с помощью специального скрипта — "dumper.sh". Скрипт можно скачать по ссылке.

Данный скрипт собирает следующие данные:

  • postgresql.conf
  • .env файл
  • логи Offline ELM
    • Папка log
    • Логи контейнеров elmi-offline-db и elm-token
  • файлы system.xml и logback.xml (папка config)

В собранных логах будут указаны серийные номера лицензируемых продуктов и IP-адреса, с которых они выполняли запросы на сервер Offline ELM.

Для сбора данных необходимо:

1. В .env файле включить лог уровня debug.

ELM_KERNEL_LOG_LEVEL=debug
ELM_DEBUG_LOG_LEVEL=debug
ELM_ENGINE_LOG_LEVEL=debug
ELM_DB_LOG_LEVEL=debug
ELM_NETWORKING_LOG_LEVEL=debug
ELM_SECURITY_LOG_LEVEL=debug
ELM_HOSTS_LOG_LEVEL=debug
ELM_USERS_LOG_LEVEL=debug
ELM_PCSCD_LOG_LEVEL=debug
ELM_CLI_KERNEL_LOG_LEVEL=debug
ELM_CLI_DEBUG_LOG_LEVEL=debug
ELM_CLI_DB_LOG_LEVEL=debug
ELM_CLI_NETWORKING_LOG_LEVEL=debug

2. Перезапустить контейнеры.

docker compose down
docker compose up -d

3. Дождаться повторения проблемы или выполнить шаги, приводящие к проблеме.

4. Выдать права на выполнение скрипта.

sudo chmod +x ./dumper.sh

5. Запустить скрипт из под sudo в папке с конфигурационными файлами Offline ELM или, указав нужную директорию.

sudo ./dumper.sh elm-offline-data-1.5-1

6. Приложить созданный скриптом архив при обращении в техническую поддержку.

Решение проблем

Не получается зайти в web-интерфейс 

Указан неверный адрес подключения или не запущен контейнер elmi-offline-web-ui

1. Проверьте, указанный адрес и порт подключения.
2. Проверьте командой "docker ps -a"  статус контейнера elmi-offline-web-ui. Статус должен быть healthy.

Рисунок  25 — Пример сообщения в браузере при попытке подключиться по неверному адресу к web-интерфейсу

Ошибка на этапе авторизации

Не создано разрешающее правило на сервере Offline ELM. После нажатия на кнопку "Войти" в правом верхнем углу будет всплывающее сообщение "Доступ запрещен". При штатной эксплуатации сервер автоматически создаёт разрешающее правило. Если по какой-то причине оно не было создано, его можно добавить через CLI. Подробная информация представлена в документации Offline ELM. Описание пользовательского интерфейса, команда add iprule.

Рисунок 26 — Ошибка "Доступ запрещен"

Посмотреть IP-адрес контейнера elmi-offline-web-ui можно в логах. Пример лога:

elmi-offline-server  | 2025-01-31 13:29:04,797 INFO  o.e.e.c.RequestLogger.logRequest (line:34) - node017urnni85ri9jbw43y920csf16: Accepted /web/Hello request from 172.19.0.7

Либо с помощью команды "docker inspect". Пример использования команды:

$ docker inspect -f '{{ index .NetworkSettings.Networks "elmi-offline-network" "IPAddress" }}' elmi-offline-web-ui
172.19.0.7

Создать разрешающее IP-правило для контейнера elmi-offline-web-ui.

elmi-iprules> add iprule --group web --action allow --ip 172.19.0.7
OK
elmi-iprules>

Сервер недоступен

Данная ошибка возможна, когда контейнер elmi-offline-server не запущен или находится в циклической перезагрузке, а также при первом запуске в течение нескольких минут после поднятия контейнеров. 

Если спустя несколько минут подключиться так и не удалось, необходимо проверить состояние контейнеров Offline ELM — все контейнеры должны иметь статус healthy.

Рисунок 27 — Сервер недоступен

Запуск новой инсталляции Offline ELM

Предупреждение

Если с даты начала действия лицензии прошло более 120 дней, при чистом перезапуске Offline ELM (с удалением старой БД) система лицензирования в течение первого часа работы может приостановить процесс лицензирования, по истечении первого часа, процесс лицензирования восстановится. Это не является ошибкой или аварийной ситуацией.

Если с даты начала действия лицензии прошло менее 120 дней, то лицензирование начнет работать сразу после запуска.

1. Выполните сбор данных по инструкции Сбор диагностических данных.

2. Перейдите в папку, где был запущен Offline ELM и остановите контейнеры.

docker compose down -v

3. По инструкции Получение файлов для запуска Offline ELM скачайте конфигурационный файлы.

4. По инструкции Первый запуск Offline ELM в другой папке выполните запуск новой инсталляции Offline ELM.

5. После установки бандла система будем готова к работе сразу, если с момента начала действия лицензии прошло менее 120 дней. Если прошло более 120 дней, лицензирование начнется через 1 час после запуска Offline ELM.

  • Нет меток