Общее описание

Файловое лицензирование (далее - PLR, permanent license request) - лицензирование с привязкой к физическим параметрам хоста, на котором установлен NAICE. При изменении параметров хоста требуется реактивация. Подходит для эксплуатации в закрытом контуре, без возможности обращения к внешнему серверу лицензий.

Глоссарий

  • Product ID — уникальный идентификатор программного обеспечения. Необходим для лицензирования. Пример: "FNICE0000001";
  • Ключ лицензии — уникальный идентификатор лицензии. Необходим для лицензирования. К одному ключу лицензии можгут быть привязаны несколько Product ID (для лицензирования NAICE, запущенного по схеме с резервированием);
  • Ключ продукта — файл с Ключ лицензии и Product ID, загружаемый в ПО для формирования Файл активации и служащий для идентификации конкретного инстанса ПО;
  • Файл активации — файл, выгружаемый на стороне ПО для активации PLR-лицензии. Его необходимо отправить в компанию Элтекс, чтобы получить файл лицензии;
  • Файл лицензии — файл с информацией о лицензируемом функционале и сроках действия (при наличии временных ограничений) лицензии;
  • Активация лицензии — процесс запроса Файла лицензии в компании Элтекс путем отправки Файл активации;
  • Реактивация лицензии — процесс запроса нового Файла лицензии в компании Элтекс путем отправки Файла активации, в случае если ранее уже была получена лицензия для данного Product ID и загружена в NAICE.

Ограничения лицензирования

Реактивация лицензии может потребоваться в следующих случаях:

  1. Клонирование образа виртуальной машины;
  2. Изменение конфигурации дисков, оперативной памяти и процессора виртуальной машины;
  3. Переустановка операционной системы в виртуальной машине, на которой запущено лицензируемое ПО.

Допускается увеличение оперативной памяти и количества ядер процессора без необходимости реактивации.

Выполнить реактивацию лицензии можно согласно инструкции по активации.

Технические особенности работы

Загрузка файла ключа продукта

В случае загрузки нового файла лицензии на ПО, в котором уже установлена какая-либо лицензия, текущая лицензия будет сброшена. После загрузки файла лицензии потребуется загрузить файл активации лицензии для данного Product ID.

Требования к работе ПО

Для бесперебойной работы файловой лицензии необходима постоянная работа Docker-контейнера epg-service. 

Контроль и деградация лицензии 

  1. В случае недоступности Docker-контейнера epg-service в программном обеспечении лицензия будет сброшена через 12 часов.  
  2. Если суммарное время работы с лицензией на текущей конфигурации сервера меньше 30 дней, то изменение конфигурации сервера в случаях, описанных в  разделе "Ограничения лицензирования", лицензия будет принудительно сброшена через 14 дней.  Для восстановления нормальной работы необходимо выполнить реактивацию лицензии согласно инструкции по активации.
  3. Если время работы больше 30 дней, то период охлаждения увеличивается до 30 дней. 
  4. Если лицензия была активна и закончилась (наступила дата истечения действия лицензии), то также запускается период охлаждения 30 дней. Через 30 дней функционал блокируется.

Первичная активация лицензии с уже истекшим сроком или еще не наступившим сроком действия невозможна.

При приближении окончания срока действия лицензии:

  • За 90 дней до окончания в интерфейсе (в левом нижнем углу) будет появляться предупреждение. Пример предупреждения: Срок лицензии: осталось 84 дн.
  • На странице Лицензирование в информации о лицензии напротив параметра Срок окончания действия лицензии будет отображаться иконка (предупреждение) с пояснением Осталось 84 дн до окончания срока действия лицензии.
  • Событий в журнале или уведомлений на почту/другие ресурсы в данный момент не предусмотрено.

Аналогичные предупреждения предусмотрены при приближении к лицензионным лимитам, подробнее в v1.2_5. Встроенная документация в разделе Лицензирование → Предупреждения.


Активация файловой лицензии

Перейдите в раздел "Лицензирование". На странице будет отображена информация об активной лицензии:

В поле Hostname выберите имя хоста, для которого хотите активировать лицензию, после чего нажмите на "Выберите файл" и выберите файл ключа продукта.

Нажмите на ссылку "пользовательское соглашение": откроется диалоговое окно пользовательского соглашения. После ознакомления с положениями соглашения поставьте отметку в чекбоксе "Я прочитал и согласен с Пользовательским соглашением".   

Нажмите кнопку "Загрузить".

В колонке "Действия" нажмите на кнопку "Скачать" и выберите "Скачать файл активации". Этот файл необходимо приложить к заявке в Service Desk (см. Обращение через Service Desk) или отправить вашему менеджеру (см. Обращение через менеджера) для получения файла активации лицензии.

После получения файла лицензии повторите перечисленные выше действия:

  1. Перейдите на страницу “Лицензирование”.
  2. В поле загрузка приложите полученный файл для вашего хоста;
  3. Активируйте флаг "Я прочитал и согласен с Пользовательским соглашением" и нажмите кнопку "Загрузить".

В списке лицензий в блоке "Действия" для загруженной лицензии нажмите "Активировать". Будет активирована файловая лицензия:

Ошибки при активации лицензии

Лицензия отозвана

Данная ошибка возникает в случае если активируемая PLR лицензия не входит в перечень актуальных PLR лицензий. Это может произойти при аннулировании лицензии компанией «Элтекс» в связи с получением информации о ее массовом распространении на публичных ресурсах. Также отзыву подлежат устаревшие версии реактивированных лицензий.

Если вы считаете что ваша лицензия была отозвана ошибочно, то обратитесь к вашему менеджеру, в техническую поддержку в Service Desk или отправьте запрос на нашу электронную почту eltex@eltex-co.ru.


Инструкция по созданию обращения на активацию лицензии 

Получение файловой лицензии PLR

Для получения лицензии необходимо выгрузить из ПО файл активации и отправить его в компанию Элтекс через заявку в Service Desk.

Для этого следует выполнить следующие шаги:

  1. Загрузить Ключ продукта в ПО (см. "Активация файловой лицензии");
  2. Если это повторная активация загрузить последний из полученных ранее Файлов лицензии;
  3. Если это повторная активация вызвать меню Действия - Создать файл активации;
  4. Выгрузить Файл активации ПО (см. "Активация файловой лицензии");
  5. Сформировать запрос на активацию лицензии через Service Desk или почту своего менеджера.

Регистрация учетной записи в системе Service Desk

Если у вас ещё нет учетной записи в системе Service Desk, её необходимо зарегистрировать:

  1. Зайдите на портал технической поддержки https://servicedesk.eltex-co.ru/sd/
  2. Выберите пункт "Получить данные для входа":


3. Заполните контактные данные для входа:

4. Заполните контактные данные вашей организации.

5. В поле "Тип обращения" выберите "Проблема с программным продуктом".

6. В поле "Выберите программный продукт, по которому хотите оставить обращение" выберите "NAICE".

7. В поле "Опишите проблему" введите текст следующего содержания:

Прошу подключить услугу "ТП NAICE".
Необходимо активировать лицензию NAICE.
Product_ID <Ваш Product_ID>.


Внимание

Данные шаги необходимы только для регистрации учётной записи в Service Desk. Обращение за активацией лицензии выполняется по инструкции ниже, уже после получения учетной записи.

9. Нажмите кнопку "Отправить". На электронную почту, указанную при регистрации, придут учетные данные и инструкция по работе с системой.

11. После получения учётных данных создайте заявку на активацию лицензии.

Обращение через ServiceDesk

  1. Зайдите под своей учётной записью на портал технической поддержки https://servicedesk.eltex-co.ru/sd/
  2. Выберите меню "Создать" → "Заявка":

3. В поле "Соглашение/Услуга" выберите "ТП NAICE" .

Если данная услуга недоступна, выберите услугу "Вопросы по личному кабинету" и введите в поле "Описание пользователя" следующий текст:

Прошу подключить услугу "ТП NAICE" и переоформить заявку с данной услугой.

4. В поле "Тип заявки" выберите "Обращение".

5. Поле "Оборудование" можно оставить пустым.

6. В поле "Тема" введите "Активация лицензии".

7. В поле "Описание пользователя" введите следующий текст:

Прошу активировать лицензию для NAICE
Product_ID <Ваш Product_ID>

Если используются два Product_ID (основной и резервный), то необходимо указать оба.

8. В поле "Текущий приоритет" выберите "Высокий".

9. В поле "Добавить файл" приложите файл активации лицензии. Если используются два Product_ID (основной и резервный), то необходимо добавить файлы активации для обоих Product_ID:

10. Нажмите кнопку "Сохранить":

11. Дождитесь сообщения об активации и скачайте файл лицензии.

Обращение через менеджера

Направьте на электронную почту своего менеджера письмо со следующим содержанием:

  1. Тема: "Активация лицензии для NAICE".
  2. Текст: 

    Прошу активировать лицензию для NAICE
    Product_ID <Ваш Product_ID>

  3. Приложите файл активации лицензии. Если используются два Product_ID (основной и резервный), то необходимо добавить файлы активации для обоих Product_ID.
  4. Дождитесь от менеджера ответного письма с сообщением об успешной активации и файлом лицензии во вложении.
  • Нет меток