Вызовы (Calls) — рабочая зона приложения, предназначенная для приема, совершения вызовов, общения в конференциях, управления вызовами и конференциями, а также для просмотра истории совершённых звонков.
Приложение может работать в двух режимах:
Набор функций для разных режимов отличается. При необходимости режим можно переключить в окне авторизации.
В данном режиме клиент Elph выполняет функции ассистента для стационарного телефонного аппарата.
Исходящий вызов можно совершить различными способами.
Способ 1:
Перейдите в раздел Вызовы → Вызовы. В правой части окна в меню Адресная книга → Все контакты произведите поиск интересующего абонента.
Переместите курсором найденный контакт в окно Вызовы → Начать вызов (см. рис. ниже). Аналогичным образом можно перетаскивать контакты из раздела Избранные.
Способ 2:
Перейдите в раздел Вызовы → Вызовы. В правой части окна в меню Адресная книга → Все контакты произведите поиск интересующего абонента.
Наведите на абонента курсор мыши и нажмите на значок с зелёной трубкой. Аналогичные действия можно выполнить, если контакт находится в разделе Быстрый набор (контакту из этого раздела можно позвонить, используя указанное справа от контакта сочетание клавиш, в текущем примере «CTRL+1»).
Способ 3:
Осуществить звонок можно при использовании встроенного в приложение номеронабирателя. Перейдите в раздел Адресная книга и нажмите на значок номеронабирателя
, в появившемся окне введите интересующий номер и нажмите на значок зелёной трубки.
Способ 4:
Способ возможен, если у пользователя уже имеется история общения с интересующим абонентом. |
Перейдите в раздел Вызовы → Журнал. В поле «Поиск по вызовам» введите номер интересующего абонента. Для совершения вызова в результатах поиска достаточно нажать на значок зелёной трубки у найденного контакта либо воспользоваться меню из трёх вертикальных точек и выбрать пункт Вызов.
Одновременно произойдет вызов на аппарат номера, привязанного к приложению (Callback) и на номер собеседника. Если на используемом телефонном аппарате разрешено принятие интеркома, происходит автоподнятие трубки и включение громкой связи.
Вид карточки активного вызова отображен на рисунке ниже:
Функциональные кнопки для управления текущим вызовом:
| Добавить участников (преобразование вызова в конференцию) |
| Удержание вызова |
| Перевод вызова |
| Перезвонить (становится доступна при завершении вызова) |
| Завершить вызов |
| Окончательные перевод сопровождаемого вызова |
При поступлении входящего вызова появляется всплывающее окно, где возможно принять или отклонить вызов.
Если во время разговора необходимо перевести вызов другому абоненту, нажмите в карточке активного вызова на кнопку 
.
В появившемся поле введите номер или имя абонента, которому необходимо перевести вызов. Выберите тип перевода (сопровождаемый/несопровождаемый), интересующий контакт и нажмите Ок.
Если был выбран несопровождаемый перевод, после нажатия на кнопку Ок текущий звонок будет сразу переведён на выбранный номер.
Если был выбран сопровождаемый перевод вызова, первоначально можно пообщаться с удалённой стороной и затем окончательно связать двух абонентов с помощью кнопки Перевести вызов 
. Обратите внимание, во время сопровождаемого вызова карточка имеет две вкладки: в одной управление текущим сопровождаемым вызовом, во второй — исходным.
Приложение позволяет ставить текущий вызов на удержание. После установления соединения для постановки на удержание нажмите кнопку Удержание вызова 
. В том числе присутствует возможность снять собеседника с удержания или закончить беседу.
Услуга перехвата вызовов для пользователя активируется администратором виртуальной АТС. Описание услуги приведено в разделе Перехват вызова (Pickup). Если входящий/исходящий вызов был перехвачен, в истории вызовов при нажатии на иконку 
можно получить подробности об использовании сервиса.
Для удобства и эффективного поиска присутствует возможность использования фильтров. Например, для отображения только перехваченных вызовов перейдите во вкладку Журнал, выберите тип фильтра Перехваченные вызовы. При нажатии на данный вызов откроется дополнительная информация в разделе Активированные сервисы.
Создание конференции в режиме ассистента возможно как из текущего вызова при нажатии на кнопку Добавить участников 
в карточке активного вызова, так и сразу из вкладки Вызовы при нажатии на кнопку 
.
При нажатии на кнопку Добавить участников появляется диалоговое окно «Добавить участников», в котором вы можете выбрать абонента из списка путём нажатия на значок с номером. Если список длинный, отфильтруйте его по имени или номеру абонента. Повторное нажатие на номер отменит ранее сделанный выбор. Поиск работает по неполному совпадению. Когда все участники конференции выбраны, необходимо нажать на кнопку Добавить, расположенную в нижнем правом углу окна. В открытом окне нажмите кнопку Создать конференцию
Создать конференцию также возможно при помощи перетаскивания интересующего номера из Адресной книги в центральную область приложения (вкладка Вызовы) «Начать конференцию».
Организатор имеет возможность добавлять новых абонентов (кнопка Добавить участника). Также имеется возможность отключать\подключать существующих абонентов и управлять их микрофонами с помощью меню доступного при нажатии правой кнопки мыши на карточке участника:
Только администратор имеет право завершить конференцию, но как и любой участник он при необходимости имеет возможность её покинуть и вернуться обратно.
Во время нахождения в конференции есть возможность общаться с участниками конференции в отдельном чате, доступном в закладке Чат. Более подробно функционал окна чата описан в разделе Сообщения.
Исходящий вызов можно совершить различными способами, в том числе из чата.
Способ 1:
Перейдите в раздел Вызовы → Вызовы. В правой части окна в меню Адресная книга → Все контакты произведите поиск интересующего абонента. Переместите курсором найденный контакт в окно Вызовы → Начать вызов (см. рис. ниже). Аналогичным образом можно перемещать контакты из раздела Избранные.
Способ 2:
Перейдите в раздел Вызовы → Вызовы. В правой части окна в меню Адресная книга → Все контакты произведите поиск интересующего абонента. Наведите на него курсор мыши и нажмите на значок с зелёной трубкой. Аналогичные действия можно выполнить, если контакт находится в разделе Быстрый набор (контакту из этого раздела также можно позвонить, используя указанные справа от контакта сочетания клавиш, в текущем примере «CTRL+1»).
Способ 3:
Осуществить звонок можно при использовании встроенного в приложение номеронабирателя. Перейдите в раздел Адресная книга и нажмите на значок номеронабирателя, в появившемся окне введите интересующий номер и нажмите на значок зелёной трубки.
Способ 4:
В поле «Поиск» наберите интересующий номер. Нажмите на клавиатуре стрелку вниз, подсвечивая соответствующую карточку, подтвердите действие клавишей Enter.
Способ 5:
Способ возможен, если у пользователя уже имеется история общения с интересующим абонентом. |
Перейдите в раздел Вызовы → Журнал. В поле «Поиск по вызовам» введите номер интересующего абонента. Для совершения вызова в результатах поиска достаточно нажать на значок зелёной трубки у найденного контакта.
После ответа собеседника отобразится главное окно звонка. В верхней части указывается имя, номер собеседника и счётчик времени соединения. Справа — панель с участниками. В нижней части — функциональные кнопки управления.
Функциональные кнопки управления отображены в таблице ниже:
| Завершить вызов |
| Перезвонить (становится доступна при завершении вызова) |
| Включить камеру |
| Отключить камеру |
| Отключить микрофон |
| Включить микрофон |
| Перевод вызова |
| Удержание вызова |
| Кнопка с дополнительными меню |
| Добавить участников |
| Демонстрация экрана |
| Номеронабиратель |
| Окончательный перевод сопровождаемого вызова (основная карточка звонка) |
| Окончательный перевод сопровождаемого вызова (мини-карточка звонка) |
Ниже представлен вид приложения при свёрнутых панелях с участниками вызова и панели, расположенной справа (Адресная книга, Быстрый набор, Вызовы). В правой части заголовка окна отображается индикатор 
, отражающий качество установленного соединения, и кнопка, вызывающая подсказку к горячим клавишам, доступным в вызове 
.
При нажатии кнопки назад 
, расположенной слева от таймера длительности вызова, происходит переход во вкладку Вызовы, в которой отображается мини-карточка звонка. Для возврата в основную карточку вызова необходимо нажать на мини-карточку звонка.
При поступлении входящего вызова у собеседника всплывает соответствующее уведомление, в рамках которого он может принять вызов с видео (при наличии камеры), а вызов без видео — отклонить. Имеется возможность принять либо отклонить вызов из вкладки Вызовы.
В главном экране звонка или мини-карточке вызова нажмите на кнопку Перевод вызова 
. В появившемся окне Перевод вызова имеется возможность выбрать абонента из Адресной книги, воспользовавшись поиском из избранных контактов, либо из существующего вызова. После того, как требуемый абонент найден, необходимо кликнуть по его иконке (повторное нажатие отменит выбор). С помощью переключателя «Сопровождаемый трансфер» определите необходимо ли использовать данный тип трансфера. В случае отключения перевод вызова будет выполнен без сопровождения (напрямую без предварительного общения с вызываемым абонентом). Нажмите кнопку Ок.
Если при переводе вызова переключатель в поле «Сопровождаемый трансфер» остался во включенном положении, то можно произвести звонок выбранному абоненту. Далее можно переключить данного абонента на абонента, с которым изначально происходил разговор с помощью кнопки Перевести вызов 
из основного окна звонка либо с помощью мини-карточки звонка 
(появляется при выходе из основного экрана звонка во вкладку Вызовы).
До окончательного перевода сопровождаемого трансфера мини-карточка звонка имеет две закладки позволяющие управлять каждым вызовом.
Если при переводе вызова переключатель в поле «Сопровождаемый трансфер» перевели в выключенное положение, то после выбора интересующего абонента и нажатия на кнопку Ок происходит прямой перевод текущего звонка на указанный номер.
Нажатие на кнопку Удержание вызова 
приводит к постановке текущего активного вызова на удержание, в этот момент, например, можно совершить другой вызов либо перейти в активную конференцию (если таковая создана).
Кнопка Удержание вызова доступна как на основной карточке звонка, так и на мини-карточке. В случае нажатия на кнопку Удержание вызова в основной карточке звонка происходит автоматический переход в мини-карточку звонка. Для снятия с удержания необходимо нажать кнопку Возобновить.
Услуга перехвата вызовов для пользователя активируется администратором виртуальной АТС. Описание услуги приведено в разделе Перехват вызова (Pickup). Сам перехват осуществляется с помощью номеронабирателя, доступного из основного экрана вызова либо из активной плашки вызова, если вы находитесь за пределами вкладки Вызовы. Номеронабиратель 
всегда доступен в закладке Адресная книга.
При нажатии на значок Горячие клавиши 
выводится справка о том, какие клавиши клавиатуры можно использовать для совершения дополнительных действий.
Данная опция находится на стадии бета-тестирования и предоставляется в ознакомительных целях. |
При нажатии на клавишу Демонстрация экрана 
открывается окно, в котором предлагается выбрать один из двух возможных вариантов демонстрации. Первый — демонстрация вашему собеседнику выбранного вами приложения (окна приложений). Второй — демонстрация всего экрана вашего компьютера.
Для демонстрации приложения оно должно находиться в фоне (за экраном elph), в таком случае оно отобразится в области «Окна приложений», появится возможность его выбрать и нажать на кнопку Демонстрировать. Любые действия внутри выбранного приложения увидит текущий собеседник.
Для демонстрации экрана перейдите во вкладку Экраны. Выберите экран, который нужно отобразить и нажмите кнопку Демонстрировать. Любые действия в области выбранного экрана увидит текущий собеседник.
В любой момент возможно с помощью соответствующей кнопки и доп. меню либо прекратить трансляцию (опция Остановить трансляцию), либо вновь вернуться к выбору области демонстрации (кнопка Изменить экран).
Существует возможность создать конференцию из вызова. Сделать это можно несколькими способами:
Способ 1:
Переместить интересующий контакт в панель с участниками вызова.
Способ 2:
При нажатии на значок добавления участников 
(в основной или мини-карточке звонка) либо при нажатии на кнопку Добавить участника, расположенную над участниками вызова.
С помощью поиска можно найти интересующего участника и кликнуть на его контакт (повторное нажатие удалит выбранного участника). Доступен вариант добавления участников из избранных контактов (вкладка Избранное). После добавления нужного количества участников нажмите кнопку Добавить.
В окне Создать конференцию можно увидеть итоговый перечень участников, имеется возможность его откорректировать либо добавить новых участников. После утверждения списка участников нажмите кнопку Создать конференцию.
Ниже представлен вид окна конференции, созданной из вызова:
Для создания конференции существует несколько способов в том числе из чата.
Способ 1:
Переместите интересующий контакт из Адресной книги в центральную область приложения (вкладка Вызовы) «Начать конференцию».
Способ 2:
Во вкладке Вызовы нажмите на кнопку Создать конференцию.
Способ 3:
Переместите мини-карточки с текущим вызовом в область «Начать конференцию».
Добавление участников в конференцию доступно как на этапе создания, так и в собранной конференции.
После нажатия на кнопку Создать конференцию с последующим нажатием на кнопку Добавить участников открывается соответствующее окно, в котором имеется возможность добавить участников из Адресной книги, избранных контактов, а также участников из имеющегося активного вызова. Добавление участника производится путём нажатия на его иконку, удаление — путём повторного нажатия либо нажатия на значок корзины в правой части окна возле интересующего участника. С помощью кнопки Убрать всех можно очистить список всех добавленных участников.
После того как выбор участников окончательно сформирован, нажмите на кнопку Добавить.
Откроется окно Создать конференцию, в котором при нажатии на значок Горячие клавиши 
пользователь сможет ознакомиться с перечнем доступных в этом окне комбинаций клавиш и воспользоваться ими при необходимости. Кроме того, имеется возможность изменить текущий список участников и добавить новых.
После того как перечень участников конференции окончательно сформирован, нажмите на кнопку создания конференции 
.
Будет создана конференция с выбранными участниками.
При этом администратор конференции и на этом этапе может добавлять участников или отключать присоединившихся от конференции.
Добавление участников выполняется с помощью соответствующей иконки или при нажатии кнопки Добавить участника, расположенной над участниками конференции, а также путём перемещения интересующего участника из контактов в область с текущими участниками конференции.
Отключение участника от конференции, повторное приглашение ранее отключенного участника и управление микрофоном осуществляется с помощью дополнительного меню, появляющегося при нажатии правой кнопкой мыши на карточку участника.
Участники имеют возможность управлять своей камерой, микрофоном, использовать номеронабиратель (для набора кода доступа в случае закрытой конференции). Администратор может управлять микрофоном участников, подключать и отключать их от конференции.
Функциональные кнопки управления отображены в таблице ниже:
| Покинуть конференцию (администратор). При нажатии на стрелочку появляются дополнительные опции: Покинуть конференцию, Завершить для всех |
| Вернуться в конференцию (доступна в мини-карточке после выхода из конференции) |
| Доступна администратору конференции в мини-карточке конференции (завершает текущую конференцию) |
| Включить камеру |
| Отключить камеру |
| Отключить микрофон |
| Включить микрофон |
| Добавить участников |
| Номеронабиратель |
Администратору и обычному пользователю доступны возможности использования для управления горячих клавиш, представленных на рис. ниже. Под именем участника отображается индикатор , отражающий качество установленного соединения.
| Вид окна у администратора | |
|---|---|
| |
Вид окна у пользователя | |
|
Участники конференции могут общаться в чате, нажав на соответствующую кнопку чата 
. Панель чата позволяет форматировать текст, добавлять вложения, смайлики.
Только администратор может завершить созданную конференцию, при этом, как и любой участник, он может при необходимости покинуть её и вернуться.
Вид мини-карточки администратора конференции | Вид мини-карточки участника конференции |
|
|
| Вид мини-карточки администратора конференции, после того, как он её покинул | Вид мини-карточки участника конференции, после того, как он её покинул |
|
|
Если пользователь/администратор покидает основное окно конференции и переходит в любую вкладку, кроме вкладки Вызовы, в верхней части окна он видит зелёную плашку конференции.
Вид плашки у администратора конференции |
|
Вид плашки у участника конференции |
|
Функциональные кнопки для управления, доступные на плашке конференции, отображены в таблице ниже:
| Добавить участников (доступна для администратора конференции) |
| Отключить микрофон |
| Включить микрофон |
| Включить камеру |
| Отключить камеру |
| Номеронабиратель (используется для аутентификации в закрытой конференции) |
| Кнопка покинуть конференцию (для администратора доступно доп. меню Завершить для всех) |
При нажатии на значок чата в основном окне конференции участник конференции получает возможность общаться с другими участниками, обмениваться файлами, ставить реакции.
Функциональные кнопки для управления, доступные в чате:
| Жирный цвет текста |
| Курсив |
| Зачёркнутый текст |
| Заголовок |
| Ссылка |
| Код |
| Цитата |
| Маркированный список |
| Нумерованный список |
| Прикрепить файл |
| Выбор смайла |
| Отправка сообщения |
| Поиск по истории чата |
| Кнопка вызывающая доп. меню с опцией Выключить уведомления |
В окне чата пользователь имеет возможность осуществить поиск по истории чата. При нажатии на кнопку 
есть возможность выбрать опцию Выключить уведомления, отключающую уведомления от сообщений в чате.
«Журнал» — страница истории вызовов с настраиваемым фильтром. Фильтр работает по неполному совпадению. Доступно нажатие по значку
для набора номера.
Фильтр по направлению работает по следующим признакам:
Доступен поиск по номеру и ФИО (для корректной работы функции поиска по ФИО у пользователя на ecss-10 должен быть заполнен параметр «Отображаемое имя»).
Нажатие на иконку
в карточке вызова выводит контекстное меню, где возможно совершить видеовызов, написать в чат, просмотреть историю вызовов, добавить выбранный контакт в избранные контакты. Если в данном вызове использовались сервисы, возле иконки отобразится их количество и в меню выведутся дополнительные пункты:
Например, можно прослушать запись разговора, а также просмотреть информацию об использованных сервисах:
В проигрывателе есть возможность регулировки громкости воспроизведения.
