В разделе "Операторы" супервизор может просмотреть информацию о состоянии агентов, о состоянии линии агента, о времени нахождения в статусах отошёл и онлайн. Также супервизор имеет возможность заблокировать агента нажав на значок замочка
/ в карточке агента.Вывести агента из системы можно нажав кнопку
.Описание статусов агента:
В сети | агент зарегистрирован в очереди и занимается обработкой вызовов | |
Перерыв | агент отошёл от рабочего места. В этом случае очередь не распределяет вызовы на данного агента. | |
Заблокирован | агент заблокирован | |
Отключен | агент не зарегистрирован в очереди |
Описание состояний линии:
Разговор | линия занята и агент разговаривает с клиентом | |
Обработка | линия занята и агент занимает постобработкой вызова | |
Ожидание | линия свободна и агент ожидает поступления вызовов из очереди |