Описание

"Сервис приема факса обычными терминалами (fax_receiver)" ("Enables fax receiving by call center agents using the basic terminal") предназначена для приема факса агентом call-центра. Такое факсимильное сообщение будет сохранено в pdf-документ.

Использование

Данная услуга активируется для абонента, который является агентов Call-центра.
И работает только при приеме факса этим агентом непосредственно из call-центра. На прием факса в остальных случаях не влияет.
Если у агента данная опция не включена, то факс он все равно принять сможет. Но только как абонент (например, используя кодек G.711), а не как агент очереди.

Для того, чтобы воспользоваться данной услугой ее нужно активировать для абонента. Далее он подключается к консоли оператора call-центра и принимает вызов.
Карточка принимает следующий вид:

Для того чтобы принять факс, необходимо нажать на кнопку "Принять факс", при этом клиенту подключится подсистема приема факса, а карточка примет следующий вид:

После того как факс будет успешно принят, в карточку добавится поле со ссылкой на принятый документ, а агент снова соединится с абонентом.
Просмотреть файл можно, нажав на его имя.

Настройку услуги так же можно выполнить через  Автоматизированное рабочее место (APM CC UI) .

Настройка параметров услуги через интерфейс командной строки

Для активации услуги "fax_receiver" через интерфейс командной строки выполните следующую команду:

  • для администратора системы:
    /cluster/storage/<CLUSTER>/ss/activate <DOMAIN> <ADDRESS> fax_receiver
  • для оператора виртуальной АТС:
    /domain/<DOMAIN>/ss/activate <ADDRESS> fax_receiver

где

<CLUSTER> — имя кластера хранения долговременных данных (DS);
<DOMAIN> — имя виртуальной АТС, которой принадлежит абонент(ы);
<ADDRESS> — номер(а) абонентов, для которых выполняется настройка услуги, символ "*" используется для указания всех абонентов заданной виртуальной АТС.

Диапазоны номеров указываются в фигурных скобках. Например: 71{1-2,9} соответствует номерам 711, 712, 719.

Описание команд для управления услугами через интерфейс командной строки CLI приведено в Справочнике команд CLI, разделы /cluster/storage/<STORAGE>/ss и /domain/<DOMAIN>/ss.

Настройка параметров услуги через web-конфигуратор

Настройки выполняются в разделе "Supplementary services" ("Дополнительные услуги") приложения "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Настройка услуги для всех абонентов определенной виртуальной АТС, а так же для определенного абонента в отдельности выполняется в приложении "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Индивидуальные настройки услуги абонента переопределяют глобальные настройки услуги (настройки услуги на уровне домена).

Для активации услуги установите флаг напротив значения "Сервис приема факса обычными терминалами (fax_receiver)".

Для деактивации услуги — снимите флаг.

Для сохранения настроек нажмите кнопку "Save" ("Сохранить").

Пример настройки

Активировать "Сервис приема факса обычными терминалами (fax_receiver)" для абонента с номером 1302 виртуальной АТС "arko".

И установить следующие параметры для услуги:

  • номер телефона абонента — 100;

Активация услуги "fax_receiver" через интерфейс командной строки:

/domain/arko/ss/activate 100 fax_receiver
/cluster/storage/ds3/ss/activate arko 100 fax_receiver

Активация услуги через web-конфигуратор:

  1. Выберите номер телефона абонента — 100;
  2. Разрешите использовать услугу абоненту — установите . Установите флаг напротив значения "Сервис приема факса обычными терминалами (fax_receiver)".
  3. Для сохранения настроек нажмите кнопку "Save" ("Сохранить").