История страницы

...

Подключитесь к Wi-Fi роутера с помощью других устройств и проверьте доступ в интернет. Хорошо,если получится Желательно проверить подключение как с помощью клиентов подключенных по кабелю, так и с помощью других беспроводных клиентов. Если с другими устройствами проблема не возникает, то, возможно, проблема на самом подключаемом устройстве. Для решения проблемы необходимо выполнить следующие действия:

...

2. Проверьте подключение кабеля к WAN-порту роутера

Следует Если все подключаемые клиенты не имеют доступ в Интернет - следует проверить физическое подключение кабеля к WAN-порту роутера. Проблема может возникать из-за плохо подключенного или поврежденного кабеля.

3. Проверить список Wi-Fi клиентов

Необходимо проверить наличие проблемного Wi-Fi-клиента в списке устройств, для этого:

1. Перейдите во вкладку "Статус Wi-Fi", подменю 2.4 ГГц/5 ГГц (в зависимости от используемого диапазона).
   Image Added
2. Необходимо убедиться, что: 
   -Устройство отображается в списке.
   -Уровень сигнала не ниже "-75" (иначе переместить устройство ближе к роутеру).
3. Если устройство отсутствует в списке — значит, проблема возникла на этапе подключения к роутеру. В решении этой проблемы может помочь следующая статья: Что делать, если ваше устройство не видит сеть Wi-Fi или не подключается к ней? 

4. Проверьте настройки роутера

Image Removed

1. Перейдите во вкладку "Статус", подменю "Статус WAN".
   Image Added
2. В таблице "Статус WAN" должен присутствовать интерфейс со следующими параметрами:
   -Статус: Включено.
   -DNS-серверы: отображается адрес.
   -По умолчанию: отмечен галочкой.
   -Шлюз: отображается адрес.
   -IP-адрес: отображается адрес.
3. Если в таблице "Статус WAN" отсутствует такой интерфейс, то его необходимо настроить в соответствии с требованиями вашего провайдера. 
4. Если для интерфейса отмеченного, отмеченного как "По умолчанию", отсутствует IP-адрес, возможно:
   -Неверно установлен тип соединения. Например, провайдер требует PPPoE, но установлено IPoE.
   -Следует уточнить наличие проблем на стороне провайдера.

3. Проверить список Wi-Fi клиентов

Необходимо проверить наличие проблемного Wi-Fi-клиента в списке устройств, для этого:
Image Removed

1. Открыть страницу "Статус Wi-Fi"  2.4ГГц, либо 5 ГГц (в зависимости от того к какой точке подключены).
2. Необходимо убедиться: 
   -Устройство отображается в списке.
   -Уровень сигнала не ниже "-75" (иначе переместить устройство ближе к роутеру).
   -Канальная скорость больше "5".
3. Если устройство отсутствует в списке — значит, проблема возникла на этапе подключения к роутеру. В решении этой проблемы может помочь следующая статья. https://intdocs.eltex.loc/pages/viewpage.action?pageId=169947702

4. Проверка подключения роутера к интернету

5. Проверка подключения роутера к интернету

В случае, если на роутере присутствуют настройки из предыдущего пункта, следует проверить доступ в интернет на самом роутере. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейдите во вкладку "Диагностика", подменю "PingОткрыть страницу "Диагностика". В поле "Адрес хоста" необходимо :
   Image Removed
   -Сначала ввести адрес "1.1.1.1" , нажать запустить (если аналогично скриншоту выше - роутер подключен к интернету, иначе либо не подключен, либо проблемы с провайдером)
   Image Removed
   -Затем ввести и нажать кнопку "Запустить". На странице должен отобразиться результат аналогичный изображению ниже:
   Image Added
   
   
2. Затем введите "ya.ru", нажать запустить (если аналогично скриншоту выше - интернет полностью доступен, иначе проблема с DNS)" и нажмите кнопку "Запустить". На странице должен отобразиться результат аналогичный изображению ниже:Image Added

Если вы выполнили все шаги, а интернета всё равно нет, нужно ориентироваться на следующую схему действийто можно сделать следующие выводы:

1. Если статус WAN показывает для интерфейса "По умолчанию" отображается, как “Включено" пинг и проверка ping до 1.1.1.1 проходитсоответствует изображению, но сайты не открываются — проблема, скорее всего, в DNS-настройках или настройках конкретного устройства. Для решения проблемы можно выполнить следующие действия:
   1.1. Перейти во вкладку "WAN", подменю "Ethernet WAN" и открыть настройку интерфейса отмеченного, как "По умолчанию"
   1.2. Найти пункт "Получать DNS по DHCP" для IPoE-соединения или "Получать DNS автоматически" для PPPoE-соединения и снять галочку
   1.3. В появившемся поле "Предпочитаемый DNS-сервер" ввести адрес публичного DNS Google 8.8.8.8 или адрес DNS от Yandex 77.88.8.8
   1.4. Нажать кнопку "Сохранить"
2. Если статус WAN для интерфейса "По умолчанию" отображается, как Если статус WAN показывает “Отключено”, IP-адрес не выдан , либо возникают ошибки PPPoE — это указывает на отсутствие подключения к сети провайдера или на неправильные настройки подключения. В этом случае нужно проверить физическое подключение, параметры авторизации и связаться с интернет-провайдером.
3. Если устройство не подлкючается подключается к Wi-Fi, или подключено но не отображается в списке клиентов необходимо прочитать статью https://intdocs.eltex.loc/pages/viewpage.action?pageId=169947702, то может помочь следующая статья: Что делать, если ваше устройство не видит сеть Wi-Fi или не подключается к ней? 
4. Если выполнили все действия, но доступ к интернету отсутствует— рекомендуем обратиться в нашу техническую поддержку на сайте eltex-doma.ru в разделе "Поддержка". Специалисты техподдержки помогут выполнить диагностику и восстановить соединение.

...