В случае, если при подключении с помощью смартфона или другого беспроводного устройства появляется уведомление об отсутствии подключения к сети Интерент, то описанные ниже шаги могут помочь решить проблему.
1. Проверьте доступ в интернет с помощью других устройств
Подключитесь к Wi-Fi роутера с помощью других устройств и проверьте доступ в интернет. Хорошо,если получится проверить подключение как с помощью клиентов подключенных по кабелю, так и с помощью других беспроводных клиентов. Если с другими устройствами проблема не возникает, то, возможно, проблема на самом подключаемом устройстве. Для решения проблемы необходимо выполнить следующие действия:
- Попробуйте "забыть" сеть Wi-Fi и заново переподключиться.
- Проверьте не включен ли на устройстве VPN или proxy-сервер.
- Перезагрузите подключаемое устройство.
2. Проверьте подключение кабеля к WAN-порту роутера
Следует проверить физическое подключение кабеля к WAN-порту роутера. Проблема может возникать из-за плохо подключенного или поврежденного кабеля.
Для выполнения дальнейших проверок необходимо зайти в web-интерфейс роутера. Для этого подключитесь к сети роутера и введите в браузере адрес http://192.168.1.1. После чего введите логин и пароль в открывшемся окне авторизации.
3. Проверьте настройки роутера
- Перейдите во вкладку "Статус", подменю "Статус WAN".
- В таблице "Статус WAN" должен присутствовать интерфейс со следующими параметрами:
-Статус: Включено.
-DNS-серверы: отображается адрес.
-По умолчанию: отмечен галочкой.
-Шлюз: отображается адрес.
-IP-адрес: отображается адрес. - Если в таблице "Статус WAN" отсутствует такой интерфейс, то его необходимо настроить в соответствии с требованиями вашего провайдера.
- Если для интерфейса, отмеченного "По умолчанию", отсутствует IP-адрес, возможно:
-Неверно установлен тип соединения. Например, провайдер требует PPPoE, но установлено IPoE.
-Следует уточнить наличие проблем на стороне провайдера.
3. Проверить список Wi-Fi клиентов
Необходимо проверить наличие проблемного Wi-Fi-клиента в списке устройств, для этого:
- Открыть страницу "Статус Wi-Fi" 2.4ГГц, либо 5 ГГц (в зависимости от того к какой точке подключены).
- Необходимо убедиться:
-Устройство отображается в списке.
-Уровень сигнала не ниже "-75" (иначе переместить устройство ближе к роутеру).
-Канальная скорость больше "5". - Если устройство отсутствует в списке — значит, проблема возникла на этапе подключения к роутеру. В решении этой проблемы может помочь следующая статья. https://intdocs.eltex.loc/pages/viewpage.action?pageId=169947702
4. Проверка подключения роутера к интернету
- Открыть страницу "Диагностика". В поле "Адрес хоста" необходимо:
-Сначала ввести "1.1.1.1", нажать запустить (если аналогично скриншоту выше - роутер подключен к интернету, иначе либо не подключен, либо проблемы с провайдером)
-Затем ввести "ya.ru", нажать запустить (если аналогично скриншоту выше - интернет полностью доступен, иначе проблема с DNS)
Если вы выполнили все шаги, а интернета всё равно нет, нужно ориентироваться на следующую схему действий:
- Если статус WAN показывает “Включено" пинг до 1.1.1.1 проходит, но сайты не открываются — проблема, скорее всего, в DNS-настройках или настройках конкретного устройства.
- Если статус WAN показывает “Отключено”, IP-адрес не выдан, либо возникают ошибки PPPoE — это указывает на отсутствие подключения к сети провайдера или на неправильные настройки подключения. В этом случае нужно проверить физическое подключение, параметры авторизации и связаться с интернет-провайдером.
- Если устройство не подлкючается к Wi-Fi, или подключено но не отображается в списке клиентов необходимо прочитать статью
- Если выполнили все действия, но доступ к интернету отсутствует— рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Специалисты помогут выполнить диагностику и восстановить соединение.