История страницы

В случае, если при подключении с помощью смартфона или другого беспроводного устройства появляется уведомление об отсутствии подключения к сети Интернет, то описанные ниже шаги могут помочь решить проблему.

1. Проверьте доступ в интернет с помощью других устройств

Подключитесь к Wi-Fi роутера с помощью других устройств и проверьте доступ в интернет. Желательно проверить подключение как с помощью клиентов подключенных по кабелю, так и с помощью других беспроводных клиентов. Если с другими устройствами проблема не возникает, то, возможно, проблема на самом подключаемом устройстве. Для решения проблемы необходимо выполнить следующие действия:

• Попробуйте "забыть" сеть Wi-Fi и заново переподключиться.
• Проверьте не включен ли на устройстве VPN или proxy-сервер.
• Перезагрузите подключаемое устройство.

2. Проверьте подключение кабеля к WAN-порту роутера

Если все подключаемые клиенты не имеют доступ в Интернет - следует проверить физическое подключение кабеля к WAN-порту роутера. Проблема может возникать из-за плохо подключенного или поврежденного кабеля.

3. Проверить список Wi-Fi клиентов

Необходимо проверить наличие проблемного Wi-Fi-клиента в списке устройств, для этого:

1. Перейдите во вкладку "Статус Wi-Fi", подменю 2.4 ГГц/5 ГГц (в зависимости от используемого диапазона).
   Image Added
2. Необходимо убедиться, что

1. Проверить интернет на других устройствах

Если интернет на других устройствах работает — дело в устройстве. Попробовать: переподключиться к Wi-Fi,  "забыть" сеть и подключиться заново, или перезагрузить устройство. Если не помогло выполнить следующие шаги.

2. Зайти в веб-интерфейс роутера

1. Открыть браузер ввести адрес  http://192.168.1.1
2. Ввести логин и пароль.

3. Проверить статус WAN
Image Removed

1. Открыть страницу "Статус WAN".
2. Необходимо проверить значения интерфейса, у которого в графе "По умолчанию" выставлена галочка:
   -Статус: Включено.
   -DNS-серверы: отображается адрес.
   -Шлюз: отображается адрес.
   -IP-адрес: отображается адрес.
3. Если роутер не получает адрес, возможно:
   -Физическая проблема: кабель не вставлен в WAN -порт роутера, кабель поврежден, поврежден порт роутера.
   -Неверно выбран тип подключения. Например провайдер требует PPPoE, а выбран IPoE.
   -Проблемы на стороне провайдера.

4. Проверить список Wi-Fi клиентов
Image Removed

1. Открыть страницу "Статус Wi-Fi"  2.4ГГц, либо 5 ГГц (в зависимости от того к какой точке подключены).
2. Необходимо убедиться: 
   -Устройство отображается в списке.
   -Уровень сигнала не ниже "-75" (иначе переместить устройство ближе к роутеру).-Канальная скорость больше "5".
3. Если устройства нет Если устройство отсутствует в списке — значит, оно не подключено проблема возникла на этапе подключения к роутеру. Если не удалось по В решении этой проблемы может помочь следующая статья: Что делать, если ваше устройство не видит сеть Wi-Fi подключить утройство к роутеру, необходимо ознакомиться со статьей: https://intdocs.eltex.loc/pages/viewpage.action?pageId=169947702или не подключается к ней? 

4. Проверьте настройки роутера

1. Перейдите во вкладку "Статус", подменю "Статус WAN".
   Image Added
2. В таблице "Статус WAN" должен присутствовать интерфейс со следующими параметрами:
   -Статус: Включено.
   -DNS-серверы: отображается адрес.
   -По умолчанию: отмечен галочкой.
   -Шлюз: отображается адрес.
   -IP-адрес: отображается адрес.
3. Если в таблице "Статус WAN" отсутствует такой интерфейс, то его необходимо настроить в соответствии с требованиями вашего провайдера. 
4. Если для интерфейса отмеченного, как "По умолчанию", отсутствует IP-адрес, возможно:
   -Неверно установлен тип соединения. Например, провайдер требует PPPoE, но установлено IPoE.
   -Следует уточнить наличие проблем на стороне провайдера.

5. Проверка подключения роутера к интернету

В случае, если на роутере присутствуют настройки из предыдущего пункта, следует проверить доступ в интернет на самом роутере. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейдите во вкладку "Диагностика", подменю "Ping"Открыть страницу "Диагностика". В поле "Адрес хоста" необходимо :
   Image Removed
   -Сначала ввести адрес "1.1.1.1" , нажать запустить (если аналогично скриншоту выше - роутер подключен к интернету, иначе либо не подключен, либо проблемы с провайдером)
   Image Removed
   -Затем ввести "ya.ru", нажать запустить (если аналогично скриншоту выше - интернет полностью доступен, иначе проблема с DNS)и нажать кнопку "Запустить". На странице должен отобразиться результат аналогичный изображению ниже:
   Image Added
   
   
2. Затем введите "ya.ru" и нажмите кнопку "Запустить". На странице должен отобразиться результат аналогичный изображению ниже:Image Added

Заключение

Если Вы Если вы выполнили все шаги, а интернета доступа в интернет всё равно нет, нужно ориентироваться на следующую схему действийто можно сделать следующие выводы:

1. Если статус WAN показывает “Отключено" пинг для интерфейса "По умолчанию" отображается, как “Включено" и проверка ping до 1.1.1.1 проходитсоответствует изображению, но сайты не открываются — проблема, скорее всего, в DNS-настройках или настройках конкретного устройства. Для решения проблемы можно выполнить следующие действия:
   1.1. Перейти во вкладку "WAN", подменю "Ethernet WAN" и открыть настройку интерфейса отмеченного, как "По умолчанию"
   1.2. Найти пункт "Получать DNS по DHCP" для IPoE-соединения или "Получать DNS автоматически" для PPPoE-соединения и снять галочку
   1.3. В появившемся поле "Предпочитаемый DNS-сервер" ввести адрес публичного DNS Google 8.8.8.8 или адрес DNS от Yandex 77.88.8.8
   1.4. Нажать кнопку "Сохранить"
2. Если статус WAN показывает для интерфейса "По умолчанию" отображается, как “Отключено”, IP-адрес не выдан , либо возникают ошибки PPPoE — это указывает на отсутствие подключения к сети провайдера или на неправильные настройки подключения. В этом случае нужно проверить физическое подключение, параметры авторизации и связаться с интернет-провайдером.
3. Если устройство не подлкючается подключается к Wi-Fi, или подключено но не отображается в списке клиентов необходимо прочитать статью https://intdocs.eltex.loc/pages/viewpage.action?pageId=169947702, то может помочь следующая статья: Что делать, если ваше устройство не видит сеть Wi-Fi или не подключается к ней? 
4. Если проблема остается - рекомендуем обратиться в нашу техническую поддержку на сайте eltex-doma.ru в разделе "Поддержка". Специалисты техподдержки Если выполнили все действия, но доступ к интернету отсутствует— рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Специалисты помогут выполнить диагностику и восстановить соединение.

...