1. Проверить интернет на других устройствах
Если интернет на других устройствах работает — дело в устройстве. Попробовать: переподключиться к Wi-Fi, "забыть" сеть и подключиться заново, или перезагрузить устройство. Если не помогло выполнить следующие шаги.
2. Зайти в веб-интерфейс роутера
- Открыть браузер ввести адрес http://192.168.1.1
- Ввести логин и пароль.
3. Проверить статус WAN
- Открыть страницу "Статус WAN".
- Необходимо проверить значения интерфейса, у которого в графе "По умолчанию" выставлена галочка:
-Статус: Включено.
-DNS-серверы: отображается адрес.
-Шлюз: отображается адрес.
-IP-адрес: отображается адрес. - Если роутер не получает адрес, возможно:
-Физическая проблема: кабель не вставлен в WAN -порт роутера, кабель поврежден, поврежден порт роутера.
-Неверно выбран тип подключения. Например провайдер требует PPPoE, а выбран IPoE.
-Проблемы на стороне провайдера.
4. Проверить список Wi-Fi клиентов
- Открыть страницу "Статус Wi-Fi" 2.4ГГц, либо 5 ГГц (в зависимости от того к какой точке подключены).
- Необходимо убедиться:
-Устройство отображается в списке.
-Уровень сигнала не ниже "-75" (иначе переместить устройство ближе к роутеру).
-Канальная скорость больше "5". - Если устройства нет в списке — значит, оно не подключено к роутеру.
- Если не удалось по Wi-Fi подключить утройство к роутеру, необходимо ознакомиться со статьей:
5. Проверка подключения роутера к интернету
- Открыть страницу "Диагностика". В поле "Адрес хоста" необходимо:
-Сначала ввести "1.1.1.1", нажать запустить (если аналогично скриншоту выше - роутер подключен к интернету, иначе либо не подключен, либо проблемы с провайдером)
-Затем ввести "ya.ru", нажать запустить (если аналогично скриншоту выше - интернет полностью доступен, иначе проблема с DNS)
Если вы выполнили все шаги, а интернета всё равно нет, нужно ориентироваться на следующую схему действий:
- Если статус WAN показывает “Отключено" пинг до 1.1.1.1 проходит, но сайты не открываются — проблема, скорее всего, в DNS-настройках или настройках конкретного устройства.
- Если статус WAN показывает “Отключено”, IP-адрес не выдан, либо возникают ошибки PPPoE — это указывает на отсутствие подключения к сети провайдера или на неправильные настройки подключения. В этом случае нужно проверить физическое подключение, параметры авторизации и связаться с интернет-провайдером.
- Если устройство не подлкючается к Wi-Fi, или подключено но не отображается в списке клиентов необходимо прочитать статью
- Если выполнили все действия, но доступ к интернету отсутствует— рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Специалисты помогут выполнить диагностику и восстановить соединение.