Схема подписки на изменения статистики группы:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <xs:schema xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" elementFormDefault="qualified" attributeFormDefault="unqualified"> <xs:include schemaLocation="monitor.xsd"/> <xs:complexType name="GroupRealtimeStatisticsEventType"> <xs:sequence> <xs:element name="queue" maxOccurs="unbounded"> <xs:complexType> <xs:attribute name="id" type="xs:string" use="required"/> </xs:complexType> </xs:element> </xs:sequence> <xs:attribute name="group_id" type="xs:string" use="required"/> <xs:attribute name="start" type="xs:dateTime" use="required"/> <xs:attribute name="finish" type="xs:dateTime" use="required"/> <!-- Значения на момент обращения (нестатистические данные) --> <xs:attribute name="total_agent_c" type="xs:string"/> <!-- количество операторов в группе --> <xs:attribute name="available_agent_c" type="xs:string"/> <!-- количество залогиненых операторов в группе --> <xs:attribute name="auxwork_agent_c" type="xs:string"/> <!-- количество операторов в группе не на рабочем месте --> <xs:attribute name="blocked_agent_c" type="xs:string"/> <!-- количество заблокированных супервизором операторов в группе --> <xs:attribute name="talking_agent_c" type="xs:string"/> <!-- количество операторов в группе, обрабатывающих вызовы --> <xs:attribute name="acw_agent_c" type="xs:string"/> <!-- количество операторов в группе, занимающихся пост-обработкой вызова --> <!-- Статистика за день --> <xs:attribute name="max_talk_t" type="xs:string"/> <!-- максимальное время обработки вызовов, в секундах --> <xs:attribute name="avg_talk_t" type="xs:string"/> <!-- среднее время обработки вызовов, в секундах --> <xs:attribute name="incoming_c" type="xs:string"/> <!-- количество входящих вызовов, включая разговоры с очередей --> <xs:attribute name="direct_in_c" type="xs:string"/> <!-- количество входящих вызовов, не включая разговоры с очередей --> </xs:complexType> <xs:element name="event"> <xs:complexType> <xs:complexContent> <xs:extension base="baseEventType"> <xs:sequence> <xs:element name="group_realtime_statistics" type="GroupRealtimeStatisticsEventType"/> </xs:sequence> </xs:extension> </xs:complexContent> </xs:complexType> </xs:element> </xs:schema>
Добавить комментарий