1. Проверить настройки параметров абонентов
1.1. Открыть параметры абонентского порта
1.2. Убедиться, что флаг “Индивидуальные режимы” установлен
1.3. Проверить, что услуга подключена: при нажатии на кнопку “Настроить” отобразится список ДВО
1.4. Проверить, что у абонента выбран режим обслуживания без ограничений исходящей связи
2. Проверить, что в плане нумерации заданы префиксы для доступа к услугам (раздел План нумерации -> Сервисы)
3. Если префиксы задавались вручную, то для заказа услуги необходимо набрать <префикс> + <*> + <№телефона> + <#>.
Главная ошибка при задании префиксов сервисов вручную заключается в том, что префикс (код услуги) содержит в конце символ "*", поэтому абоненты не набирают дополнительную "*", являющуюся разделителем префикса и вводимого номера.
4.Если префиксы не были заданы или были введены вручную, но некорректно, необходимо добавить их в конфигурацию. Инструкция по добавлению стандартных префиксов ДВО приведена здесь