Описание

Услуга "Call hunt" предназначена для одновременного вызова на группу абонентов с очередью, с определенными стратегиями перебора абонентов группы. 
В текущей версии "Call hunt" поддерживаются следующие режимы работы услуги:

• Групповой (group) - вызов поступает одновременно на всех абонентов группы;
• Задержанный групповой (delay_group) - вызов поступает на всех абонентов по очереди в зависимости от выставленного тайм-аута вызова участника группы;
• Поиска по наименее нагруженному номеру (longest_idle) - поиск начинается с наименее нагруженного участника группы;
• Последовательный поиск (serial) - поиск начинается с первого свободного участника группы;
• Ручной (manual) - можно изменять любые настройки группы "Сall hunt", что позволяет гибко настраивать поведение услуги.

Услугу "Call Hunt" может активировать только оператор.

При настройке услуги "Call Hunt" в зависимости от режима работы используются следующие параметры:

• Список участников группы (numbers) - номера абонентов, которые входят в группу "Call Hunt";
• Размер очереди вызова (queue_size) - если на группу "Сall Hunt" поступает более одного вызова, то вызовы направляются в очередь. Параметр используется для ограничения длины данной очереди. Если параметр равен нулю, очередь не ограничена;
• Стратегия поиска (search_strategy) - алгоритм поиска абонента группы, на которого нужно направить вызов в данный момент времени:
  • first - вызов идет с начала списка участников группы к концу;
  • last - выполняется перебор с последнего занятого номера, вызов идет с последнего не занятого номера из списка участников группы;
  • random - вызов распределяется в случайном порядке;
  • longest_idle - вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим.
• Размер окна вызовов (window_size) - количество абонентов группы, на которых одновременно могут поступать вызовы;
• Сдвиг окна вызовов (window_shift) - шаг перехода окна вызовов по номерам "Call Hunt" группы;
• Циклическая группа (cyclic) - повтор перебора участников "Call Hunt" группы;
• Тайм-аут (window_shift_timeout) - время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику;
• Максимальное количество сдвигов окна (max_shift_count) - максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента;
• Позиция первого номера в списке участников группы (window_start_pos) - указывается позиция в списке участников группы, на которого будет идти первый вызов в рамках группы;
• reset_window_start_pos_after_call - флаг, показывающий, что необходимо сбросить значение параметра "window_start_pos" после того, как все поступившие на "Call Hunt" группу вызовы будут распределены.

Последовательный поиск (serial)

Использование

Вызов поступает на каждого участника группы по очереди через заданный период времени, пока участник группы не снимет трубку. При значении тайм-аута "0" вызов поступит на следующего участника только, если "старшие" в очереди участники заняты.
Процедура выбора в зависимости от параметра "search_strategy" начинает перебор с первого занятого (first), последнего занятого (last), наименее занятого (longest_idle), случайного (random) абонента.

Активация сервиса:

/domain/<DOMAIN_NAME>/ss/activate <HUNT_NUMBER> chunt mode = serial, numbers = [A,B,C,D], cyclic = <CYCLIC>, search_strategy = <SEARCH_STRATEGY>, window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>

Входящие вызовы от абонентов E, F поступают на группу "Call_hunt_3". Абоненты звонят в том порядке, в котором указаны.Абонент А, B, C, D входят в группу Call_hunt_3, режим услуги "Call Hunt" последовательный поиск.

1. Вызов поступает на абонента А. Абоненты E, F встают в очередь и слышат КПВ.

2. Абонент A через период времени "WINDOW_SHIFT_TIMEOUT" не ответил, вызов перешел на абонента B. 

   Если "WINDOW_SHIFT_TIMEOUT" равен "0", то переход на следующего абонента группы произойдет, если текущий абонент занят.

   Вызов от абонента E поступает по порядку на номера группы "Call_hunt_3". Количество переходов между абонентами группы регулируется параметром "MAX_SHIFT_COUNT". 
   Когда вызов дойдет до абонента D, то возможны следующие ситуации:

   • если группа не цикличная (<CYCLIC> = false), перебор номеров остановится;
   • если группа цикличная (<CYCLIC> = true), перебор абонентов продолжается с начала, пока не закончится допустимое количество переходов, параметр "MAX_SHIFT_COUNT".
3. Абонент D снимает трубку и система соединяет его с вызовом E.
4. В очереди остается вызов F, который будет поступать на оставшиеся номера группы (A, B, C) через период времени "WINDOW_SHIFT_TIMEOUT".

Управление услугой с телефонного аппарата

Настройка услуги приведена в Части 4 Руководство по управлению системой ECSS-10 в разделе Настройка услуги "Поиск первой свободной линии по списку, последовательный поиск (chunt serial)".