Описание
Услуга "Прием факса (Fax Receiver)" предназначена для приема факса агентом call-центра. Такое факсимильное сообщение будет сохранено в pdf-документ.
Использование
Данная услуга активируется для абонента, который является агентов call-центра.
И работает только при приеме факса этим агентом непосредственно из call-центра. На прием факса в остальных случаях не влияет.
Если у агента данная опция не включена, то факс он все равно принять сможет. Но только как абонент (например, используя кодек G.711), а не как агент очереди.
Для того, чтобы воспользоваться данной услугой ее нужно активировать для абонента. Далее он подключается к консоли оператора call-центра и принимает вызов.
Карточка принимает следующий вид:
Для того чтобы принять факс, необходимо нажать на кнопку "Принять факс", при этом клиенту подключится подсистема приема факса, а карточка примет следующий вид:
После того как факс будет успешно принят, в карточку добавится поле со ссылкой на принятый документ, а агент снова соединится с абонентом.
Просмотреть файл можно, нажав на его имя.
Настройку услуги так же можно выполнить через Автоматизированное рабочее место (APM CC UI).
Настройка услуг приведена в Части 4 Руководство по управлению системой ECSS-10 в разделе Настройка услуги "Прием факса (Fax Receiver)".