Устранение любого отказа следует начинать со сбора информации. Источниками информации об отказе, могут быть:
- Сообщения о предупреждениях (по e-mail, jabber, sms);
- Панель предупреждений (приложение "Список предупреждений" ("Alarm list") в Web-интерфейсе или вывод команды
/cluster/mediator/md1/alarms/list);
Подробнее см. Просмотр текущих предупреждений в системе, Примеры предупреждений и способы их решения; - Жалобы и замечания клиентов;
При получение жалоб и замечаний от абонента, следует получить максимально подробную информацию о проблеме: Алгоритм сбора информации от абонента; - Аварийные и информационные сообщения на взаимодействующих устройствах и системах (шлюзы, SBC, Softswitch);
- Статистика предоставленных услуг;
- Статистика потребляемых ресурсов.
Первые два источника информации являются более достоверными. Источники 4, 5, и 6 являются косвенными источниками информации о неисправности.
После получения общей информации о предупреждении, можно классифицировать неисправность по срочности и предварительно определить ответственные узлы системы. После необходимо получить детальные сведения события.
Источник "Панель предупреждений" является наиболее достоверным и предоставляет следующую информацию:
- уникальный идентификатор предупреждения (id);
- дата и время возникновения предупреждения (date);
- уровень важности предупреждения (severity);
- класс предупреждения (class);
- тип предупреждения (type);
- местоположение подсистемы, которая сгенерировала предупреждение (location);
- сообщение о предупреждения (message).
Подробнее см. Часть 5 раздел Описание структуры предупреждения.