Вы просматриваете старую версию данной страницы. Смотрите текущую версию.

Сравнить с текущим просмотр истории страницы

« Предыдущий Версия 14 Следующий »

В случае, если при подключении с помощью смартфона или другого беспроводного устройства появляется уведомление об отсутствии подключения к сети Интерент, то описанные ниже шаги могут помочь решить проблему.

1. Проверьте доступ в интернет с помощью других устройств

Подключитесь к Wi-Fi роутера с помощью других устройств и проверьте доступ в интернет. Желательно проверить подключение как с помощью клиентов подключенных по кабелю, так и с помощью других беспроводных клиентов. Если с другими устройствами проблема не возникает, то, возможно, проблема на самом подключаемом устройстве. Для решения проблемы необходимо выполнить следующие действия:

  • Попробуйте "забыть" сеть Wi-Fi и заново переподключиться.
  • Проверьте не включен ли на устройстве VPN или proxy-сервер.
  • Перезагрузите подключаемое устройство.

2. Проверьте подключение кабеля к WAN-порту роутера

Если все подключаемые клиенты не имеют доступ в Интернет - следует проверить физическое подключение кабеля к WAN-порту роутера. Проблема может возникать из-за плохо подключенного или поврежденного кабеля.

Для выполнения дальнейших проверок необходимо зайти в web-интерфейс роутера.  Для этого подключитесь к сети роутера и введите в браузере адрес  http://192.168.1.1. После чего введите логин и пароль в открывшемся окне авторизации.

3. Проверить список Wi-Fi клиентов

Необходимо проверить наличие проблемного Wi-Fi-клиента в списке устройств, для этого:

  1. Перейдите во вкладку "Статус Wi-Fi", подменю 2.4 ГГц/5 ГГц (в зависимости от используемого диапазона).
  2. Необходимо убедиться, что: 
    -Устройство отображается в списке.
    -Уровень сигнала не ниже "-75" (иначе переместить устройство ближе к роутеру).
  3. Если устройство отсутствует в списке — значит, проблема возникла на этапе подключения к роутеру. В решении этой проблемы может помочь следующая статья: Что делать, если ваше устройство не видит сеть Wi-Fi или не подключается к ней? 

4. Проверьте настройки роутера

  1. Перейдите во вкладку "Статус", подменю "Статус WAN".
  2. В таблице "Статус WAN" должен присутствовать интерфейс со следующими параметрами:
    -Статус: Включено.
    -DNS-серверы: отображается адрес.
    -По умолчанию: отмечен галочкой.
    -Шлюз: отображается адрес.
    -IP-адрес: отображается адрес.
  3. Если в таблице "Статус WAN" отсутствует такой интерфейс, то его необходимо настроить в соответствии с требованиями вашего провайдера. 
  4. Если для интерфейса отмеченного, как "По умолчанию", отсутствует IP-адрес, возможно:
    -Неверно установлен тип соединения. Например, провайдер требует PPPoE, но установлено IPoE.
    -Следует уточнить наличие проблем на стороне провайдера.

5. Проверка подключения роутера к интернету

В случае, если на роутере присутствуют настройки из предыдущего пункта, следует проверить доступ в интернет на самом роутере. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

  1. Перейдите во вкладку "Диагностика", подменю "Ping". В поле "Адрес хоста" необходимо ввести адрес "1.1.1.1" и нажать кнопку "Запустить". На странице должен отобразиться результат аналогичный изображению ниже:


  2. Затем введите "ya.ru" и нажмите кнопку "Запустить". На странице должен отобразиться результат аналогичный изображению ниже:

Заключение

Если Вы выполнили все шаги, а доступа в интернет всё равно нет, то можно сделать следующие выводы:

  1. Если статус WAN для интерфейса "По умолчанию" отображается, как “Включено" и проверка ping до 1.1.1.1 соответствует изображению, но сайты не открываются — проблема, скорее всего, в DNS-настройках или настройках конкретного устройства. Для решения проблемы можно выполнить следующие действия:
    1.1. Перейти во вкладку "WAN", подменю "Ethernet WAN" и открыть настройку интерфейса отмеченного, как "По умолчанию"
    1.2. Найти пункт "Получать DNS по DHCP" для IPoE-соединения или "Получать DNS автоматически" для PPPoE-соединения и снять галочку
    1.3. В появившемся поле "Предпочитаемый DNS-сервер" ввести адрес публичного DNS Google 8.8.8.8 или адрес DNS от Yandex 77.88.8.8
    1.4. Нажать кнопку "Сохранить"
  2. Если статус WAN для интерфейса "По умолчанию" отображается, как “Отключено”, IP-адрес не выдан — это указывает на отсутствие подключения к сети провайдера или на неправильные настройки подключения. В этом случае нужно проверить физическое подключение, параметры авторизации и связаться с интернет-провайдером.
  3. Если устройство не подключается к Wi-Fi, или подключено но не отображается в списке, то может помочь следующая статья: Что делать, если ваше устройство не видит сеть Wi-Fi или не подключается к ней? 
  4. Если проблема остается - рекомендуем обратиться в нашу техническую поддержку на сайте eltex-doma.ru в разделе "Поддержка". Специалисты техподдержки помогут выполнить диагностику и восстановить соединение.


  • Нет меток