Автосекретарь (ASR) — сервис, который вызывает абонента после произнесения его имени и фамилии. Данный сервис является дополнительным программным модулем к платформе Softswitch ECSS-10 производства «ЭЛТЕКС», позволяющим совершить звонок без набора номера.

  • Автоматический звонок абоненту после произнесения его имени и фамилии
  • Распознавание имени и фамилии с возможностью гибкой настройки
  • Неограниченная база имен для поиска абонента
  • Простота использования

Принцип работы

Пользователь снимает трубку, звонит на номер, присвоенный автосекретарю. Система попросит назвать сотрудника, с которым нужно соединить. Пользователь озвучивает имя и фамилию абонента.
После автоматического распознавания имени осуществляется поиск контакта в телефонной книге и вызов соответствующего сотрудника.

Вы называете имя и фамилию сотрудника, система распознаёт речь и ищет сотрудника в телефонной книге.
Если находит — соединяет вас с нужным номером.

2. Как правильно говорить

  1. Говорите чётко и в микрофон

    • Не шептать, не кричать
    • Не говорить «в сторону» от трубки/гарнитуры

  2. Говорите после сигнала/после фразы приветствия

    • Дождитесь, пока система закончит говорить
    • Делайте небольшую паузу (0,5–1 сек) и только потом называйте сотрудника

  3. Не говорите сразу несколько просьб

    • Одна фраза — одно имя
    • Не стоит добавлять ненужные слова: «пожалуйста», «если можно», «будьте добры» и т. п.

3. Что говорить

Система ориентируется на ФИО и подразделение. Лучше всего она понимает:

  1. Полное ФИО
    • «Соедините с Ивановым Сергеем Петровичем»
    • «Петрова Анна Николаевна»
  2. Фамилия + имя
    • «Смирнов Андрей»
    • «Кузнецова Мария»

  3. Фамилия + подразделение (если однофамильцев много)
    • «Иванов из отдела продаж»
    • «Петров из бухгалтерии»

Если система не уверена в запросе, она сама попросит уточнить — например:

«Уточните: Сергей или Степан?».


4. Чего лучше не говорить

Система не понимает смысл, она ищет конкретные имена и подразделения из телефонной книги. Поэтому:

4.1. Не используйте общие фразы

Нежелательно:

    • «Соедините с секретарём»
    • «Оператор»
    • «Кто‑нибудь из IT»
    • «По поводу счета/договора»

Если нужен общий номер — уточните в вашей внутренней инструкции, как он записан в телефонной книге, и используйте имя/фамилию закреплённого сотрудника.

4.2. Не добавляйте лишних слов в середину ФИО

Допустимо:

    • «Иванов Сергей Петрович»

Хуже:

    • «Соедините, пожалуйста, с Ивановым Сергеем Петровичем»
    • «Мне нужен, если можно, Иванов Сергей Петрович»

Лучше сначала чётко назвать ФИО, а «пожалуйста» — в конце, если хочется:

    • «Иванов Сергей Петрович, пожалуйста»

4.3. Избегайте сленга и уменьшительных форм

Обязательно использовать официальное имя, как в справочнике:

    • Лучше: «Александр», «Екатерина»
    • Хуже: «Саша», «Шура», «Катя»

5. Что делать, если система не понимает

Возможные ситуации и действия:

5.1. «Контакт не найден» / Непонятный ответ

Причины:

    • сотрудника нет в телефонной книге
    • неправильно произнесено ФИО
    • сильный шум, плохая связь

Что можно попробовать:

    1. Повторите запрос спокойно и чуть медленнее, чётко разделяя слова
    2. Попробуйте назвать полное ФИО:
      • было: «Иванов Сергей»
      • попробуйте: «Иванов Сергей Петрович»
    3. Если знаете подразделение — добавьте его:
      • «Иванов Сергей Петрович из отдела продаж»

Если после нескольких попыток система всё равно не может найти сотрудника — возможно, его нет в телефонной книге. В этом случае воспользуйтесь обычным способом набора номера (если он вам известен) или обратитесь к живому оператору (если предусмотрено в вашей компании).

5.2. Система спрашивает уточнение

Пример:
«Уточните: Иванов Сергей или Иванов Степан?»

В этом случае:

    • просто произнесите нужный вариант:
      «Иванов Сергей»
    • или повторите ФИО полностью.

5.3. Соединило не с тем человеком

Иногда система может ошибочно выбрать похожий контакт.

В этом случае:

    • дождитесь соединения
    • сообщите сотруднику, что звонок прошёл по ошибке
    • завершите вызов и повторите его ещё раз, ещё раз чётко назвав ФИО

Если ошибка повторяется часто с одним и тем же именем — передайте эту информацию вашему администратору/службе поддержки (они смогут «подкрутить» вес контакта в системе).

6. Примеры «хороших» запросов

Рекомендуется говорить так:

  • «Назаров Егор Сергеевич, отдел интеллектуальных сервисов»
  • «Петрова Анна Николаевна, бухгалтерия»
  • «Сидоров Алексей из отдела продаж»
  • «Иванов Сергей Петрович»

7. Примеры «плохих» запросов

Такие фразы часто приводят к ошибкам:

  • «Соедините с кем‑нибудь из IT»
  • «Мне бы кого‑нибудь по компьютерам»
  • «Алло, девушка, соедините с тем, кто этим занимается»
  • «Саша из отдела, который у нас за телефоны отвечает»

8. Краткие советы (для памятки/наклейки у телефона)

  • Говорите после сигнала и чётко в трубку
  • Называйте ФИО полностью: фамилия, имя, отчество
  • При однофамильцах добавляйте подразделение
  • Не используйте «кто‑нибудь», «секретарь», «оператор» — системе нужно конкретное имя
  • Если система не поняла — повторите чуть медленнее, с полным ФИО
  • Нет меток