Примечание! Перед любым дебагом сначала убедитесь, что на SMG установлена актуальная версия ПО в разделе "Информация о системе":
Текущую актуальную версию можно узнать на официальном сайте: https://eltex-co.ru/download/
По вопросам диагностики загрузки процессора, циклических перезагрузок и нехватки оперативной памяти просьба также ознакомиться со смежной статьей: SMG. Вопросы дебага. В каких ситуациях нужны логи
При заведении заявки в ServiceDesk необходимо предварительно собрать трассировки, во время записи которых была воспроизведена проблема или некорректное поведение системы.
Что потребуется для полноценной диагностики:
Запустить расширенный PBX PSTN трассировку (раздел трассировки - PBX трассировки - вкладка Продвинутые трассировки), в списке нужно выставить все доступные на вашем устройстве галочки кроме "Запуск при старте", чтобы зафиксировать работу всевозможных модулей системы:
- Запустить PBX SIP трассировку (раздел трассировки - PBX трассировки), чтобы получить информацию о работе SIP-адаптера:
Запустить PCAP трассировку (раздел трассировки - PCAP трассировки) с интерфейса any/bond1, чтобы зафиксировать сетевую активность устройства
Интерфейс any следует выбирать если устройство: SMG2, SMG4, SMG200, SMG500, SMG1016m.
Интерфейс bond1 следует выбирать если устройство: SMG2016, SMG3016, SMG3116.- После запуска всех вышеперечисленных трассировок воспроизведите вашу проблему: тестовый звонок, регистрация абнента/транка, некорректное поведение системы, ошибки
После того как вы воспроизвели проблему, остановите каждую трассировку, скачайте соответствующий файл и приложите к вашей задаче вместе с детальным описанием проблемы и порядком для ее воспроизведения.
Примечание! Все трассировки необходимо запускать одновременно друг с другом, чтобы была возможность их сопоставить по времени.