Якорь
Установка и начало работы Установка и начало работы

Установка и начало работы

Установка данного сервиса осуществляется командой:

...

• Логин (Agent ID) - идентификатор оператора (задаётся при создании оператора (см. Создание операторов ));
• Пароль (Password) - пароль оператора (задаётся при декларации (см. документацию по декларации операторов)).
• Номер телефона (Phone Number) - номер телефона (локальный), к которому будет привязан оператор. Таким образом, все вызовы, которые очередь направит на оператора, будут поступать на указанный номер.
• Домен (Domain) - имя виртуальной АТС, в которой задекларирован данный оператор.

Описание рабочего стола

Автоматизированное рабочее место оператора call-центра представляет собой веб-страницу с несколькими вкладками и областями:

• Обзорная панель (Dashboard) - рабочая область;
• Вызовы (Calls) - история вызовов;
• Статистика - статистика оператора;
• Блок для совершения вызова/создания конференции - область для создания вызова, конференции;
• Список группы - область, в которой отображаются операторы и супервизоры, находящиеся в одной группе;
• Карточка вызова - карточка в которой отображаются входящие, исходящие или текущие вызовы для данного оператора.

Обзорная панель (Dashboard)

Рабочее место оператора представляет собой набор областей, которые информируют оператора о его статусе, статусе других операторов, статистике, а также о состоянии обрабатываемого вызова.

...

Настройка селекторной связи описана в Части 5 в Руководстве по настройке селекторной связи.

Область Список группы

Область показывает статусы линий операторов и супервизоров, которые находятся в одной группе. Данная карточка имеет следующий вид:

...

После этого нажмите кнопку "Отправить" для отправки письма или кнопку "Отменить" для отмены.

Якорь
Вызовы Вызовы

Вызовы (Calls)

Приложение "Вызовы" (Calls)" даёт возможность запрашивать историю вызовов оператора.

...