Начало работы

Начало работы с АРМ супервизора ничем не отличается от АРМ оператора. См. пункт Начало работы

Описание рабочего стола

Автоматизированное рабочее место супервизора call-центра представляет собой веб-страницу с несколькими вкладками и областями:

• Обзорная панель (Dashboard) - рабочая область;
• Вызовы (Calls) - история вызовов;
• Очереди (Queues) - статистика оператора;
• Операторы (Operators) - область для создания вызова, конференции;
• Справочник (Contacts) - область, в которой отображаются операторы и супервизоры, находящиеся в одной группе;
• Статистика (Statistics) - карточка в которой отображаются входящие, исходящие или текущие вызова данного оператора.

Обзорная панель (Dashboard)

Обзорная панель полностью копирует тот функционал, который присутствует у оператора, за исключением дополнительной карточки "Очередь".

...

В случае занятости всех операторов или долгого времени ожидания абонентом, супервизор может принять данный вызов, нажав кнопку "Принять вызов" 
Также супервизор имеет право перенаправлять абонента из одной очереди в другую, для этого требуется нажать кнопку "Сменить очередь" 
Появится дополнительное окно, в котором требуется выбрать требуемую очередь.

Вызовы (Calls)

Приложение "Вызовы" (Calls)" даёт возможность запрашивать историю вызовов оператора и супервизора.

...

Данная вкладка аналогична такой же вкладке у оператора. Вкладка отображает все завершенные звонки данным супервизором. См. пункт Вызовы

Очереди (Queues)

В данной вкладке отображаются все очереди, относящиеся к данной группе операторов/супервизоров.

...

При нажатии на одну из очередей, супервизор попадет на вкладку Вызовы с включенным фильтром по данной очереди.

Операторы (Operators)

Данная вкладка содержит сводную таблицу операторов, отражающую их статусы, деятельность и другие параметры.

...

Выше таблицы содержится поле, отображающее фильтры, по которым можно фильтровать операторов. Когда иконка подсвечивается белым, она неактивна, когда серым – активна.

Справочник (Contacts)

В справочнике отображаются все пользователи данного домена, а также другие добавленные вручную записи. Настройка справочника описана в разделе Настройка справочника для Автоматизированного рабочего места (APM CC UI).

...

Для переключения между страницами исполняются кнопки 

Статистика (Statistics)

Данная вкладка содержит в себе 2 подменю: Редактор и Мои отчеты.

...